Maria José Menendez Zardain
Datos destacados
9
9
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Gestor Especialista
Teletech Customer Services
Granda - Siero , Asturias
2002.08 - 2009.12
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Recepción de llamadas de clientes.
- Emisión y recepción de llamadas para la venta de productos y servicios.
- Atención y orientación al público y recepción de llamadas brindando información básica al usuario.
- Recepción de llamadas de clientes para proporcionarles información o resolver incidencias.
- Gestión en Back Office
Auxiliar Administrativo
Prieto y Rosal S.L
Oviedo, Asturias
2005.05 - 2005.07
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Atención a proveedores y clientes en la oficina.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Gestor telefónico
Teletech Customer Services
Granda - Sierto, Asturias
2002.04 - 2002.07
- Atención y servicio al cliente.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención telefónica (recepción/emisión) de los servicios de Atención al Cliente para particulares y para Clientes Empresa
Gestor telefónico especialista
Servicios Telemarketing SA
Granda-Siero, Asturias
2000.07 - 2002.04
- Recepción de llamadas y gestión de incidencias en el 470 de Amena (Asturias)
- Atención telefónica y soporte de recarga de móviles con tarjeta bancaria, venta de tarjetas de crédito y soporte con incidencias.
- Registro de llamadas y gestiones realizadas en sistemas CRM específicos del sector.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones.
- Promoción de productos y servicios adicionales durante la atención telefónica.
- Atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes.
Formación
Aplicaciones informáticas de Tratamientos de Texto - Procesador de textos
Acción Laboral
Lugones 2023.12 - 2023.12
Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo - Hojas de cálculo
Acción Laboral
Lugones 2023.12 - 2023.12
Sistema operativo, Búsqueda de información, Mail - Internet y correo electrónico
Acción Laboral
Lugones 2023.11 - 2023.12
Gestión del tiempo, recursos e instalaciones - Empresa
Acción Laboral
Lugones 2023.11 - 2023.11
Organización de Reuniones y Eventos - Empresas y eventos
Acción Laboral
Lugones 2023.10 - 2023.11
Empleado de oficina - Administración
TorreRoces
Oviedo 1999.09 - 2000.05
Técnico en Informática de Gestión y Admon. Empresa - Empresas
Seresco Asturiana
Oviedo 1995.09 - 1997.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Compromiso y profesionalidad
- Habilidades de comunicación
- Resolución de problemas
- Confidencialidad y discreción
- Capacidad analítica
- Habilidades interpersonales
- Aptitudes comerciales
- Empatía y comunicación
- Persona responsable
- Buena comunicación
- Comunicación asertiva
- Gestión del tiempo
- Competencias informáticas
- Negociación con clientes
- Orientación al cliente
- Actitud flexible
Cronología
Aplicaciones informáticas de Tratamientos de Texto - Procesador de textos
Acción Laboral
2023.12 - 2023.12
Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo - Hojas de cálculo
Acción Laboral
2023.12 - 2023.12
Sistema operativo, Búsqueda de información, Mail - Internet y correo electrónico
Acción Laboral
2023.11 - 2023.12
Gestión del tiempo, recursos e instalaciones - Empresa
Acción Laboral
2023.11 - 2023.11
Organización de Reuniones y Eventos - Empresas y eventos
Acción Laboral
2023.10 - 2023.11
Auxiliar Administrativo
Prieto y Rosal S.L
2005.05 - 2005.07
Gestor Especialista
Teletech Customer Services
2002.08 - 2009.12
Gestor telefónico
Teletech Customer Services
2002.04 - 2002.07
Gestor telefónico especialista
Servicios Telemarketing SA
2000.07 - 2002.04
Empleado de oficina - Administración
TorreRoces
1999.09 - 2000.05
Técnico en Informática de Gestión y Admon. Empresa - Empresas
Seresco Asturiana
1995.09 - 1997.04