MARIA ISABEL ZARAGOZA MORENO

Experiencia

Mozo de almacén

ESTRATEGIAS LABORABLES (PRIMOR)

Málaga, Málaga

03.2023 - 09.2024

Preparación de pedidos mediante la selección y empaquetado de productos solicitados.
Organización de estanterías y almacenamiento de productos según normas de seguridad.
Realización de tareas de carga y descarga de forma manual o mecánica.
Asistencia a otras áreas y equipos para aumentar la eficiencia del almacén.
Escaneo de paquetes y productos para verificar la información de envíos correcta.
Etiquetado y paletizado de productos y cajas para la venta o envío.
Mantenimiento de la limpieza y orden en el área de trabajo para cumplir normativas.
Carga y descarga de mercancías, y manipulación de cargas bajo la dirección de personal técnico.
Utilización de la carretilla y demás maquinaria para la movilización de las cargas.
Selección de las mercancías solicitadas para su posterior procesamiento y etiquetado.
Clasificación y eliminación de los materiales de desecho de forma adecuada.
Apoyo en la formación de nuevos empleados en procedimientos y políticas de almacén.
Etiquetado de productos conforme a las especificaciones y normativas vigentes.
Colaboración en la implementación de medidas de seguridad e higiene en el almacén.
Manejo eficiente de equipos de movimiento de carga, como transpaletas y carretillas elevadoras.
Organización de almacén para optimizar espacio y facilitar acceso rápido a productos.
Picking de pedidos, empaquetado y etiquetado de los productos salientes.
Apilado, acomodo y codificación de los productos en el almacén.
Packing de la mercancía, controlando la descripción, cantidad, lote, fecha y correcto estado.
Estiba, carga, encajado, tapado y traslado de materiales y productos.
Procesamiento de las devoluciones de productos siguiendo las políticas de la empresa.

Teleoperador de ventas

CONSORSIO ENERGIA DE ANDALUCIA (ENDESA)

Málaga, Málaga

07.2022 - 09.2023

Realización de llamadas de ventas para promover productos y servicios a clientes potenciales.
Manejo de objeciones y cierre de ventas mediante técnicas de persuasión efectivas.
Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
Utilización de estrategias de venta adaptadas al perfil de cada cliente.
Captación de nuevos clientes y fidelización de clientes existentes.
Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.
Uso de técnicas de venta consultiva para adaptarse a las necesidades del cliente.
Seguimiento de indicadores de desempeño y metas de ventas.
Actualización constante de conocimientos sobre los productos o servicios ofrecidos.
Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
Participación en capacitaciones sobre productos y técnicas de venta.
Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.

Teleoperador de ventas

ENERGIA ANDALUCIA (ENDESA)

Málaga, Málaga

06.2020 - 02.2022

Realización de llamadas de ventas para promover productos y servicios a clientes potenciales.
Manejo de objeciones y cierre de ventas mediante técnicas de persuasión efectivas.
Seguimiento y gestión de leads generados a través de campañas publicitarias.
Elaboración de informes de ventas semanales para evaluar el rendimiento personal.
Capacitación de nuevos teleoperadores en procesos de ventas y atención al cliente.
Identificación de oportunidades de venta cruzada y upselling durante las llamadas.
Aplicación de estrategias de fidelización para mantener la satisfacción del cliente.
Resolución de conflictos y reclamaciones de clientes para asegurar su satisfacción.
Creación de scripts de ventas que maximicen el impacto en las interacciones telefónicas.
Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.
Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Superación de los objetivos de ventas mensuales.
Contacto con clientes para ofrecer promociones y ofertas especiales.

Teleoperador de ventas

VIRTUAL GROUP CALL (FORMACION BONIFICADA)

Málaga, Málaga

09.2019 - 05.2020

Realización de llamadas de ventas para promover productos y servicios a clientes potenciales.
Manejo de objeciones y cierre de ventas mediante técnicas de persuasión efectivas.
Seguimiento y gestión de leads generados a través de campañas publicitarias.
Elaboración de informes de ventas semanales para evaluar el rendimiento personal.
Identificación de oportunidades de venta cruzada y upselling durante las llamadas.
Creación de scripts de ventas que maximicen el impacto en las interacciones telefónicas.
Participación activa en reuniones de equipo para compartir mejores prácticas y resultados.
Desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes para fomentar la lealtad a la marca.
Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
Asesoramiento personalizado al cliente, resolviendo dudas de manera oportuna y eficiente.

Teleoperador de ventas

ICCS (SANITAS)

Málaga, Málaga

02.2018 - 09.2019

Realización de llamadas de ventas para promover productos y servicios a clientes potenciales.
Manejo de objeciones y cierre de ventas mediante técnicas de persuasión efectivas.
Seguimiento y gestión de leads generados a través de campañas publicitarias.
Elaboración de informes de ventas semanales para evaluar el rendimiento personal.
Identificación de oportunidades de venta cruzada y upselling durante las llamadas.
Aplicación de estrategias de fidelización para mantener la satisfacción del cliente.
Emisión de llamadas a clientes activos, ofreciéndoles nuevos productos o servicios.
Cumplimiento de las cuotas mensuales y los objetivos fijados por la empresa.
Registro y actualización de información en el sistema de gestión de ventas.
Realización diaria de llamadas telefónicas de prospección y búsqueda de clientes.
Seguimiento de las políticas y procedimientos internos.
Generación de la documentación pertinente tras concretar una venta.

Dependiente de tienda

MODAS Y ARREGLOS ORIENTALES

Benalmádena, Málaga

12.2011 - 03.2012

Atención al cliente mediante asesoramiento personalizado para mejorar la experiencia de compra.
Manejo de caja registradora asegurando precisión en las transacciones y cierre diario.
Reposición de mercancía en estanterías manteniendo la presentación y orden del producto.
Cumplimiento de normas de higiene y seguridad en el manejo de productos.
Resolución de quejas y reclamaciones para garantizar la satisfacción del cliente.

Teleoperador de ventas

ICCS (ORANGE)

Málaga, Málaga

05.2011 - 07.2011

Realización de llamadas de ventas para promover productos y servicios a clientes potenciales.
Manejo de objeciones y cierre de ventas mediante técnicas de persuasión efectivas.
Seguimiento y gestión de leads generados a través de campañas publicitarias.
Identificación de oportunidades de venta cruzada y upselling durante las llamadas.
Aplicación de estrategias de fidelización para mantener la satisfacción del cliente.
Coordinación con el departamento de marketing para optimizar las campañas de ventas.
Resolución de conflictos y reclamaciones de clientes para asegurar su satisfacción.

Asesor telefónico

ABAI BUSSINES TELECOMUNICACIONES (MOVISTAR)

Málaga, Málaga

11.2007 - 06.2009

Atención y resolución de consultas de clientes mediante contacto telefónico directo.
Gestión de bases de datos para seguimiento de interacciones con clientes.
Elaboración de estrategias de comunicación para mejorar la satisfacción del cliente.
Capacitación y formación de nuevos asesores en procesos de atención telefónica.
Monitoreo de llamadas para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad.
Colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
Promoción de productos y servicios a clientes potenciales mediante llamadas.
Desarrollo de scripts de atención al cliente para optimizar la comunicación.
Resolución de reclamaciones y gestión de conflictos con clientes de manera efectiva.
Participación en reuniones de equipo para compartir experiencias y mejorar procesos.
Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
Elaboración de informes de ventas y captación de clientes.
Manejo de herramientas CRM para el seguimiento de interacciones con clientes.
Cumplimiento de protocolos de calidad y políticas de privacidad en cada llamada.
Registro detallado de cada llamada en sistemas específicos de la empresa.
Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.
Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes.
Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
Realización de facturación o gestión de pagos y demás tareas administrativas vinculadas.

Jefa de cajas

ANDALUZA SUPERMERCADOS HERMANOS MARTIN (SUPERMERCADOS MAS)

Benalmádena, Málaga

08.2002 - 05.2004

Supervisión de operaciones de caja garantizando atención al cliente de alta calidad.
Coordinación de equipos para optimizar tiempos de espera en el proceso de cobro.
Elaboración de reportes diarios sobre transacciones y cierre de caja.
Capacitación de nuevos empleados en procedimientos de manejo de efectivo.
Implementación de políticas de seguridad en el manejo de dinero en efectivo.
Resolución de conflictos con clientes relacionados con transacciones y cobros.
Análisis de indicadores de rendimiento para mejorar la eficiencia del área.
Control de inventarios de materiales y suministros necesarios para el área.
Establecimiento de relaciones efectivas con otros departamentos para mejorar procesos.
Cumplimiento de normativas fiscales y contables en todas las transacciones.
Participación activa en la gestión de promociones y ofertas especiales en caja.
Monitoreo del cumplimiento de procedimientos operativos estándar en el área.
Evaluación del desempeño del personal a cargo y establecimiento de metas.
Desarrollo de estrategias para aumentar la satisfacción del cliente en caja.
Implementación de mejoras en el sistema de cobro para agilizar procesos.
Diseño de estrategias para mejorar la experiencia de compra y reducir tiempos de espera.
Resolución de conflictos entre clientes y empleados manteniendo altos estándares de satisfacción.

Teleoperador de ventas

ABC TELEMARKETING (SPANTEL)

Fuengirola, Málaga

09.2000 - 02.2001

Realización de llamadas de ventas para promover productos y servicios a clientes potenciales.
Manejo de objeciones y cierre de ventas mediante técnicas de persuasión efectivas.
Aplicación de estrategias de fidelización para mantener la satisfacción del cliente.
Resolución de conflictos y reclamaciones de clientes para asegurar su satisfacción.
Ofrecimiento de nuevos beneficios para persuadir e impulsar la venta.
Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.

Cocinera

BURGUER CENTER PARK

Benalmádena, Málaga

09.1998 - 07.2000

Preparación de ingredientes frescos y de alta calidad para la elaboración de platos.
Supervisión del cumplimiento de normas de higiene y seguridad alimentaria en la cocina.
Gestión del inventario de alimentos y control de fechas de caducidad de productos.
Mantenimiento de la limpieza y organización de las áreas de trabajo en la cocina.
Adaptación de platos para atender solicitudes especiales de clientes y restricciones dietéticas.
Cumplimiento de los estándares de calidad en la presentación y sabor de los platos.
Asistencia en la planificación de eventos y servicios de catering para diversas ocasiones.
Mantenimiento y limpieza de las herramientas y utillaje de cocina.
Elaboración de platos, salsas, aliños y postres de acuerdo a las indicaciones del establecimiento.

Limpiadora de hotel

HOTEL SUNSET BEACH

Benalmádena, Málaga

06.1998 - 08.1998

Limpieza y desinfección de habitaciones siguiendo los estándares de calidad del hotel.
Suministro y reposición de productos de higiene en baños y áreas comunes del establecimiento.
Organización de productos de limpieza y materiales en el área de trabajo asignada.
Cumplimiento de protocolos de seguridad y salud en el manejo de productos químicos.
Atención a solicitudes especiales de huéspedes para garantizar su satisfacción.
Mantenimiento de un ambiente de trabajo seguro y ordenado en todo momento.
Colaboración en la preparación de habitaciones para eventos especiales y grupos.
Identificación y reporte de objetos perdidos en las áreas de limpieza.
Ajuste de tareas según las necesidades diarias del hotel y eventos programados.
Transporte de la ropa de cama y toallas desde y hacia la lavandería.
Uso responsable de los productos y herramientas de limpieza proporcionados por el hotel.
Aseo profundo en baños y reposición de productos de tocador de cortesía.
Vaciado de cubos de basura, cambio de bolsas y disposición de residuos para su eliminación.
Tendido de camas y cambio de juegos de sábanas y toallas.
Reposición de suministros y amenities en habitaciones para garantizar la satisfacción del huésped.
Manejo adecuado de productos químicos y materiales de limpieza, siguiendo normativas ambientales.
Aspirado y lavado de pisos y limpieza de muebles, cristales y superficies.

Dependienta de panadería

PANIFICADORA TORREMOLINOS

Torremolinos, Málaga

02.1997 - 08.1997

Atención a clientes asesorando sobre productos y promociones disponibles en la panadería.
Manejo de caja registradora realizando transacciones y gestionando el cierre diario.
Reposición de productos en estanterías manteniendo un orden y presentación atractiva.
Control de stock realizando inventarios periódicos y reportando necesidades de reposición.
Elaboración de pedidos a proveedores asegurando la disponibilidad de ingredientes frescos.
Cumplimiento de normas de higiene y seguridad alimentaria en el área de trabajo.
Mantenimiento del área de trabajo organizada y limpia garantizando un entorno seguro.

Dependiente de tienda

MERCERIA BABY

ARROYO DE LA MIEL, MÁLAGA

01.1996 - 02.1997

Asesoramiento a clientes sobre productos y materiales para la confección de prendas infantiles.
Organización y mantenimiento del inventario de productos textiles y artículos de mercería.
Atención al cliente mediante asesoramiento personalizado para mejorar la experiencia de compra.
Manejo de caja registradora asegurando precisión en las transacciones y cierre diario.
Reposición de mercancía en estanterías manteniendo la presentación y orden del producto.
Realización de inventarios periódicos para asegurar la disponibilidad de productos en tienda.
Supervisión de la limpieza y mantenimiento del área de ventas para mejorar la imagen.
Participación en la planificación y ejecución de estrategias de merchandising visual.

Resumen profesional

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Limpiadora de hotel

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