Maria Francesca Mameli
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Terapeuta ayurvedico
autonomo
Marotta, Italia
04.2023 - 03.2025
Recepcionista de hotel
Ashram Joytinat
Corinaldo, Italia
12.2021 - 12.2023
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Atención de llamadas telefónicas y transferencia a los departamentos correctos.
Recepcionista de hotel
Casa Azzurra
Loro Piceno, Italia
07.2017 - 12.2021
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno.
- Manejo de sistemas informáticos específicos del sector hotelero para check-in y check-out.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Registro y gestión de las reservas en el sistema de la empresa.
- Recepción y resolución de reclamos de los clientes.
- Respuesta a las consultas de los clientes de manera amable y profesional.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Resolución de incidencias y quejas de clientes, procurando su satisfacción y fidelización.
- Coordinación de la comunicación entre diferentes departamentos para asegurar una estancia placentera del cliente.
- Organización de eventos y reuniones, incluyendo la gestión de espacios y servicios necesarios.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Implementación de medidas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Profesora de chino
Instituto de Secundaria
Camerino, Italia
10.2017 - 06.2020
- Creación de material didáctico específico para cursos de chino.
- Realización de investigaciones sobre la enseñanza del chino como lengua extranjera.
- Organización de intercambios culturales con instituciones educativas de países de habla china.
- Evaluación continua del progreso de los estudiantes en el idioma chino.
- Supervisión de la correcta ejecución de exámenes oficiales de certificación en chino.
- Implementación de metodologías activas para la enseñanza del idioma chino.
- Uso de tecnologías de la información para la enseñanza del chino a distancia.
- Realización de ejercicios prácticos para estimular las habilidades lingüísticas y la pronunciación.
- Motivación de los estudiantes para favorecer el aprendizaje.
- Preparación de materiales adaptados a los temas tratados en el curso.
- Enseñanza de las reglas de gramática y los aspectos teóricos del idioma.
- Desarrollo de un ambiente que favorezca el aprendizaje en clase.
- Aplicación de distintas técnicas de enseñanza de lenguas extranjeras.
- Diseño y corrección de ejercicios teóricos y prácticos.
Senior Tutor
Universidad de Macerata
Macerata, Italia
10.2015 - 08.2016
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Voluntaria
Jamyang Buddhist center
Londres, Reino Unido
04.2014 - 09.2014
- Colaboración en la organización y ejecución de programas de voluntariado.
- Apoyo en el desarrollo de actividades de incidencia sobre la comunidad.
- Involucramiento en la planificación y realización de talleres y otras instancias formativas.
- Asistencia a clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Colaboración para mantener la limpieza y el orden en las instalaciones.
- Apoyo en la coordinación de actividades y en tareas administrativas y de logística.
- Presentación de actividades culturales, sociales y de desarrollo.
- Prospección de colaboradores y captación de donaciones.
- Recabamiento de datos y registro de la información obtenida.
Formación
Terapeuta ayurvedico - terapias naturales y la filosofía India
Ashram Joytinat International college of Yoga & Ayurveda
Corinaldo, Italia 12.2018 - 09.2021
Licenciada universitaria en idiomas extranjeros - traducción
Mediación lingüística para la gestión empresarial
Perugia, ItaliaProfesora de Yoga - Yoga y filosofia India
Escuela de yoga Ratna, Siyr
Piacenza, Itlaia 04.2001 -
Bachillerato en ciencias - matemáticas, física, biología, lengua y literatura italiana, Inglés y latín clásico latin cl
Liceo Scientifico A. Varano
Camerino, ItaliaEnfatiza tus habilidades clave
- Trato amable
- Paciencia y empatía
- Escucha respetuosa
- Persona empática
- Profesionalidad y seriedad
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Confidencialidad y profesionalidad
Idiomas
Italiano
Idioma nativo
ingles
Avanzado
C1
Chino (Mandarín)
Intermedio avanzado
B2
Español
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Terapeuta ayurvedico
autonomo
04.2023 - 03.2025
Recepcionista de hotel
Ashram Joytinat
12.2021 - 12.2023
Terapeuta ayurvedico - terapias naturales y la filosofía India
Ashram Joytinat International college of Yoga & Ayurveda
12.2018 - 09.2021
Profesora de chino
Instituto de Secundaria
10.2017 - 06.2020
Recepcionista de hotel
Casa Azzurra
07.2017 - 12.2021
Senior Tutor
Universidad de Macerata
10.2015 - 08.2016
Voluntaria
Jamyang Buddhist center
04.2014 - 09.2014
Profesora de Yoga - Yoga y filosofia India
Escuela de yoga Ratna, Siyr
04.2001 -
Licenciada universitaria en idiomas extranjeros - traducción
Mediación lingüística para la gestión empresarial
Bachillerato en ciencias - matemáticas, física, biología, lengua y literatura italiana, Inglés y latín clásico latin cl
Liceo Scientifico A. Varano