Maria Elina Silva
Palma de Mallorca
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Experiencia
Administrativa y recepcionista
PalmaVet
Palma de Mallorca, Islas Baleares
2025.03 - Actual
- Implementación de procedimientos administrativos para mejorar la eficiencia operativa.
- Gestión de agendas de trabajo y organización de reuniones para equipos directivos.
- Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
- Supervisión de la recepción y envío de paquetería y correspondencia.
- Registro y archivo de documentación física y electrónica, garantizando su fácil acceso.
- Cumplimiento de tareas contables básicas, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
- Apoyo en la organización de eventos corporativos, desde la planificación hasta la ejecución.
- Mantenimiento de registros de pago, facturas y documentación asociada a la empresa.
- Organización de tareas de acuerdo al calendario y la agenda de la empresa.
- Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
Ancillary Revenue and Customer Service Manager
ABGroup
España
2023.01 - 2025.01
- Identificar oportunidades de venta y estrategias de crecimiento de ingresos en mostradores de retail corporativo en ubicaciones clave.
- Gestionar relaciones con clientes corporativos y desarrollar estrategias para fidelización y satisfacción, implementacion de metricas con objetivos SMART.
- Mejorar indicadores de revenue per unit y rentabilidad mediante análisis de mercado y optimización de procesos.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
Operation Airport Manager
Avis Rent a Car Group
Palma de Mallorca Airport
2014.01 - 2023.01
- Reclutamiento, formación y coaching de empleados para alcanzar estándares de ventas, servicio y calidad.
- Supervisar operaciones aeroportuarias y planes de flota para optimizar utilización y servicio.
- Implementar estrategias de mejora continua y cumplir con objetivos de negocio.
Operation Specialist
Avis Rent a Car Group
Alcudia
2006.01 - 2014.01
- Procesamiento de transacciones de clientes y coordinación de tareas operativas directas en mostrador.
- Atención al cliente con enfoque en maximizar ventas y calidad de servicio.
Workshop Responsable / Asistente de Diseño
La Hormiga Milano
2003.01 - 2006.01
- Gestión de talleres y coordinación de procesos creativos y de producción.
- Direccion de punto de venta.
- Asistencia en la gestión administrativa y logística de la organización, para lograr un adecuado funcionamiento en todas las áreas.
- Mantenimiento y gestión de la cartera de clientes y proveedores, incluida la actualización de archivos y la base de datos.
- Análisis, evaluación y seguimiento económico de los diferentes productos y servicios ofrecidos por la empresa.
- Coordinación de proyectos transversales con diferentes departamentos para alcanzar metas comunes.
- Implementación de políticas de calidad para mejorar la satisfacción del cliente.
- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
Formación
Licenciatura - Turismo, Administracion de Empresas
Universidad de Buenos Aires
Buenos Aires 1993.01 - 1998.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Habilidades sociales
- Inteligencia emocional
- Organización y gestión del tiempo
- Resolución eficaz de incidencias
- Planificación y organización
- Capacitación y coaching
- Proactividad y eficiencia
- Gran atención al detalle
- Excelentes habilidades de comunicación
- Responsabilidad y autonomía
- Actitud colaborativa
- Discreción y confidencialidad
- Atención personalizada al cliente
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Avanzado
Italiano
Avanzado
Preferencias laborales
Tipo de trabajo
Jornada completaUbicación ideal
Trabajo presencialTeletrabajoTrabajo híbridoCronología
Administrativa y recepcionista
PalmaVet
2025.03 - Actual
Ancillary Revenue and Customer Service Manager
ABGroup
2023.01 - 2025.01
Operation Airport Manager
Avis Rent a Car Group
2014.01 - 2023.01
Operation Specialist
Avis Rent a Car Group
2006.01 - 2014.01
Workshop Responsable / Asistente de Diseño
La Hormiga Milano
2003.01 - 2006.01
Licenciatura - Turismo, Administracion de Empresas
Universidad de Buenos Aires
1993.01 - 1998.01