Maria Auxiliadora Torres Narvaez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Produccion
Dulce Sol
Villalonga, Valencia
2025.05 - 2026.01
- Operación de máquinas siguiendo los procedimientos establecidos.
- Cumplimiento del plan de producción para alcanzar las metas diarias y semanales.
- Limpieza de instrumentos, maquinaria y herramientas asignadas.
- Procesado, envasado, embalaje y etiquetado del producto.
- Control de calidad y comprobación visual del producto acabado.
- Empaquetado y almacenamiento de productos.
- Cumplimiento adecuado y responsable de las operaciones de producción en cada una de las líneas.
- Registro diario de las actividades realizadas para llevar un control preciso de la producción.
- Realización de las labores indicadas por la jefatura inmediata.
- Detección de no conformidades y separación de productos defectuosos.
- Reporte inmediato al superior de incidencias de producción durante el turno.
- Ejecución precisa de las instrucciones recibidas y las órdenes de fabricación.
- Apoyo a otros miembros del personal de producción en las tareas que correspondan.
- Selección de materiales y preparación de materias primas para la producción.
- Cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales.
- Cumplimiento de normas de seguridad y protocolos de higiene en el área de trabajo.
- Limpieza y orden del área de trabajo antes, durante y después de la jornada.
- Orden, limpieza y mantenimiento de la zona y las herramientas de trabajo.
- Clasificación y separación manual de productos elaborados.
Teleoperadora
GI GROUP
Madrid, Madrid
2022.06 - 2024.06
- Contacto y atención de llamadas de clientes y usuarios de productos y servicios.
- Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel tanto
- Asesoramiento y asistencia técnica a los usuarios para resolver distintos problemas.para España como para Hungria.
- Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
- Resolución de incidencias y reclamaciones de clientes de forma eficaz y empática.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
- Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Implementación de estrategias de fidelización para aumentar la retención de clientes.
- Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
- Coordinación con otros departamentos para resolver consultas o problemas específicos de clientes.
- Seguimiento de casos de clientes hasta su completa resolución, asegurando su satisfacción.
- Realización de encuestas telefónicas para estudios de mercado o satisfacción del cliente.
- Registro y actualización de datos de los clientes en sistemas informáticos de la empresa.
- Manejo de múltiples aplicaciones y plataformas de CRM (Gestión de Relaciones con Clientes).
Gerente de Marca
IMPEXSA
Managua, Nicaragua
2014.04 - 2018.08
- Gestión del lanzamiento de nuevos productos de marca.
- Creación de una identidad corporativa acorde a los valores e imagen que la empresa quiere transmitir y adaptada al público objetivo.
- Organización de eventos promocionales y ferias comerciales para incrementar la presencia de la marca.
- Realización de estudios de mercado y análisis de tendencias de compra de los clientes.
- Supervisión del desarrollo y diseño de empaques que reflejen la identidad de la marca.
- Gestión de la estrategia de marca propia de la compañía.
- Supervisión del diseño de productos para cumplir los estándares de calidad establecidos y mantener la consistencia de la marca.
- Negociación con proveedores y socios estratégicos para campañas de co-branding y patrocinios.
- Realización de estudios de satisfacción del cliente para mejorar los productos y servicios ofrecidos.
- Organización y control del equipo de trabajo a cargo.
- Comunicación con clientes por correo electrónico y redes sociales.
- Aumento de la interacción con usuarios y los índices de venta.
- Realización de presentaciones para la captación de clientes.
- Coordinación y participación en eventos de promoción y difusión.
- Impulso de los productos y marcas de la empresa.
Formación
Psicopedagoga Especial - Universidad de ciencias Naturales
Pscopedadogia
Budapest -Hungria 1990.09 - 1994.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Habilidades de comunicación
- Paciencia
- Atención telefónica
- Resolución telefónica de incidencias
- Empatía
- Proactividad
- Seguimiento de incidencias
- Orientación a objetivos
- Orientación al cliente
- Discreción
- Disponibilidad horaria
- Excelente expresión oral
- Capacidad de trabajo bajo presión
- Buena comunicación
- Empatía hacia el cliente
- Escucha activa
- Autonomía
- Gestión de bases de datos
- Verificación de datos de clientes
- Capacidad de aprendizaje de información
- Servicio telefónico
- Registro de datos
- Capacidad resolutiva
Cronología
Produccion
Dulce Sol
2025.05 - 2026.01
Teleoperadora
GI GROUP
2022.06 - 2024.06
Gerente de Marca
IMPEXSA
2014.04 - 2018.08
Psicopedagoga Especial - Universidad de ciencias Naturales
Pscopedadogia
1990.09 - 1994.06