MARIA TERESA VILLODRES RAMIREZ

• Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
• Coordinación de actividades para el logro de las metas establecidas por la empresa.
• Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
• Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
• Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
• Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
• Gestión documental y elaboración de informes e indicadores sobre las actividades de la sección.
• Coordinación de equipos de personal y supervisión de su rendimiento.
• Resolución de imprevistos para asegurar el normal desarrollo de la jornada laboral.

• Representación de la organización en actos de carácter público y privado.
• Atención a las llamadas entrantes, asegurando una comunicación cordial y eficaz con el cliente.
• Registro de las llamadas recibidas y verificación de datos de los clientes.
• Toma de notas y registro de mensajes para los miembros del personal.
• Resolución de preguntas básicas relacionadas con la actividad de la empresa.
• Cumplimiento de protocolos de servicio al cliente para asegurar la calidad en la atención.
• Registro detallado de información de llamadas para su seguimiento y resolución.
• Resolución de dudas e incidencias de clientes de manera telefónica.
• Implementación de medidas para mejorar la eficiencia en la gestión de llamadas.
• Uso de software específico de gestión de llamadas y bases de datos de clientes.
• Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
• Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
• Registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
• Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz.
• Identificación rápida de las necesidades de los clientes.

• Docente curso Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones Sociales
• Supervisión de prácticas profesionales de estudiantes del área de educación.
• Promoción de la integración, la inclusión y el respeto entre estudiantes.
• Acompañamiento y estímulo de los estudiantes para propiciar el desarrollo de sus capacidades.

Docente de curso Competencias Clave Nivel 2

• Acondicionamiento del ambiente de trabajo para brindar un adecuado entorno de aprendizaje.
• Corrección y calificación de ejercicios de clase, tareas domiciliarias y pruebas.
• Calificación de los estudiantes, control de asistencias y actualización del acta del curso.
• Programación de actividades académicas evaluativas, como pruebas y exámenes.
• Acompañamiento y estímulo de los estudiantes para propiciar el desarrollo de sus capacidades.
• Orientación y asesoramiento académico a los estudiantes.
• Evaluación y retroalimentación de las actividades realizadas por los estudiantes.
• Elaboración de material didáctico y de estudio para utilizar en clase y reforzar el aprendizaje.
• Planificación y organización de las sesiones de clase.

• Taller de Cuentacuentos, Taller de Empoderamiento para Mujeres.
• Talleres de Teatro para Mayores, Talleres de Cohesión Social y Prevención de la Violencia en la Infancia.
• Talleres de Memoria para Mayores, Talleres de Cuidando al Cuidador.
• Talleres Envejecimiento Activo.
• Talleres Conciliar con Salud.

• Atención Sociosanitaria a Personas en el Domicilio

• Atención Sociosanitaria a Personas en el Domicilio

• Monitora de Teatro para Personas

• Preparación de documentación necesaria para realizar distintos tipos de trámites oficiales.
• Recepción y filtrado de llamadas, correos electrónicos y correspondencia.
• Control de registros de documentos e informes relacionados con reuniones, proyectos
• Clientes.
• Envío y recogida de notificaciones y correo ordinario.
• Atención al cliente de manera presencial, telefónica
• Por correo electrónico.
• Archivo y organización eficaz.