Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
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Cronología
Generic
María Rodríguez Ramos

María Rodríguez Ramos

Resumen profesional

Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora tanto en equipo como de forma independiente, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.

Datos destacados

21
21
Años de experiencia profesional

Experiencia

JEFE DE TERMINAL

Groundforce
Madrid, Madrid
03.2018 - 10.2024
  • Gestión de los recursos materiales y humanos disponibles para aumentar la productividad.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Elaboración y envío de correos electrónicos, 30 diarios.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo 130-150 personas por turno.
  • Gestión de incidencias y resolución de problemas con rapidez y eficacia.
  • Dirección del equipo de trabajo y supervisión de su desempeño.
  • Colaboración con otros departamentos para asegurar el buen desarrollo de las operaciones.
  • Planificación y asignación de tareas al personal a cargo con 48-72 horas de antelación.
  • Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
  • Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
  • Gestión de documentación y archivos.

Supervisor

Air Europa/ Groundforce
Madrid, Madrid
09.2006 - 03.2018
  • Supervisión del correcto desarrollo de las operaciones diarias, unas 140 operaciones por turno.
  • Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
  • Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
  • Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
  • Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
  • Atención y servicio al cliente.
  • Elaboración y envío de correos electrónicos, unos 30 por turno.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Gestión de documentación y archivos.

AGENTE DE FACTURACIÓN Y EMBARQUE

Air Europa
Madrid
2003 - 2006
  • Evaluación del desempeño operativo relacionado con la facturación y embarque.
  • Cumplimiento de normativas internacionales de seguridad y transporte aéreo.
  • Manejo de sistemas informáticos específicos para la facturación aérea.
  • Atención y servicio al cliente en procesos de facturación y embarque.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Atención y servicio al cliente.

Formación

Máster en Dirección y Gestión Hotelera - Turismo

UNIVERSIDAD EUROPEA
Valencia, V
11.2024 -

Diplomatura de Turismo - Turismo

UNIVERSIDAD ALFONSO X EL SABIO
Madrid, M
10.2000 - 06.2003

Enfatiza tus habilidades clave

  • Liderazgo y manejo de grupos
  • Proactividad y empatía
  • Resiliencia
  • Orientación al cliente
  • Gestión de personal a cargo
  • Toma eficaz de decisiones y resolución de problemas
  • Capacidad de trabajo y adaptabilidad
  • Gran capacidad de trabajo en equipo

Idiomas

Español
Idioma nativo
Alemán
Principiante
A1
Francés
Principiante
A1
Inglés
Intermedio avanzado
B2

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más

Cronología

Máster en Dirección y Gestión Hotelera - Turismo

UNIVERSIDAD EUROPEA
11.2024 -

JEFE DE TERMINAL

Groundforce
03.2018 - 10.2024

Supervisor

Air Europa/ Groundforce
09.2006 - 03.2018

AGENTE DE FACTURACIÓN Y EMBARQUE

Air Europa
2003 - 2006

Diplomatura de Turismo - Turismo

UNIVERSIDAD ALFONSO X EL SABIO
10.2000 - 06.2003

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