MARGARITA FERNANDEZ PEREZ
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, especialista en ventas en el sector de telemarketing, proporcionando una excelente asistencia a la fidelidad, por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. En busca de una nueva oportunidad laboral para demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia
Directora General (Propietaria)
Variedades MaYami
El Cerrito (V), Valle del Cauca Colombia
2020.09 - Actual
- Planificación, dirección y control de las actividades administrativas, comerciales, operativas y financieras.
- Incremento de ventas, generación de mayor retención de clientes y fortalecimiento del negocio.
- Tareas Administrativas, (Nominas, facturas, contabilidad)proveedores, preparación de pedidos, control de stock, ventas, atención clientes, publicidad reses sociales.
- Establecimiento y desarrollo de sólidas relaciones con clientes y proveedores.
Gestora Especilista
Majorel SP. Solutions
Madrid, Madrid
2016.11 - 2020.08
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Bajas, retención clientes, incidencias, asesoramiento, resolución de reclamaciones. Instalaciones (Amdocs)
- Asesoramiento presencial a clientes y contacto vía telefónica y por correo electrónico.
- Envío de documentos a los clientes para asegurar la cancelación de las obligaciones en fecha.
Agente de telemarketing
ADDECO ETT
Madrid, Madrid
2015.01 - 2016.11
- Realización de llamadas telefónicas a clientes para la venta de productos y servicios.
- Asesoramiento comercial al cliente para asegurar su preferencia por el producto o servicio.
- Fidelización de clientes ofreciendo mejoras en los servicios y nuevas líneas de productos.
- Atención de quejas, reclamaciones y devoluciones de los clientes.
Agente de telemarketing
UNISONO SOLUCIONES
Madrid, Madrid
2012.11 - 2014.11
- Fidelización de clientes ofreciendo mejoras en los servicios y nuevas líneas de productos.
- Atención clientes, ventas, verificación y grabación d datos.
- Implementación de estrategias de retención y fidelización de clientes a través de llamadas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales dentro de equipos de telemarketing.
Agente de Cobros
TRANSCOM
Madrid, Madrid
2011.07 - 2012.11
- Verificación y actualización de datos de contacto de clientes.
- Recepción y emisión de llamadas, verificación y grabación de datos, cobros y resolución de incidencias
- Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
Back Office
CAT S.A.
Madrid, Madrid
2005.03 - 2010.06
- Realización de seguimiento post-proyecto para garantizar la satisfacción del cliente y recoger feedback.
- Tareas Administrativas, verificación y grabación de contratos, correspondencia, cobros, conciliación de bancos, control expedientes de impagos.
- Realización de encuestas de satisfacción del cliente y análisis de feedback.
- Diseño y ejecución de encuestas de opinión pública para recabar feedback.
Formación
Administrativo Comercial - Atención Clientes, comunicación hablada y escrita, ofimática
LEARNING
MADRID 2010.01 - 2010.03
Empleado de Oficinas - Contabilidad, nominas, seguros sociales, practicas administrativas y técnicas de comunicación
FEP (FORMACION DE ESTUDIOS PROFESIONALES
Madrid 2010.09 - 2010.11
Administración de Empresas - Planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organizacion
Universidad FCECEP
Colombia 1993.04 - 1997.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactiva con iniciativa
- Agilidad para tomar decisiones
- Perfil emprendedor
- Afán de superación
- Enfoque en objetivos
- Administración de empresas
- Estudio de mercado
- Dotes de negociación y Ventas
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Directora General (Propietaria)
Variedades MaYami
2020.09 - Actual
Gestora Especilista
Majorel SP. Solutions
2016.11 - 2020.08
Agente de telemarketing
ADDECO ETT
2015.01 - 2016.11
Agente de telemarketing
UNISONO SOLUCIONES
2012.11 - 2014.11
Agente de Cobros
TRANSCOM
2011.07 - 2012.11
Empleado de Oficinas - Contabilidad, nominas, seguros sociales, practicas administrativas y técnicas de comunicación
FEP (FORMACION DE ESTUDIOS PROFESIONALES
2010.09 - 2010.11
Administrativo Comercial - Atención Clientes, comunicación hablada y escrita, ofimática
LEARNING
2010.01 - 2010.03
Back Office
CAT S.A.
2005.03 - 2010.06
Administración de Empresas - Planificación, organización, dirección y control de los recursos de una organizacion
Universidad FCECEP
1993.04 - 1997.04