Marcos Andres Luque Parisca
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
12
12
years of professional experience
Experiencia
Formador / Analista / Líder / Coordinador de capacitación
Konecta BTO
Lima - Perú
12.2021 - 06.2026
- Diseñar y coordinar programas de capacitación para el desarrollo de habilidades del personal.
- Monitorear y reportar el progreso de los participantes en los programas de capacitación a la alta dirección.
- Colaborar con diferentes departamentos para asegurar que la capacitación esté alineada con los objetivos organizativos.
Asesor de atención al cliente / Referente de formador
Atento
Lima - Perú
09.2019 - 12.2021
- Desarrollar e implementar programas de formación y desarrollo de habilidades para el personal en diversas áreas.
- Facilitar la integración de nuevos empleados a través de programas de inducción.
- Crear materiales didácticos y recursos de aprendizaje para apoyar los programas de capacitación.
Asesor de Atención al Cliente / Back Office Reclamos
Servicios de Call Center del Perú (SCC)
Lima - Perú
08.2018 - 06.2019
- Atender y resolver reclamos de clientes de manera eficiente y efectiva en un entorno de alta presión.
- Proporcionar soporte técnico y asesoría en la gestión de reclamos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Realizar seguimiento a casos de reclamos pendientes, garantizando una comunicación proactiva con los clientes.
Asesor de Atención al Cliente (Call Center)
CLV Telecomunicaciones SAC
Lima - Perú
12.2017 - 07.2018
- Atender y resolver consultas de clientes de manera efectiva y eficiente.
- Registrar y gestionar quejas de clientes, asegurando su correcta resolución y seguimiento.
- Brindar asistencia técnica a clientes, guiándolos en la resolución de problemas relacionados con productos y servicios.
Mesero / Cajero / Encargado
Súper Jugos La Jarra
Pereira - Colombia
07.2017 - 10.2017
- Atender a los clientes de manera eficiente y amable, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Registrar y procesar pagos de manera precisa como cajero, manteniendo un control riguroso del inventario.
- Colaborar con el equipo para garantizar un servicio de calidad durante las horas pico, optimizando tiempos de espera.
Cajero
ASAP C.A
Valencia - Venezuela
12.2016 - 05.2017
- Atender y gestionar las transacciones de efectivo en el punto de venta asegurando la precisión y eficiencia.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente, resolviendo inquietudes y garantizando una experiencia positiva en la compra.
- Ejecutar procesos de cierre diario de caja, asegurando la conciliación de ingresos y egresos.
Oficinista (Pasante)
OMG y Asociados (Consultores Empresariales)
Valencia - Venezuela
10.2015 - 02.2016
- Asistir en la gestión de documentos y archivos.
- Colaborar con el equipo para mejorar los procesos administrativos.
- Gestionar correspondencia y comunicación interna dentro de la oficina.
Teleoperador
Vocem Teleservicios C.A
Valencia - Venezuela
03.2014 - 09.2015
- Resolver consultas y quejas de clientes de manera efectiva y eficiente.
- Atender consultas de clientes a través de llamadas telefónicas, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.
- Gestionar solicitudes de clientes mediante llamadas telefónicas, proporcionando información clara y precisa sobre productos y servicios.
Formación
Contabilidad - Fundamentos de la contabilidad financiera, análisis de estados financieros, Normas internacionales de información financiera (NIIF) y su aplicación en la práctica contable, Contabilidad de costos y su uso en la toma de decisiones para empresas
Universidad de Carabobo
10.2012 -
Bachiller en Ciencias - Principios de investigación científica, aplicación en el análisis de datos, estudio de teorías y conceptos fundamentales en biología, química y física, metodología de la investigación en ciencias naturales y ciencias sociales
Unidad Educativa Santa Sofía
10.2007 - 07.2012
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y gestión de equipos
- Comunicación asertiva
- Resolución de conflictos
- Planificación estratégica
- Trabajo en equipo
- Creatividad
- Empatía
- Puntualidad y responsabilidad
- Adaptabilidad
- Actitud positiva
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Formador / Analista / Líder / Coordinador de capacitación
Konecta BTO
12.2021 - 06.2026
Asesor de atención al cliente / Referente de formador
Atento
09.2019 - 12.2021
Asesor de Atención al Cliente / Back Office Reclamos
Servicios de Call Center del Perú (SCC)
08.2018 - 06.2019
Asesor de Atención al Cliente (Call Center)
CLV Telecomunicaciones SAC
12.2017 - 07.2018
Mesero / Cajero / Encargado
Súper Jugos La Jarra
07.2017 - 10.2017
Cajero
ASAP C.A
12.2016 - 05.2017
Oficinista (Pasante)
OMG y Asociados (Consultores Empresariales)
10.2015 - 02.2016
Teleoperador
Vocem Teleservicios C.A
03.2014 - 09.2015
Contabilidad - Fundamentos de la contabilidad financiera, análisis de estados financieros, Normas internacionales de información financiera (NIIF) y su aplicación en la práctica contable, Contabilidad de costos y su uso en la toma de decisiones para empresas
Universidad de Carabobo
10.2012 -
Bachiller en Ciencias - Principios de investigación científica, aplicación en el análisis de datos, estudio de teorías y conceptos fundamentales en biología, química y física, metodología de la investigación en ciencias naturales y ciencias sociales
Unidad Educativa Santa Sofía
10.2007 - 07.2012