María José López
Palma
Resumen profesional
Profesional com amplia experiencia en el sector, que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente.Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente. Destaco por mi capacidad de liderazgo, buenas habilidades en comunicación y atención excelente al cliente.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Asistenta de Dirección
Hotel Cappuccino
Palma
2024.05 - 2025.08
- Atención y servicio excelente al cliente.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
2º Jefe de recepción de hotel
Hotel Zafiro Palmanova
Palmanova
2014.01 - 2024.05
- Gestión de reservas, asignaciones de habitación y atención a solicitudes especiales de huéspedes.
- Manejo de quejas y solución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
- Coordinación con el departamento de pisos para asegurar la preparación de las habitaciones.
Jefe de recepción de hotel
Hotel Rey don Jaime
Santa Ponça
2009.05 - 2013.12
- Orientación excelente a la satisfacción de las necesidades de los clientes.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia positiva para el huésped.
- Coordinación de equipos de recepción para asegurar un servicio eficiente y cordial.
Formación
Título Superior Turismo -
Universidad de las Islas Baleares
2000.10 - 2003.05
Diplomatura Turismo -
Universidad de las Islas Baleares
1997.10 - 2000.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de Conflictos
- Excelente atención al cliente
- Persona eficiente y resolutiva
- Trabajo individual y en equipo
- Microsoft Office
- Adaptación a distintas tareas
- Manejo base de datos: Avalon, Navision, Ulyses
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Alemán
Principiante
A1
Catalán
Intermedio avanzado
B2
FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
- Certificado Habilitación para la docencia, cursando
- Curso Apoyo a las familias de personas con discapacidad
- Curso Liderazgo
- Curso comunicación efectiva
- Curso inteligencia emocional
Cronología
Asistenta de Dirección
Hotel Cappuccino
2024.05 - 2025.08
2º Jefe de recepción de hotel
Hotel Zafiro Palmanova
2014.01 - 2024.05
Jefe de recepción de hotel
Hotel Rey don Jaime
2009.05 - 2013.12
Título Superior Turismo -
Universidad de las Islas Baleares
2000.10 - 2003.05
Diplomatura Turismo -
Universidad de las Islas Baleares
1997.10 - 2000.09