María José Cardona García
Benalmádena ,Malaga
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
29
29
years of professional experience
Experiencia
Jefa de cajas, servicios y atención clientes
Bricolajes Bricoman SLU
Malaga , Malaga
10.2012 - 05.2025
- Gestión de la formación y desarrollo de cajeros para mejorar su rendimiento.
- Implementación de protocolos de seguridad para minimizar riesgos financieros y fraudes.
- Supervisión de operaciones diarias en cajas para asegurar eficiencia y precisión.
- Realización de auditorías periódicas para garantizar la exactitud en las transacciones.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes para el continuo mejoramiento del servicio.
- Organización de horarios y turnos del personal de cajas respetando normativas laborales.
- Supervisión del mantenimiento y correcto funcionamiento de terminales de cobro.
- Control y supervisión del cumplimiento de los procedimientos del área de caja.
- Coordinación de turnos y control del desempeño del personal a cargo.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
- Atención telefónica al cliente para tomar pedidos y brindar información.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
Jefe de sector servicios y atención al cliente
Leroy Merlín España
Los Barrios , Cadiz
03.2009 - 10.2012
- Análisis de desempeño de ventas para ajustar estrategias comerciales.
- Realización de análisis de mercado para identificar oportunidades de crecimiento.
- Cumplimiento de normativas y políticas internas para mantener estándares operativos.
- Dirección de reuniones con equipos de trabajo para establecer objetivos y metas claras.
- Supervisión de la calidad de servicio al cliente para garantizar la satisfacción total.
- Negociación con proveedores para obtener las mejores condiciones de compra.
- Elaboración de presupuestos y control de gastos para asegurar la rentabilidad del sector.
- Coordinación de la logística y distribución de productos o servicios.
- Manejo de conflictos laborales para mantener un ambiente de trabajo armónico.
- Supervisión de la selección de nuevo personal y de la formación al equipo en nuevos productos.
- Supervisión de los niveles de atención al cliente de acuerdo con los valores y la cultura de la empresa.
- Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
Jefa de cajas y atención al cliente
Leroy Merlín España
Puerto Real, Cadiz
12.2001 - 03.2009
- Diseño de estrategias para mejorar la experiencia de compra y reducir tiempos de espera.
- Resolución de conflictos entre clientes y empleados manteniendo altos estándares de satisfacción.
- Manejo de quejas y sugerencias de clientes para el continuo mejoramiento del servicio.
- Coordinación de equipos de cajeros para optimizar el flujo de clientes y el servicio.
- Organización de horarios y turnos del personal de cajas respetando normativas laborales.
- Supervisión de operaciones diarias en cajas para asegurar eficiencia y precisión.
- Retiro de dinero de línea de caja, conciliación y gestión de su depósito.
- Supervisión de los cortes y cuadres de caja y elaboración de informes de actividad diarios.
- Coordinación de turnos y control del desempeño del personal a cargo.
- Supervisión de la atención de los cajeros para el cobro ágil y oportuno a los clientes.
- Gestión y soporte ante reclamos y quejas vinculados a los cobros en caja.
- Fomento de las ventas y la satisfacción del cliente mediante una atención de primera categoría.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
Administrativo y ventas
Congelados Miguel Benítez
Algeciras , Cadiz
10.1999 - 08.2001
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Gestión administrativa de procesos comerciales y manejo de inventarios.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
Cajera cofre y postventa
Continente S.A
Los Barrios , Cadiz
08.1996 - 07.1999
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Cooperación con otros departamentos.
Formación
Grado medio Recursos humanos - Selección y contratación personas
UNE
Cadiz06.1999
Grado superior comercio y administración de empresas e em - Comercio
UCA cadiz
Cadiz06.1995
Enfatiza tus habilidades clave
- Orientación al cliente
- Persona responsable y comprometida
- Responsabilidad y profesionalidad
- Resolución rápida de problemas
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva
- Capacidad multitarea
Idiomas
Inglés
Intermedio (B1)
B1
Información adicional
Soy una persona muy comprometida con la empresa y con las personas, por mi amplia experiencia mi objetivo es la atención al cliente con excelencia y el desarrollo de personas. Identificar y trabajar con personas evolutivas, compartir mi saber y trabajar en equipo por objetivos concretos. Amplia visión del comercio y trabajar con anticipación a campañas estacionales, retos diarios y gran escucha hacia los demás. Gran habilidad para el fomentar un buen trabajo en equipo, garantista de procesos internos. Adaptación completa a cualquier ámbito laboral y orientación a resultados.
Cronología
Jefa de cajas, servicios y atención clientes
Bricolajes Bricoman SLU
10.2012 - 05.2025
Jefe de sector servicios y atención al cliente
Leroy Merlín España
03.2009 - 10.2012
Jefa de cajas y atención al cliente
Leroy Merlín España
12.2001 - 03.2009
Administrativo y ventas
Congelados Miguel Benítez
10.1999 - 08.2001
Cajera cofre y postventa
Continente S.A
08.1996 - 07.1999
Grado medio Recursos humanos - Selección y contratación personas
UNE
Grado superior comercio y administración de empresas e em - Comercio
UCA cadiz