MARÍA JESÚS URBÁN SUÁREZ
Resumen profesional
Profesional senior con experiencia en la implantación de procesos de mejora y optimización operativa, orientado a resultados y a la mejora continua. Destaco por mi capacidad de adaptación, gestión de responsabilidades y resolución eficiente de retos en entornos dinámicos.
Cuento con una sólida trayectoria en atención al cliente, coordinación operativa y trabajo en equipo, aportando versatilidad, proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
Busco incorporarme a un proyecto innovador y con proyección, donde aportar experiencia, compromiso y visión de negocio.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Responsable de estrategia y desarrollo de negocio
Club Atlético de Madrid
Madrid, Madrid
2009.01 - Actual
- Gestión comercial: acuerdos con OTAs y diversos operadores nacionales e internacionales del sector ticketing.
- Implantación de un nuevo sistema de ticketing para ventas online y offline, enfocado en incrementar la venta de entradas tanto de público general como del área VIP.
- Ejecución y negociación de un programa B2B de abonos turísticos.
- Creación y gestión comercial de nuevas experiencias.
Agente de reservas hoteleras
AC HOTELS
Madrid, Madrid
2008.01 - 2008.12
- Seguimiento de las reservas hechas directamente y por terceros, y registro en el sistema.
- Asesoramiento a los huéspedes según sus necesidades sobre los tipos de habitaciones, actividades y lugares de interés.
- Atención telefónica o por correo electrónico para resolver las preguntas planteadas por los clientes.
Auxiliar de caja
Mc Donalds
Dublin, Irlanda
2007.01 - 2007.12
- Apertura y cierre de caja, asegurando la exactitud del efectivo y documentos.
- Atención al cliente en el punto de venta, ofreciendo información y asistencia.
- Participación en la formación de nuevos auxiliares de caja.
Azafata de tierra
Iberia
Madrid, Madrid
2003.08 - 2006.12
- Recepción a los pasajeros en la zona de embarque, comprobando billetes o tarjetas de embarque.
- Registro de los pasajeros y facturación de su equipaje previo al viaje.
- Gestión de incidencias, cambios y reclamaciones por parte de los pasajeros, con cordialidad.
Formación
Técnico Organización Eventos deportivos - Eventos deportivos
Iesport
Madrid 2010.01 - 2010.06
Diplomatura de Turismo -
Universidad Carlos III
Madrid 2003.09 - 2006.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud proactiva y resolutiva
- Toma de decisiones
- Organización y planificación de tareas
- Orientación al cliente
- Gestión eficaz de proyectos
- Capacidad de negociación
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Técnico Organización Eventos deportivos - Eventos deportivos
Iesport
2010.01 - 2010.06
Responsable de estrategia y desarrollo de negocio
Club Atlético de Madrid
2009.01 - Actual
Agente de reservas hoteleras
AC HOTELS
2008.01 - 2008.12
Auxiliar de caja
Mc Donalds
2007.01 - 2007.12
Diplomatura de Turismo -
Universidad Carlos III
2003.09 - 2006.06
Azafata de tierra
Iberia
2003.08 - 2006.12