María Dolores Campos Rodríguez

Freelance Especialista en Atención al Cliente
Jun 2025 / Sep 2025

• Contrato como autónoma desde España, realizando funciones similares a las del puesto anterior.
• Atención multicanal a clientes (correo, chat, teléfono) y resolución de incidencias.

Coordinadora de Atención al Cliente
May 2023 / May 2025

• Gestión eficaz de interacciones con clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
• Gestión integral de pedidos, incluyendo cancelaciones y devoluciones.
• Creación de documentos y coordinación de informes diarios y semanales en Excel.
• Coordinación estratégica para la gestión de pedidos e incidencias con socios empresariales.
• Supervisión de procesos en el almacén para garantizar la precisión de los pedidos.

• Creación de relaciones cliente-empresa a largo plazo con atención personalizada.
• Optimización del visual merchandising ajustándose a las guías establecidas.
• Coordinación diaria de apertura, limpieza y gestión del almacén.
• Incremento en el rendimiento general y resultados del objetivo de ventas diario, tasa de conversión de clientes y KPI'S generales de la tienda respecto a años anteriores.

• Mantenimiento de tienda en condiciones óptimas, reponiendo productos y cumpliendo estándares.
• Supervisión del probador para mantenerlo limpio y organizado.
• Asistencia en funciones de caja y almacén.
• Formación a nuevos empleados para potenciar el aprendizaje y las mejores prácticas.

• Gestión eficiente de pagos en efectivo, vales y tarjetas.
• Interacción interdepartamental en el área de servicio al cliente.

• Recopilar información por teléfono con entrevistas y cuestionarios a través de llamadas entrantes (opinión de los ciudadanos sobre diferentes temas como salud, política, etc.)