María Alexandra Cobo Alava
Resumen profesional
Especialista en atención al cliente competente y eficaz. Me destaco por mi capacidad para resolver problemas rápidamente y establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Busco un puesto donde crecer y brindar una atención enfocada en la calidad.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Historial laboral
Agente de servicio al cliente
Banco Santander
Madrid
07.2024 - 12.2024
- Derivación de consultas que requieran atención especializada y seguimiento de los casos.
- Información sobre campañas promocionales para impulsar el crecimiento de ventas.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Cumplimiento de los estándares de atención y las metas fijadas por la empresa.
Asesor de ventas
Banco Sabadell
Madrid, Madrid
02.2024 - 06.2024
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Formación continua en técnicas de venta y conocimiento del producto.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Captación de clientes e impulso de ventas de productos de la empresa.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Atención y servicio al cliente.
- Gestión de tareas y plazos.
Asesor de call center
Flexibleos
Madrid, Madrid
01.2024 - 02.2024
- Tramitación telefónica de la contratación de distintos productos y servicios.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
Asistente administrativo
Ministerios de Obras Publicas del Ecuador
Quito Ecuador, Ecuador
04.2022 - 07.2023
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Manejo de la caja chica.
- Seguimiento de operaciones y procesos internos.
- Realización de tareas de archivo, asegurando la correcta clasificación de documentos.
Formación
Master en Gerencia - Administracion
Universidad Andina Simon Bolivar
Ecuador 01.2008 - 04.2010
Licenciada en Educacion - Educacion
Universidad Laica Eloy Alfaro
Ecuador 01.2001 - 01.2005
Aptitudes
- Comunicación persuasiva
- Excelente comunicación escrita y oral
- Organización de archivos
- Soporte de ventas
- Talento telefónico multilínea
- Perfil proactivo y dinámico
- Registro de datos y llamadas
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Dominio de herramientas informáticas
- Preparación de informes
- Habilidades de venta
- Promoción de productos y servicios
- Controles de calidad
- Iniciativa
- Paciencia y amabilidad
Cronología
Agente de servicio al cliente
Banco Santander
07.2024 - 12.2024
Asesor de ventas
Banco Sabadell
02.2024 - 06.2024
Asesor de call center
Flexibleos
01.2024 - 02.2024
Asistente administrativo
Ministerios de Obras Publicas del Ecuador
04.2022 - 07.2023
Master en Gerencia - Administracion
Universidad Andina Simon Bolivar
01.2008 - 04.2010
Licenciada en Educacion - Educacion
Universidad Laica Eloy Alfaro
01.2001 - 01.2005
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