María Eugenia Escalona Montilva
Resumen profesional
Agente de atención al cliente con amplia experiencia en la gestión de incidencias y resolución de problemas, proporcionando un servicio de calidad a los clientes. Soy una persona proactiva y organizada, con habilidades en el manejo de CRM, programas de oficina y atención al público. Busco contribuir con mis conocimientos y compromiso en un nuevo entorno que valore la atención al cliente y la eficiencia en el trabajo.
Administrativa con amplia trayectoria en procesos administrativos y atención al cliente, gestionando pedidos y facturación de manera efectiva. Me considero competente en el uso de herramientas informáticas y en la organización de documentación, además de brindar un excelente asesoramiento a los clientes. Deseo unirme a un equipo donde pueda seguir creciendo profesionalmente y aportar mis habilidades organizativas.
Datos destacados
30
30
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de Atención al cliente
Disahop SL
03.2025 - 09.2025
- Recepción de llamadas de PDV
- Resolución de dudas e incidencias
- Instalación y configuración de programas en los PDV de manera remota
- Manejo de programas (Excel, Word, correo electrónico), CRM de marcas (Canal prepago +Orange)
- Gestión de incidencias, altas y recargas del canal prepago
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
Administrativa
A Factoría Ecolóxica, S.L.
09.2014 - 02.2025
- Recepción de pedidos, elaboración de albaranes y facturación.
- Seguimiento de pedidos y facturación de proveedores
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
Agente Comercial
Cadena COPE
04.2013 - 07.2014
- Comercialización y Venta de espacios de publicidad
- Realizar propuestas comerciales para clientes contactados
- Redacción de textos y supervisión de grabación de cuñas
- Información y asesoramiento técnico sobre los productos y servicios de la empresa.
- Cierre de ventas y seguimiento posventa para medir la satisfacción del cliente.
Agente Publicitario
Posicionat Publicidad
04.2010 - 01.2011
- Realizar propuestas publicitarias y de marketing para clientes.
- Negociar con proveedores de medios impresos, publicidad exterior, radio, medios alternativos y TV para conseguir las mejores ofertas para diseñar campañas publicitarias para los clientes.
- Colaborar con el proyecto de creación de una nueva empresa: A Factoría Ecolóxica a nivel de marketing y publicidad, imagen de la empresa, misión, etc.
- Supervisión de la producción de materiales creativos para campañas.
- Organización de eventos promocionales para aumentar la visibilidad de marcas.
Supervisora de Atención al Cliente
Leo Burnett Publicidad
Caracas
10.2002 - 03.2005
- Junto a un equipo de ejecutivos, servir de enlace entre los clientes y la agencia desarrollando las siguientes funciones: elaboración de briefing y contrabriefing, seguimiento de trabajos solicitados, presentación de propuestas creativas, negociación de planes y pptos, participar con el cliente el desarrollo estratégico de las marcas, desarrollo de eventos.
- Diseño, supervisión y ejecución de eventos desarrollados para el apoyo de la marca.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
Representante de Servicio al Cliente
Procter & Gamble de Venezuela
Caracas, Venezuela
03.2002 - 09.2002
- Atención a los PDV y comerciales de Procter & Gamble
- Supervisión de pedidos y tiempos de entrega
- Asesoramiento o canalización de los clientes al personal correspondiente, según sus necesidades.
- Mantenimiento de una actitud positiva y cercana al cliente, solventando con eficacia sus problemas.
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
Asistente de Mercadeo
Bristol Myers Squid (Clairol)
Caracas
08.2001 - 03.2002
- Elaboración e implementación de planes de marketing
- Coordinador de punto de venta, seguimiento de trabajos solicitados a la agencia de publicidad
- Organizar y coordinar convenciones para el equipo de ventas
Ejecutiva de Atención al Cliente
Foote, Cone & Belding Publicidad
Caracas
05.1998 - 07.2001
- Diseño, desarrollo y ejecución de eventos y lanzamientos de productos.
- Seguimiento de trabajos, elaboración de briefing y contra briefing, enlace entre cliente y agencia.
- Participación en ferias y eventos como representante del servicio al cliente.
- Implementación de estrategias de fidelización y retención de clientes.
- Supervisión de un equipo de atención al cliente, incluyendo la asignación de tareas.
- Colaboración en la creación de bases de datos de clientes para campañas de marketing.
Ejecutiva de Atención al Cliente (Cuentas)
Emeve Publicidad
Caracas
04.1997 - 04.1998
- Desarrollo de campañas de lanzamiento y aperturas de tiendas de bricolaje.
- Desarrollo de guiones para la atención efectiva de llamadas y resolución de conflictos.
- Supervisión de un equipo de atención al cliente, incluyendo la asignación de tareas.
- Realización de seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción del cliente.
- Participación en ferias y eventos como representante del servicio al cliente.
Asistente de Medios
Aw Nazca S&S Advertising
Caracas
09.1995 - 03.1997
- Elaboración de reportes de competencia, elaboración de órdenes de trabajo para radio, prensa y televisión.
- Coordinación con equipos de diseño para la creación de material gráfico y audiovisual.
- Monitoreo y análisis de la competencia en diferentes medios y plataformas digitales.
- Organización de eventos y ruedas de prensa para promoción de marcas o productos.
- Elaboración de reportes de desempeño de campañas publicitarias en plataformas sociales.
Formación
TÉCNICO SUPERIOR EN PUBLICIDAD - Publicidad
Instituto Universitario de Nuevas Profesiones (I.U.N.P)
CARACAS-VENEZUELA 09.1989 - 07.1993
Especialización - Publicidad y Marketing
Universidad Santa María
01.1994 - 01.1995
Enfatiza tus habilidades clave
- Paquete office (Word, Excel, Power Point)
- Internet
- Manejo de CRM
- Manejo de ERP
- Actitud positiva
- Amabilidad y cortesía
- Paciencia y empatía
- Trato cordial y respetuoso
- Trabajo en equipo
Idiomas
Cursados 5 niveles completos hasta culminar los 17 niveles (Curso de Inglés)
Estudio de curso intensivo de inglés
Personalizado
DNI: 49201207K
Cronología
Agente de Atención al cliente
Disahop SL
03.2025 - 09.2025
Administrativa
A Factoría Ecolóxica, S.L.
09.2014 - 02.2025
Agente Comercial
Cadena COPE
04.2013 - 07.2014
Agente Publicitario
Posicionat Publicidad
04.2010 - 01.2011
Supervisora de Atención al Cliente
Leo Burnett Publicidad
10.2002 - 03.2005
Representante de Servicio al Cliente
Procter & Gamble de Venezuela
03.2002 - 09.2002
Asistente de Mercadeo
Bristol Myers Squid (Clairol)
08.2001 - 03.2002
Ejecutiva de Atención al Cliente
Foote, Cone & Belding Publicidad
05.1998 - 07.2001
Ejecutiva de Atención al Cliente (Cuentas)
Emeve Publicidad
04.1997 - 04.1998
Asistente de Medios
Aw Nazca S&S Advertising
09.1995 - 03.1997
Especialización - Publicidad y Marketing
Universidad Santa María
01.1994 - 01.1995
TÉCNICO SUPERIOR EN PUBLICIDAD - Publicidad
Instituto Universitario de Nuevas Profesiones (I.U.N.P)
09.1989 - 07.1993