Manuel Santos Sequera

Atención al cliente para seguro de hogar realizando funciones de tramitación, videoperitación, contacto con empresas reparadoras y gestión de reclamaciones.

• Negociación de soluciones a reclamos de clientes de alto perfil o situaciones críticas.
• Desarrollo de encuestas de satisfacción del cliente para recopilar opiniones y sugerencias.
• Coordinación con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.

Apertura y tramitación de siniestros de motor.

• Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
• Oferta de los productos y servicios disponibles.

• Atención a clientes telefónica y vía e-mail para apertura y tramitación de siniestros CICOS (convenio CIDE y ASCIDE) de vehículos de la flota.
• Siniestros con daños físicos a las personas, entre vehículos de la misma compañía, accidentes múltiples, DIS.
• Asignación de centros de reparación y peritación.
• Soporte y traslado de información a aseguradoras.

• Descripción general de la empresa: Spain
• Atención presencial y online de clientes autónomos y empresa para gestiones de financiación, Factoring, gestión web, fidelización y soporte a comerciales.
• Spain

• Gestión de alarmas para empresas, valoración del riesgo y contacto con Policía y peritos.

• Asistencia e información telefónica a accionistas de una importante compañía cotizada española.
• Inbound/Outbound, grabado de datos.
• Encuestas de calidad.

• Descripción general de la empresa: Madrid/ Lisboa
• 5 años realizando funciones de supervisión, planificación, seguimiento y optimización del Call Center para el mercado portugués.
• Control personal 10-15 pax.
• Auditoría de llamadas/incentivos.
• Formación, análisis y orientación.
• Reporte directo al Director de Operaciones.
• Madrid/ Lisboa
• Los cuatro años anteriores trabajé en el Dpto. de Calidad/Reclamaciones para el mercado español.

• Descripción general de la empresa: Madrid
• Posición de Inhouse para Movistar realizando portabilidades de líneas móviles en grandes empresas a nivel nacional.
• Coordinación, seguimiento y soporte pre y post portabilidad, resolución de incidencias y entrega y recogida de equipos.
• Madrid

• Descripción general de la empresa: Madrid
• Atención al visitante en los diferentes servicios del museo: información, taquillas, tienda/librería.
• Madrid

• Descripción general de la empresa: Madrid
• Información y asesoramiento a empleados de sucursales del Banco Popular y a clientes sobre planes de pensiones, cuentas bancarias, fondos de inversión, tarjetas.
• Madrid

• Descripción general de la empresa: Madrid
• Atención a clientes de club de vinos y manejo de cartera comercial de socios.
• Gestión de pedidos, organización de eventos, colaboración comercial.
• Madrid

• Descripción general de la empresa: Madrid
• Clasificación manual y automática de productos postales y telegráficos.
• Madrid

• Descripción general de la empresa: Madrid
• Servicio de transferencia internacionales de dinero y atención telefónica a clientes y sucursales.
• Detección de fraude, depósitos bancarios y divisas.
• Madrid