Manuel Maurel Quiñones
Gestor Administrativo
Montcada i Reixac
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Tennant Support
Anticipa Real Estate S.L.
El Prat de Llobregat, Barcelona
12.2017 - 01.2025
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Gestor telefónico
Foundever Spain S.A. (antigua Sitel Iberica S.A.)
Barcelona, Barcelona
05.2005 - 12.2017
- Atención del flujo de llamadas entrantes manteniendo un excelente servicio en todo momento.
- Correcta tipificación en el sistema del motivo o resultado de la llamada.
- Determinación de las necesidades del cliente para brindarle el asesoramiento más adecuado.
- Explicación de los productos y servicios de la empresa y de las promociones disponibles.
- Asesoramiento a los clientes brindando la información de manera clara y transparente.
- Gestión y resolución de las llamadas con autonomía, escalando casos solo cuando corresponda.
- Registro en el sistema interno las atenciones, los reclamos y los requerimientos de los clientes.
- Atención y resolución de solicitudes y reclamaciones de los clientes.
- Cumplimiento de los estándares de atención telefónica y de servicio a los clientes.
- Cumplimiento de los indicadores y objetivos comerciales definidos por la empresa.
- Registro, verificación y actualización de los datos de los clientes, manteniendo la confidencialidad.
- Asesoramiento y soporte telefónico al cliente siguiendo los protocolos de actuación.
- Comunicación eficaz con clientes y usuarios mediante llamadas y chats.
- Actualización y mantenimiento de bases de datos de clientes para campañas de email marketing.
- Coordinación de citas y seguimientos para el departamento de ventas en una empresa inmobiliaria.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes de forma eficaz y profesional.
- Gestión de llamadas entrantes para atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones.
- Gestión de quejas y reclamaciones de forma ágil y eficaz.
- Seguimiento de los clientes para garantizar que se satisfacen sus necesidades.
- Supervisión de un equipo de teleoperadores, incluyendo formación y evaluación de desempeño.
- Enseñanza de conceptos teóricos y ejercicios prácticos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Atención y servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
Mensajero en moto
Miguel del Rio S.A. y Calimatur S.A.
Barcelona, Barcelona
01.2000 - 02.2004
- Gestión de cobros en efectivo y mediante dispositivos electrónicos por servicios prestados.
- Planificación de rutas diarias para optimizar tiempos y costos de entrega.
- Atención directa al cliente durante la entrega, asegurando una experiencia satisfactoria.
- Uso de aplicaciones móviles para la gestión de órdenes y seguimiento de envíos.
- Recopilación de firmas y documentos necesarios para validar la recepción de paquetes.
- Realización de entregas y recogidas de paquetes en zonas urbanas y metropolitanas.
- Colaboración en la toma de inventarios y preparación de pedidos para su entrega.
- Cumplimiento de normativas de tráfico y seguridad vial durante todo el servicio.
- Manejo y mantenimiento básico de motocicletas para asegurar su óptimo funcionamiento.
- Cumplimiento de rutas preestablecidas manteniendo los tiempos de entrega acordados.
- Manejo responsable de la paquetería a entregar para cumplir con los estándares de calidad.
- Recogida y entrega de paquetería y documentación en los plazos indicados.
- Traslado de insumos desde y hasta las sedes o sucursales.
- Realización de trámites en oficinas públicas y privadas.
- Diseño de la ruta de entrega para optimizar el tiempo y los recursos.
- Entrega de documentos y paquetes entre distintas áreas dentro de la empresa.
- Mantenimiento en buen estado y limpieza de la unidad móvil a cargo.
- Conducción por calles y autopistas siguiendo las normativas viales.
- Transporte de paquetes y mensajería en tiempo y forma.
- Limpieza y lavado del vehículo, manteniendo su buen estado e imagen.
- Mantenimiento y control del rendimiento de todos los elementos del vehículo.
Formación
Formacion Profesional grado medio - Electricidad y Eelctronica
Instituto Politécnico de Verge de Montserrat
Barcelona, B 09.1988 - 06.1990
Enfatiza tus habilidades clave
Profesional con más de 20 años de experiencia en atención al cliente, gestión administrativa, desarrollada en sectores como el inmobiliario, energético, retail y servicios Destaco por mi capacidad de adaptación, orientación a resultados y compromiso con la mejora continua A lo largo de mi carrera he demostrado eficacia en la resolución de incidencias y gestión en equipo, contribuyendo activamente a la optimización de procesos y la satisfacción del cliente
Información adicional
Curso con diploma de informática y navegación Web en CIFO "la Violeta". Dentro del entorno laboral, he realizado formación continua de Gestión del Tiempo (priorizar mis recursos dentro de mi jornada laboral), Gestión del Cambio (comprender y adaptarme a nuevas funciones y/o tipología de trabajo), PRL (Prevención de Riesgos Laborales), PBC(Prevención de Blanqueo de Capital), Compliance (gestión del cumplimiento normativo para la prevención de riesgos legales y la promoción de una cultura ética dentro de la empresa), curso de introducción a la IA (orígenes, conceptos clave que se necesita conocer, primeros pasos).
- Amplios conocimientos de Office.
Programas y otros: Prinex (gestión y agenda de clientes), Altitude (agenda y tipificación de clientes), WFM (gestión de agentes y solicitudes), CRM (control de tiempo de gestión de los agentes), Avaya (control tiempo de llamada de los agentes).
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Inglés
Principiante
A1
Cronología
Tennant Support
Anticipa Real Estate S.L.
12.2017 - 01.2025
Gestor telefónico
Foundever Spain S.A. (antigua Sitel Iberica S.A.)
05.2005 - 12.2017
Mensajero en moto
Miguel del Rio S.A. y Calimatur S.A.
01.2000 - 02.2004
Formacion Profesional grado medio - Electricidad y Eelctronica
Instituto Politécnico de Verge de Montserrat
09.1988 - 06.1990