Maite Gómez Gómez
Resumen profesional
26 años de experiencia en el sector de los operadores de Telecomunicaciones, HFC,FTTH/Sat en cliente y gestión en soporte oficina. (Asignación de recursos de red y configuración, Auditoría de Certificación y calidad, coordinadora departamento, BackOffice, plataformas, CRM soporte técnico al instalador, mantenimiento Sat y Front.). Comprometida con los proyectos e implicado en la gestión diaria.En trabajo social habilidad para mediar en situaciones de conflictos individuales y colectivos.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
ADMINISTRATIVO CNAT
BOSLAN
Bilbao, VIZCAYA
04.2024 - Actual
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Realización de tareas administrativas generales.
COORDINADOR TELECOMUNICACIONES EUSKALTEL
BOSLAN
DERIO, VIZCAYA
02.2008 - 04.2024
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Monitoreo y análisis de indicadores de rendimiento para identificar áreas de mejora.
- Gestión eficaz de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos de operaciones.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Comunicación periódica con la dirección, presentando reportes de progreso.
- Fomento de la actitud positiva y el buen clima de trabajo.
- Supervisión de procedimientos y del cumplimiento de los estándares de calidad.
- Trabajo en colaboración con otros equipos o departamentos para lograr resultados.
- Asignación y coordinación de tareas del personal a cargo, evaluando y siguiendo su desempeño.
ADMINISTRATIVO OBRA. EUSKALTEL
BOSLAN
DERIO, VIZCAYA
02.2001 - 02.2008
- Inspección de calidad de los materiales y los trabajos realizados.
- Control de inventarios de materiales y suministros.
- Gestión del equipo y de las subcontratas.
- Contacto directo con clientes y proveedores.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO,
NIPSA
DERIO,, VIZCAYA
10.1999 - 02.2001
- Realización de tareas administrativas generales.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Atención a las consultas de clientes a través de las diferentes herramientas de comunicación.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Atención a proveedores y clientes en la oficina.
- Manejo de bases de datos y actualización de la información de contactos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
Agente de atención al cliente
TELEPROMOCIÓN
BILBAO,, VIZCAYA
02.1999 - 10.1999
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Recepción de llamadas de la central telefónica respondiendo las consultas de los clientes.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
- Comunicación de campañas y promociones a clientes y distribuidores.
- Atención de quejas y reclamaciones, asegurando una resolución efectiva.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales establecidos por la empresa.
Vendedor especializado
MERCHANDISING DISTRIBUCIÓN PROMOCION DI
ERANDIO, VIZCAYA
08.1998 - 05.1999
- Asesoramiento al cliente, brindándole información de acuerdo a sus necesidades y presupuesto.
- Actualización de conocimiento ante nuevos productos, servicios y tecnología de las marcas.
- Atención personalizada a clientes, asesorando según necesidades y preferencias.
- Cumplimiento de los protocolos y procedimientos de venta establecidos por la empresa y la marca.
- Supervisión de la correcta exhibición de productos en sala de ventas.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la gerencia.
PRACTICAS DE TRABAJO SOCIAL
CARITAS DIOCESANA
Bilbao, Vizcaya
02.1997 - 06.1997
- Contacto con los usuarios a través de entrevistas, llamadas y visitas domiciliarias si corresponde.
- Realización de seguimientos periódicos de casos asignados para evaluar el progreso y ajustar planes de acción.
- Registro y gestión documental, elaboración de informes y procesamiento de trámites.
- Asistencia a individuos, familias y comunidades en materia de salud mental y física.
- Trabajo con colectivos en situación de vulnerabilidad y exclusión social.
- Intervención en crisis sociales a nivel individual, familiar y comunitario, ofreciendo acompañamiento y orientación.
VOLUNTARIADO
CARITAS DIOCESANA
Portugalete, Vizcaya
02.1997 - 06.1999
- Involucramiento en iniciativas de inclusión social y apoyo a grupos vulnerables.
- Colaboración en la organización y ejecución de programas de voluntariado.
- Intervención y trabajo a nivel familiar para el cuidado y protección de menores.
- Valoración inicial de los niños para evaluar su situación y la de su familia y elaborar un plan de trabajo.
- Diseño y ejecución de talleres educativos para el desarrollo infantil.
- Supervisión de casos de niños en situación de riesgo o desprotección.
- Implementación de talleres de prevención y sensibilización sobre los riesgos del consumo de drogas y alcohol.
- Participación en talleres de sensibilización sobre adicciones en instituciones educativas.
PRACTICAS TRABAJO SOCIAL
DIPUTACIÓN BIZKAIA
Bilbao, Vizcaya
02.1996 - 06.1996
- Aplicación de conocimientos técnicos adquiridos para la resolución de problemas.
- Asistencia en la tramitación de ayudas y prestaciones sociales.
- Gestión de citas y agendas para visitas domiciliarias.
- Contacto con los usuarios a través de entrevistas, llamadas y visitas domiciliarias si corresponde.
- Registro y gestión documental, elaboración de informes y procesamiento de trámites.
- Asistencia a individuos, familias y comunidades en materia de salud mental y física.
- Trabajo con colectivos en situación de vulnerabilidad y exclusión social.
- Realización del seguimiento de los casos de los usuarios de los servicios.
- Elaboración de informes de análisis y seguimiento de casos.
- Derivación de casos que requieran atención especial a los profesionales correspondientes.
Formación
GRADO EN TRABAJO SOCIAL -
UNIVERSIDAD DE DEUSTO
DEUSTO 09.1993 - 06.1996
POSTGRADO EN PRL.Prevención de Riesgos laborales - INTERMEDIO
ERUOINNOVA
GRANADA 04.2022 - 08.2022
POSTRADO,INTERVENCIÓN Y MEDIACIÓN SOCIAL FAMILIAR - DIAGNOSTICAR,INTERVENIR Y MEDIAR EN PROBLEMATICAS Y CONFLICTOS FAMILIARES
UNIVERSIDAD DEUSTO
DEUSTO 09.1997 - 12.1997
Gerontología - ESTUDIO DEL ENVEJECIMIENTO EN SUS DIFERENTES ASPECTOS;PSICOLOGIA,INTEGRACIÓN SOCIAL Y ECONOMÍA
CRUZ ROJA
Bilbao, BI 10.1991 - 04.1992
Enfatiza tus habilidades clave
- Vocación de servicio al cliente
- Gestión de tareas
- Buena comunicación
- Trabajo administrativo
- Carácter resolutivo
- Relación con proveedores
- Empatía y habilidades sociales
- Comunicación e interacción con familias
- Fomento de la inclusión social
- Atención al público
- Coordinación de equipos
Información adicional
Conocimientos SAP, Bussines Objet, paquete MS Office,Avaya Supervisor.
Cronología
ADMINISTRATIVO CNAT
BOSLAN
04.2024 - Actual
POSTGRADO EN PRL.Prevención de Riesgos laborales - INTERMEDIO
ERUOINNOVA
04.2022 - 08.2022
COORDINADOR TELECOMUNICACIONES EUSKALTEL
BOSLAN
02.2008 - 04.2024
ADMINISTRATIVO OBRA. EUSKALTEL
BOSLAN
02.2001 - 02.2008
AUXILIAR ADMINISTRATIVO,
NIPSA
10.1999 - 02.2001
Agente de atención al cliente
TELEPROMOCIÓN
02.1999 - 10.1999
Vendedor especializado
MERCHANDISING DISTRIBUCIÓN PROMOCION DI
08.1998 - 05.1999
POSTRADO,INTERVENCIÓN Y MEDIACIÓN SOCIAL FAMILIAR - DIAGNOSTICAR,INTERVENIR Y MEDIAR EN PROBLEMATICAS Y CONFLICTOS FAMILIARES
UNIVERSIDAD DEUSTO
09.1997 - 12.1997
PRACTICAS DE TRABAJO SOCIAL
CARITAS DIOCESANA
02.1997 - 06.1997
VOLUNTARIADO
CARITAS DIOCESANA
02.1997 - 06.1999
PRACTICAS TRABAJO SOCIAL
DIPUTACIÓN BIZKAIA
02.1996 - 06.1996
GRADO EN TRABAJO SOCIAL -
UNIVERSIDAD DE DEUSTO
09.1993 - 06.1996
Gerontología - ESTUDIO DEL ENVEJECIMIENTO EN SUS DIFERENTES ASPECTOS;PSICOLOGIA,INTEGRACIÓN SOCIAL Y ECONOMÍA
CRUZ ROJA
10.1991 - 04.1992