Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Personalizado
Cronología
MAIBELYNE PERAZA HIDALGO

MAIBELYNE PERAZA HIDALGO

Resumen profesional

Profesional responsable y altamente competente. Me enfoco en la calidad, la eficiencia y la mejora de las operaciones, manteniendo altos estándares de desempeño y cumplimiento. Busco un nuevo desafío laboral con oportunidades de proyección y crecimiento.

Datos destacados

30
30
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Experiencia

Gestora de Atención al Cliente (Back Office)

Bankinter Consumer Finance TRANSCOM Worldwide Spain S.L.
Pozuelo de Alarcón, Madrid
01.2010 - 08.2025
  • Atención al cliente y resolución de incidencias administrativas
  • Coordinación con otros departamentos para resolver problemas de clientes de manera eficaz.
  • Análisis de feedback de clientes para identificar áreas de mejora en el servicio.
  • Elaboración de reportes sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente.
  • Diseño de protocolos de servicio al cliente para estandarizar la atención.
  • Seguimiento de casos de clientes hasta su resolución completa, asegurando su satisfacción.
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Cumplimiento de los estándares de calidad de atención en todo momento.

Teleoperadora Especialista (Back Office)

Banco Santander Central Hispano
Pozuelo de Alarcón, Madrid
12.2005 - 12.2009
  • Atención a clientes corporativos
  • Soporte técnico a programas administrativos
  • Soporte a sucursales en contratación de productos
  • Resolución de cualquier clase de incidencia, consulta o problema.
  • Seguimiento de las incidencias abiertas por los clientes hasta su resolución y el cierre del expediente.
  • Atención y resolución de incidencias técnicas de servicios de internet.

Team Leader (sustitución)

Banco Santander Central Hispano
Pozuelo de Alarcón, Madrid
06.2005 - 11.2005
  • Coordinación del equipo de atención al cliente, back office y soporte técnico
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Realización de tareas administrativas.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.

Teleoperadora Especialista

Banco Santander Central Hispano
Pozuelo de Alarcón, Madrid
12.2003 - 05.2005
  • Recepción de llamadas y soporte a clientes y sucursales

Teleoperadora

Banco Santander Central Hispano
Pozuelo de Alarcón, Madrid
03.2003 - 12.2003
  • Emisión de llamadas para activación y reactivación de clientes

Teleoperadora – Servicio Retevisión

GESTEL, Gestión Telefónica, S.A.
San Fernando de Henares, Madrid
03.2002 - 02.2003
  • Atención al cliente y soporte técnico de Internet

Supervisora Departamento Legal

KWE Agentes Aduanales, S.A.
Vargas
12.1998 - 07.2001
  • Gestión de permisos sanitarios para importaciones y exportaciones
  • Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
  • Reclutamiento y selección de nuevo personal para conformar el equipo.
  • Atención al cliente, gestión personalizada y seguimiento a través de los diversos canales.
  • Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
  • Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
  • Reporte a la gerencia sobre el rendimiento y el progreso de las operaciones.

Supervisora de servicio de atención al cliente

KWE Agentes Aduanales, S.A.
Vargas
10.1997 - 11.1998
  • Asesoría técnica y gestión aduanal (importaciones, exportaciones, regímenes especiales)
  • Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Coordinación de la atención al cliente en todas sus etapas.
  • Supervisión del equipo interno del área de atención al cliente.
  • Selección y formación de los agentes de atención al cliente.
  • Aplicación de las políticas y los procedimientos de la empresa.
  • Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
  • Comunicación con el cliente a través de diferentes canales.

Departamento de Valoración

F. Stanziones, S.A.
Vargas
11.1995 - 09.1997
  • Clasificación arancelaria y cálculo de impuestos
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
  • Gestión de tareas y plazos.

Prácticas profesionales

F. Stanziones, S.A.
Vargas
07.1995 - 10.1995

Formación

Licenciatura en Ciencias Fiscales - Comercio Exterior

Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública (ENAHP), Caracas, Venezuela
10.1999 - 09.2001

Técnico Superior Universitario - Administración Aduanera

Universidad Simón Bolívar, Vargas, Venezuela
08.1992 - 02.1996

Enfatiza tus habilidades clave

  • Muy Organizada
  • Atención al cliente profesional, tanto presencial como telefónico
  • Paquette Oficce
  • Creatividad
  • Adaptabilidad
  • Trabajo en equipo
  • Empatía
  • Responsabilidad y profesionalidad
  • Resolución de problemas

Personalizado

DNI: 09065967-B

Cronología

Gestora de Atención al Cliente (Back Office) - Bankinter Consumer Finance TRANSCOM Worldwide Spain S.L.
01.2010 - 08.2025
Teleoperadora Especialista (Back Office) - Banco Santander Central Hispano
12.2005 - 12.2009
Team Leader (sustitución) - Banco Santander Central Hispano
06.2005 - 11.2005
Teleoperadora Especialista - Banco Santander Central Hispano
12.2003 - 05.2005
Teleoperadora - Banco Santander Central Hispano
03.2003 - 12.2003
Teleoperadora – Servicio Retevisión - GESTEL, Gestión Telefónica, S.A.
03.2002 - 02.2003
Escuela Nacional de Administración y Hacienda Pública (ENAHP) - Licenciatura en Ciencias Fiscales, Comercio Exterior
10.1999 - 09.2001
Supervisora Departamento Legal - KWE Agentes Aduanales, S.A.
12.1998 - 07.2001
Supervisora de servicio de atención al cliente - KWE Agentes Aduanales, S.A.
10.1997 - 11.1998
Departamento de Valoración - F. Stanziones, S.A.
11.1995 - 09.1997
Prácticas profesionales - F. Stanziones, S.A.
07.1995 - 10.1995
Universidad Simón Bolívar - Técnico Superior Universitario, Administración Aduanera
08.1992 - 02.1996

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