Madelaine CANDELARIO ESTEVEZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Experiencia
Camarera de pisos
Hoteles Santos
Madrid, Madrid
2024.03 - 2026.07
- Preparación de habitaciones ante la llegada de nuevos clientes.
- Arreglo y limpieza de las habitaciones y otras instalaciones del establecimiento.
- Preparación y tendido de camas y cambio de toallas en las habitaciones.
- Limpieza de las zonas comunes, escaleras, ascensores y pasillos de cada piso.
- Aspirado de pisos y alfombras en habitaciones y pasillos.
- Desinfección profunda de baños y limpieza de cristales, suelos y superficies.
- Atención a las peticiones y solicitudes de los clientes con rapidez y amabilidad.
- Manejo adecuado de los productos de limpieza y de los equipos y herramientas.
- Cumplimiento de protocolos y estándares de limpieza del establecimiento.
- Notificación al personal superior sobre incidencias y averías detectadas en las habitaciones.
- Reposición de artículos de aseo y del minibar, y registro de los productos consumidos.
- Conteo, selección y envío de sábanas y toallas a la lavandería del establecimiento.
- Respeto de la privacidad y mantenimiento de la seguridad de las pertenencias de los huéspedes.
- Realización de trabajos periódicos y programados de limpieza profunda de áreas específicas.
- Preparación de insumos y equipos necesarios para desarrollar el trabajo diario.
- Reporte de las tareas en la hoja de trabajo, de los horarios y las observaciones de interés.
- Colaboración con otros miembros del establecimiento para asegurar el correcto desarrollo del servicio.
- Retiro de residuos y disposición responsable de desechos, siguiendo las normas de seguridad.
- Uso eficiente de materiales y solicitud de su reabastecimiento al superior.
- Supervisión de la adecuada eliminación de residuos y reciclaje en las áreas asignadas.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados en las técnicas y estándares de limpieza.
- Realización de la limpieza de áreas comunes, asegurando un ambiente acogedor para los huéspedes.
- Colaboración en la gestión y organización del inventario de lencería y suministros de limpieza.
- Ejecución de procedimientos de limpieza profunda en habitaciones, según programación.
- Atención eficiente a peticiones especiales de huéspedes, garantizando su satisfacción.
- Colaboración en la preparación de habitaciones para eventos o huéspedes VIP.
- Cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad en todas las áreas asignadas.
- Registro y reporte de objetos olvidados por los huéspedes en las habitaciones.
- Inspección de habitaciones post-limpieza para asegurar el cumplimiento de los estándares.
- Mantenimiento de la limpieza y orden de las habitaciones, siguiendo estándares de calidad.
- Reposición de suministros de habitación, como amenities y minibar, de acuerdo con inventario.
- Barrido, fregado de suelos y desinfección de superficies.
- Aseo de muebles y accesorios para mantener todos los espacios impecables.
- Aplicación de productos de limpieza específicos para cada tipo de superficie.
- Seguimiento de las normas y los procedimientos de limpieza establecidos.
- Cuidado y mantenimiento adecuado de los elementos de limpieza asignados.
- Quitado del polvo de escaparates, mostradores y artículos de decoración.
- Desinfección integral de las instalaciones, incluidos suelos, moquetas y ascensores.
Cajera de banco
Banco metropolitano
Cuba , La habana
2021.09 - 2023.05
- Manejo responsable de caja y cuadre de efectivo diario.
- Registro diario de operaciones financieras realizadas en cada jornada laboral.
- Emisión e ingreso de cheques, dinero en efectivo y depósitos bancarios.
- Comprobación de la validez de los billetes y cheques recibidos en ventanilla.
- Realización de tareas administrativas generales y archivo de documentación.
- Realización de transferencias de las cuentas de los clientes del banco.
- Tramitación de conciliaciones bancarias, revisión diaria de transferencias nacionales e internacionales.
- Verificación de los datos proporcionados por el cliente.
- Actualización del archivo de comprobantes de operaciones bancarias realizadas.
- Cumplimiento de los protocolos operativos internos y de las normas de seguridad vigentes.
- Asistencia a clientes sobre el funcionamiento de cajeros y lectores de libretas.
- Corrección de transferencias y cargos deficientes o erróneos, y gestión de reclamaciones.
- Supervisión y formación de nuevos empleados en procedimientos de caja.
- Identificación y reporte de actividades sospechosas según normativa vigente.
- Ejecución de cierres de caja diarios, asegurando exactitud en los balances.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad para la apertura y cierre de la sucursal.
- Manejo de transacciones financieras en ventanilla, incluidas retiradas y depósitos.
- Realización de operaciones de cambio de divisas respetando los protocolos de seguridad.
- Control de la entrega y recepción de valores y documentos bancarios.
- Atención al cliente en consultas sobre productos y servicios bancarios.
- Gestión de reclamaciones de clientes, proveyendo soluciones efectivas y rápidas.
- Manejo de dinero en efectivo y control de billetes falsos.
- Ayuda al cliente con diversas operaciones, como pagos y transferencias.
- Atención al cliente con un trato cercano y una gran profesionalidad.
- Respuesta a las necesidades de los clientes de manera óptima.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios disponibles.
- Apertura y cierre de cuentas corrientes y de ahorro.
- Procesamiento de transacciones con distintos medios de pago.
- Seguimiento de las políticas y los procedimientos de protección de datos.
- Realización de conciliaciones de caja al final del turno.
- Registro diario de las operaciones realizadas en el sistema de la empresa.
Labores propios del puesto como dependiente de tiendas
MAE
Cuba , La habana
2006.02 - 2021.04
- Asesoramiento personalizado al cliente y venta al público.
- Gestión de almacén, reposición de productos y supervisión de stocks.
- Apertura y cierre de caja en cada turno.
- Organización de los productos para su venta y arreglo de escaparates.
- Recepción de mercancías y control del estado y las características de los productos.
- Revisión del etiquetado, incluyendo precios y condiciones del producto.
- Apertura y cierre del local y encendido y apagado de equipos y sistemas de seguridad.
- Supervisión del orden, la limpieza y la seguridad en el establecimiento.
- Preparación de los productos que se venden y empaquetado respetando el estilo de la tienda.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada.
- Orientación de la venta hacia los productos indicados por la empresa.
- Atención a las reclamaciones e incidencias que queden dentro del marco de mi responsabilidad.
- Cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo, contribuyendo a un ambiente seguro.
- Manejo de caja registradora, incluyendo apertura y cierre, así como el procesamiento de pagos.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de ventas y almacenes.
- Atención personalizada al cliente en el punto de venta, proporcionando información y asesoramiento sobre productos.
Formación
Tecnico de grado 12 de comercio - Contabilidad y comercio
Economia Habana
Cuba 1997.09 - 2001.05
Enfatiza tus habilidades clave
- Persona responsable
- Trato amable y profesional
- Facilidad de aprendizaje
- Mantenimiento y limpieza
- Responsabilidad
- Limpieza de habitaciones
- Responsabilidad y profesionalidad
- Buena organización
- Actitud cordial y discreta
- Organización eficiente del trabajo
- Cuidado y pulcritud
- Atención al detalle
- Buena forma física
- Vocación de servicio
- Diligencia y dinamismo
- Trabajo en equipo
- Atención al cliente
- Organización
- Gran capacidad de trabajo
- Capacidad de organización
- Buena disposición
- Orden y mantenimiento
- Cumplimiento de procedimientos
- Resistencia física
- Desinfección de suelos y superficies
Éxitos profesionales
- Reconocimiento público de [Escribe el nombre de la empresa o institución que concede el reconocimiento] por mi ["Profesionalidad" u otra razón de ese reconocimiento].
- Ascenso de [Indica el puesto inicial] a [Indica el puesto final] en [Escribe el año en que tuvo lugar el ascenso] por mi buen desempeño profesional.
Cronología
Camarera de pisos
Hoteles Santos
2024.03 - 2026.07
Cajera de banco
Banco metropolitano
2021.09 - 2023.05
Labores propios del puesto como dependiente de tiendas
MAE
2006.02 - 2021.04
Tecnico de grado 12 de comercio - Contabilidad y comercio
Economia Habana
1997.09 - 2001.05