Lydia Gisbert
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Líder de proyectos y equipos con experiencia en distintos entornos empresariales. Destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones.
Soy una profesional con amplia orientación hacia la calidad, buscando la excelencia en el servicio al cliente para garantizar su satisfacción.
Busco consolidar estas aptitudes en un puesto que brinde oportunidades de desarrollo, aportando mis conocimientos a una nueva compañía.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
SUBDIRECTORA
Apartamentos Plaza Picasso
2021.09 - 2025.09
- Planificación de los objetivos anuales, realización de las previsiones mensuales y anuales de los gastos e ingresos del Hotel
- Gestión de revenue.
- Gestión comercial.
- Creación e implantación de procedimientos en los diferentes departamentos.
- Asistir en el desarrollo e implementación de planes y objetivos para el departamento de recepción.
- Gestión de distintas extranets, cotización y gestión de grupos.
- Gestión de quejas de los clientes.
- Organizar, dirigir, coordinar y supervisar por delegación de la Dirección todas las acciones encaminadas a asegurar la calidad del servicio prestado.
- Colaborar con el director para coordinar y supervisar las operaciones diarias.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa y las políticas internas.
- Realizar evaluaciones de los empleados y verificar los procedimientos.
- Organizar y realizar reuniones mensuales con la propiedad.
JEFA DE RECEPCIÓN
Casual de Las Artes
Valencia , València
2014.02 - 2021.09
- Responsable del personal de recepción y de la creación de equipos de trabajo.
- Apoyo y motivación al equipo incentivando los logros.
- Trabajar la involucración del equipo para aumentar su participación y sentimiento de equipo.
- Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción, así como un servicio de atención cercano y cumpliendo los estándares marcados.
- Planificación, organización y seguimiento de todos los aspectos para el correcto funcionamiento del departamento.
- Coordinación del equipo de trabajo, velando por el cumplimiento de los objetivos las funciones establecidas.
- Elaboración, gestión y presentación de informes e inventarios.
- Realización de presupuestos relacionados con el departamento.
- Supervisión de los gastos para garantizar que no excedieran de los presupuestos aceptados.
- Consecución de los objetivos de facturación y cumplimiento de los presupuestos de costes.
- Planificación de los objetivos anuales del departamento, ayuda a Dirección en la realización de previsiones mensuales y anuales, Gestión de Revenue management.
- Apoyo en los procesos de selección de personal, colaborando en su formación.
- Análisis de la competencia, pronosticación de demanda de la ocupación.
- Valoración y análisis de comentarios.
- Realización de acciones destinadas a evaluar y analizar información identificando los problemas y buscando soluciones de forma coordinada con Dirección y el resto de jefes de departamentos.
JEFA DE RECEPCIÓN
Hotel Valencia Park
2007.05 - 2014.02
- Responsable del personal de recepción y de la creación de equipos de trabajo.
- Apoyo y motivación al equipo incentivando los logros.
- Trabajar la involucración del equipo para aumentar su participación y sentimiento de equipo.
- Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción, así como un servicio de atención cercano y cumpliendo los estándares marcados.
- Planificación, organización y seguimiento de todos los aspectos para el correcto funcionamiento del departamento.
- Elaboración, gestión y presentación de informes e inventarios.
- Realización de presupuestos relacionados con el departamento.
- Supervisión de los gastos para garantizar que no excedieran de los presupuestos aceptados.
- Consecución de los objetivos de facturación y cumplimiento de los presupuestos de costes.
- Planificación de los objetivos anuales del departamento, ayuda a Dirección en la realización de previsiones mensuales y anuales, Gestión de Revenue management.
- Apoyo en los procesos de selección de personal, colaborando en su formación.
- Análisis de la competencia, pronosticación de demanda de la ocupación.
- Valoración y análisis de comentarios.
- Soporte al departamento Comercial para cualquier tipo de evento, preparación de salas y espacios para reuniones, asegurando las condiciones necesarias para garantizar la mejor imagen de la empresa.
- 4
- PATERNA
RECEPCIONISTA
Hotel NH Villacarlos
2000.11 - 2007.04
- Gestión y seguimiento de reservas on-line
- Directas, grupos e individuales.
- Cobro de estancias y registro de la documentación contable.
- Atención al cliente en su llegada, incluido el check-in, transporte de maletas y bultos.
- Anticipación de los problemas de los huéspedes para satisfacer sus necesidades.
- Realización de labores propias de facturación y cobro de los servicios consumidos.
- Apoyo en la venta de productos y servicios del establecimiento mediante iniciativas up-selling.
- Cuidado de la estancia de los clientes, informándoles de los servicios del hotel, instalaciones, transporte y eventos en la ciudad.
- Gestión de la centralita telefónica, los correos electrónicos y servicio de despertador.
- Asignación de habitaciones según los deseos y preferencias de los clientes.
- Coordinación con el departamento de limpieza para priorizar la preparación de habitaciones.
- Mantenimiento de bases de datos y realización de tareas administrativas corrientes.
- Venta de las salas del hotel para reuniones
- Eventos.
- 3
- Y Hotel NH Ciudad de Valencia 3
- VALENCIA
Formación
Programa Superior de Revenue - Revenue Managment
Forst , escuela de Negocios turisticos
Alicante, A 2023.09 - 2024.03
CURSO SUPERIOR REVENUE MANAGEMENT - REVENUE MANAGEMENT
UNIVERSIDAD DE VALENCIA
VALENCIA 2019.01 - 2019.10
Licenciatura - Empresas y Actividades Turísticas
Escuela de turismo PAX – Centro Adscrito
Valencia 1996.01 - 1999.01
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO - INTELIGENCIA EMOCIONAL
CASUAL HOTELES
VALENCIAEnfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y gestión de personal
- Resiliencia
- Proactividad e iniciativa
- Capacidad de trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Habilidades para la negociación y resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Manejo de personal
- Capacidad de liderazgo
- Gestión de operaciones
- Resolución de conflictos
- Orientación a resultados
- Orientación a la excelencia
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Avanzado
C1
Italiano
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Programa Superior de Revenue - Revenue Managment
Forst , escuela de Negocios turisticos
2023.09 - 2024.03
SUBDIRECTORA
Apartamentos Plaza Picasso
2021.09 - 2025.09
CURSO SUPERIOR REVENUE MANAGEMENT - REVENUE MANAGEMENT
UNIVERSIDAD DE VALENCIA
2019.01 - 2019.10
JEFA DE RECEPCIÓN
Casual de Las Artes
2014.02 - 2021.09
JEFA DE RECEPCIÓN
Hotel Valencia Park
2007.05 - 2014.02
RECEPCIONISTA
Hotel NH Villacarlos
2000.11 - 2007.04
Licenciatura - Empresas y Actividades Turísticas
Escuela de turismo PAX – Centro Adscrito
1996.01 - 1999.01
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LIDERAZGO - INTELIGENCIA EMOCIONAL
CASUAL HOTELES