Luz Denia Encarnación Montaño
Resumen profesional
Profesional de Administración de Empresas con experiencia en gestión administrativa, atención al cliente, coordinación documental y apoyo a procesos de selección de personal. Licenciada en Administración de Empresas, con MBA en Dirección y Gestión de PYMES y formación en Marketing Digital. Perfil organizado, orientado a resultados, con capacidad para trabajar en entornos multiculturales y gestionar tareas de forma eficiente y rigurosa.
Datos destacados
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia
Auxiliar administrativa
Locutorio la caribeña
Madrid, Madrid
12.2019 - 01.2025
* Gestioné la atención integral de clientes en servicios de telecomunicaciones, envíos de dinero y gestiones administrativas.
* Realicé operaciones de cobro, facturación y control de caja con alto nivel de precisión.
* Asesoré a clientes sobre productos y servicios, contribuyendo a la mejora de la experiencia de usuario.
* Tramité documentación y resolví incidencias de forma eficiente, garantizando un servicio ágil y profesional.
* Mantuve actualizados registros y documentación administrativa conforme a los procedimientos establecidos.
Administración Planificación y Desarrollo
Rosanna Rodríguez | Cámara de Diputado de la República Dominicana
Rep dominicana, Santo Domingo
06.2014 - 10.2015
* Colaboré en la elaboración y coordinación de informes institucionales para organismos nacionales e internacionales de cooperación, contribuyendo al seguimiento y desarrollo de proyectos financiados.
* Participé en procesos de selección y evaluación de candidatos universitarios, apoyando la identificación de perfiles adecuados para distintos programas.
* Gestioné la atención y orientación de usuarios, garantizando una comunicación eficaz y una respuesta ágil a consultas presenciales y telefónicas.
* Emitía comunicación interna y externa, facilitando el flujo de información entre departamentos y entidades colaboradoras.
Área administrativa
Jessica Jerez | manpower
03.2012 - 02.2014
* Apoyé procesos de reclutamiento y selección de personal, contribuyendo a la captación y gestión de candidatos.
* Gestioné comunicaciones telefónicas con clientes y candidatos, manteniendo una atención eficiente y profesional.
* Coordiné la tramitación y entrega de documentación administrativa, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos.
* Organicé y mantuve actualizados archivos físicos y digitales, optimizando el acceso y control documental.
Cajera
Vera Peralta | Six Flag New Jersy
estados unidos, New jersy
05.2010 - 09.2012
* Proporcioné atención personalizada a clientes en un entorno de alta afluencia, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.
* Gestioné operaciones de cobro y manejo de efectivo con precisión y responsabilidad, asegurando la correcta conciliación de caja.
* Desarrollé habilidades de comunicación intercultural trabajando en un entorno internacional orientado al cliente.
Formación
Licenciada en administración de empresas - Economía
Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)
02.2008 - 08.2012
Máster - MBA en dirección y gestión de empresas PYMES
Centro de estudios financieros (CEF)
10.2016 - 10.2017
Máster - Marketing Digital
Spain Business School
10.2017 - 10.2018
Enfatiza tus habilidades clave
* Gestión administrativa
* Atención al cliente
* Organización y planificación
* Gestión documental
* Comunicación interpersonal
* Resolución de incidencias
* Trabajo en equipo
* Orientación a resultados
* Capacidad analítica
* Adaptabilidad
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
Inglés Aplicado al Turismo
Intermedio
Francés
Básico
Diplomas
Gestión Administrativa y Empresarial
* Diplomado en Gestión de Pequeñas y Medianas Empresas (PYM).
* Curso de Nómina y Conciliación Bancaria.
* Curso de Contabilidad.
* Curso Técnico de Transacciones.
* Taller “Administrando para Crecer”.
Marketing Digital y Comercio Electrónico
* Máster en Marketing Digital.
* Curso de Marketing Digital.
* Herramientas de Internet y Comercio Electrónico.
* Ventas Online y Creación de Páginas Web.
Atención al Cliente y Gestión de Incidencias
* Gestión de Quejas y Reclamaciones.
* Gestión de Cobros y Reclamaciones.
Competencias Digitales
* Manejo avanzado de Microsoft Office.
* Técnico en Informática.
Cronología
Auxiliar administrativa
Locutorio la caribeña
12.2019 - 01.2025
Máster - Marketing Digital
Spain Business School
10.2017 - 10.2018
Máster - MBA en dirección y gestión de empresas PYMES
Centro de estudios financieros (CEF)
10.2016 - 10.2017
Administración Planificación y Desarrollo
Rosanna Rodríguez | Cámara de Diputado de la República Dominicana
06.2014 - 10.2015
Área administrativa
Jessica Jerez | manpower
03.2012 - 02.2014
Cajera
Vera Peralta | Six Flag New Jersy
05.2010 - 09.2012
Licenciada en administración de empresas - Economía
Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD)
02.2008 - 08.2012