LUIZA NICOLETA TOMA
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
2
2
years of professional experience
Experiencia
Asesor BKO
DIGI SPAIN CALL CENTER, S.L
Alcobendas, MD
08.2022 - Actual
- Uso de aplicaciones de gestión de
clientes y de ticketing - (DB5, VOICE, PORTANET)
- Manejo de Ms Office( Excel , Word, Power Point)
- Apoyo en tareas generales del departamento.
- Realización de tareas como :tramitacion de portabilidades, cancelación de portabilidades, port in y port out, tickets (customer , open ,new y rechazo), recuperación de números e incidencias en rechazos
- Revisar firmas y documentaciones
Asesor de call center
DIGI SPAIN CALL CENTER S.L
Alcobendas, MD
08.2020 - 12.2022
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Realización de llamadas para captar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Mantenimiento de un alto nivel de profesionalismo y cortesía en todas las interacciones.
- He formado parte también del equipo de fibra durante 1 año ,resolviendo situaciones por diferentes canales mediante diferentes aplicaciones
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
Formación
Técnico de laboratorio -
Jaime Ferrán Clúa
San Fernando, CATécnico Administrativo -
Jaime Ferrán Clúa
San Fernando, CAEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Trato amable y profesional
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Tolerancia al estrés
- Ética profesional
- Escucha activa
- Capacidad de análisis
- Enfoque en objetivos
- Capacidad de persuasión
- Gestión de clientes
- Asesoramiento personalizado
- Orientación a objetivos
- Mente analítica
- Toma de decisiones estratégicas
- Toma de decisiones
- Atención al detalle
- Honestidad y transparencia
- Discreción y confidencialidad
Idiomas
Español, Rumano
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Asesor BKO
DIGI SPAIN CALL CENTER, S.L
08.2022 - Actual
Asesor de call center
DIGI SPAIN CALL CENTER S.L
08.2020 - 12.2022
Técnico de laboratorio -
Jaime Ferrán Clúa
Técnico Administrativo -
Jaime Ferrán Clúa