¡Hola! Soy
Luis Miguel Romero Lazo
Resumen profesional
Soy un profesional con amplia experiencia en los sectores de atención al cliente, call center y administración de fincas. Principalmente he trabajado el mercado extranjero y nacional.
Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias.
Soy una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar tanto independientemente como en equipo. Me caracterizo por una actitud positiva y entusiasta.
Mis hobbies principales son la música, el cine, la cocina y viajar. Sin dejar atrás a la familia y a los amigos.
Estoy en busca de una nueva oportunidad laboral con la que seguir desarrollando mi carrera, y espero tener una entrevista en la que pueda aportarles la información adicional que necesiten.
Datos destacados
39
years of professional experience
9
Años de estudios superiores
Experiencia
Result CX Ireland
Agente de call center
08.2024 - Actual
Resumen laboral
- Campaña para PayPal en el mercado alemán. Departamento de PayPal cuentas de empresa. Asesoramiento a empresas sobre los productos PayPal como proveedor de sistemas de pagos online y offline, y su integración en páginas web y tiendas online.
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
- Realización de llamadas para ofrecer e informar sobre productos y servicios de la empresa.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
Bosch Mobility ServiceBarcelona, Barcelona
Agente de call center
05.2023 - 08.2024
Resumen laboral
- Servicio de emergencias para el mercado alemán (accidentes, situaciones de peligro, malestar durante la conducción, asistencia en carretera, etc.).
- Transmisión en tiempo real de la información recabada a los servicios de rescate necesarios en cada caso (policía, ambulancia, bomberos).
- Servicio concierge para el mercado alemán.
- Uso de sistemas de marcación automatizada para establecer la comunicación con clientes.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
Hapimag España S.L.U.Marbella, Málaga
Jefe de recepción de hotel
01.2017 - 01.2023
Resumen laboral
- Tareas propias e inherentes al cargo.
- Objetivo principal: brindar a los clientes una estancia inolvidable, y atender sus necesidades para fidelizar visitas futura.
- Manejo de quejas y solución de problemas para asegurar la satisfacción del huésped.
- Confección de turnos, reparto tareas administrativas, planificación de vacaciones, supervisión del correcto funcionamiento de los procedimientos de check-in y check-out y planificación y organización del conjunto de actividades del departamento de recepción.
- Creación y mantenimiento de relaciones profesionales y firma de contratos con campos de golf, agencias de transportes, agencias de viajes, museos, bodegas y demás proveedores.
- Auditorias y control de cuentas.
- Coordinación con el resto de los departamentos, asegurando la máxima productividad y una correcta y eficaz operativa.
- Gestión de reservas y asignación de habitaciones según requerimientos de los huéspedes.
Hapimag España S.L.U.Marbella, Málaga
Recepcionista de hotel
02.2010 - 01.2017
Resumen laboral
- Tareas propias e inherentes al cargo.
Taberna "La Tienda del Abajito"Estepona, Málaga
Gerente
07.2000 - 07.2008
Resumen laboral
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Negociación de contratos con proveedores y clientes clave.
Administraciones Lorente y RuízSan Pedro Alcántara - Marbella, MA
Subdirector
10.1985 - 08.2000
Formación
Univ. Laboral (actualmente Univ. Pablo de Olavide)Sevilla, SE
Bachiller Superior from Letras e idiomas
09.1981 - 06.1984
Hauptschule Dissen am T.W.Dissen, provincia de Osnabrück (Alemania)
Orientación y preparación universitaria
09.1980 - 07.1981
Orientierungsstufe DissenDissen am T.W., provincia de Osnabrück (Alemania)
Orientación a Hauptschule, Realschule y Gymnasium.
09.1978 - 07.1980
Grundschule Bad RothenfeldeBad Rothenfelde, provincia de Osnabrück (Alemania)
Primaria
09.1974 - 07.1978
Colegio De Administradores De FincasMálaga
Curso Admon. Fincas/Nueva Ley De Prop. Horizontal from Administración De Fincas
02.1991 - 05.1991
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente, tanto telefónica, escrita o personalmente
- Trato amable y profesional
- Iniciativa, paciencia, empatía, escucha activa y actitud resolutiva
- Capacidad organizativa y trabajo independiente y en equipo
- Manejo de CRM
- Gestión de bases de datos
- Ofimática
Idiomas
Español, Alemán
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Italiano
Principiante
A1
Cronología
Agente de call center
Result CX Ireland
08.2024 - Actual
Agente de call center
Bosch Mobility Service
05.2023 - 08.2024
Jefe de recepción de hotel
Hapimag España S.L.U.
01.2017 - 01.2023
Recepcionista de hotel
Hapimag España S.L.U.
02.2010 - 01.2017
Gerente
Taberna "La Tienda del Abajito"
07.2000 - 07.2008
Colegio De Administradores De Fincas
Curso Admon. Fincas/Nueva Ley De Prop. Horizontal from Administración De Fincas
02.1991 - 05.1991
Subdirector
Administraciones Lorente y Ruíz
10.1985 - 08.2000
Univ. Laboral (actualmente Univ. Pablo de Olavide)
Bachiller Superior from Letras e idiomas
09.1981 - 06.1984
Hauptschule Dissen am T.W.
Orientación y preparación universitaria
09.1980 - 07.1981
Orientierungsstufe Dissen
Orientación a Hauptschule, Realschule y Gymnasium.
09.1978 - 07.1980
Grundschule Bad Rothenfelde
Primaria
09.1974 - 07.1978