LUCIA ROMERO EXPÓSITO
Resumen profesional
Ejecutiva comercial especialista en captación y fidelización de clientes. Habilidad para analizar y desarrollar productos y servicios, manejo habitual de las técnicas de cierre y negociación, y gran capacidad de anticipación para la resolución de incidencias. En busca de un nuevo puesto en el que desarrollarme.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Experiencia
EJECUTIVA COMERCIAL BANCA
BANCO SANTANDER
ESTEPONA, MALAGA
2019.02 - Actual
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Administración y desarrollo de la cartera de clientes asignada, brindando atención y seguimiento.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Definición y desarrollo de técnicas de fidelización de clientes.
- Asesoramiento personalizado a clientes, gestión de reclamaciones y análisis de devoluciones.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales, reportando resultados a la gerencia.
- Supervisión de operaciones de posventa para garantizar la satisfacción del cliente y fidelización.
- Atención a clientes para responder a sus dudas, quejas y peticiones.
ATENCION AL CLIENTE
BANCO SANTANDER
CORDOBA, CORDOBA
2007.04 - 2019.01
- Atención al cliente presencial y telefónica, ofreciendo información y resolviendo dudas.
- Capacitación continua en nuevas técnicas de servicio y atención al cliente.
- Cumplimiento de protocolos de atención al cliente y postventa.
- Manejo de agenda de citas y atención al cliente de manera personalizada.
- Realización de llamadas de atención al cliente para promociones y ofertas especiales.
- Atención al cliente en persona, por teléfono y correo electrónico, brindando asesoramiento.
- Atención al cliente, resolviendo dudas y ofreciendo información sobre productos y servicios.
Administrativo y comercial
TECNOCASA
CABRA, CORDOBA
2006.06 - 2007.04
- Cumplimiento de objetivos de ventas mediante estrategias comerciales efectivas.
- Atención al cliente, resolución de dudas y gestión de reclamaciones.
- Coordinación de agendas y programación de reuniones para la dirección.
- Supervisión y formación de equipos de trabajo para mejorar su rendimiento.
- Comunicación por teléfono y correo electrónico con los clientes para la realización de distintas gestiones.
Formación
GRADO SUPERIOR - ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
IES FELIPE SOLIS VILLECHENOUS
CABRA, CORDOBA 2003.06 - 2005.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de adaptación
- Empatía con el cliente
- Proactividad y dinamismo
- Orientación al cliente
- Compromiso con el cliente
- Capacidad de trabajar en equipo
- Resolución de problemas
- Técnicas de venta
- Resolución de incidencias
- Permiso de conducir y vehículo propio
- Buena comunicación
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
EJECUTIVA COMERCIAL BANCA
BANCO SANTANDER
2019.02 - Actual
ATENCION AL CLIENTE
BANCO SANTANDER
2007.04 - 2019.01
Administrativo y comercial
TECNOCASA
2006.06 - 2007.04
GRADO SUPERIOR - ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
IES FELIPE SOLIS VILLECHENOUS
2003.06 - 2005.06