Luana Massimiani
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Conductor de Uber
Gonzalez Martin Jose Antonio
fuengirola, malaga
2025.10 - 2025.11
- Traslado a los usuarios de la app hasta el destino al que quieren llegar de forma rápida y segura.
- Conducción segura y agradable del vehículo para ofrecer una excelente experiencia de usuario.
- Mantenimiento del vehículo en óptimas condiciones de limpieza en todo momento.
- Cumplimiento de las normas viales aplicables y de las políticas internas del servicio.
- Utilización de la aplicación de acuerdo con las normas y procedimientos de la empresa.
- Administración y conservación de los documentos del vehículo en orden.
- Implementación de recorridos que optimicen los tiempos y la eficiencia en el transporte.
- Verificación de que los pasajeros se hayan colocado el cinturón de seguridad.
- Cumplimiento de las indicaciones de recorrido fijadas por el mapa de la aplicación Uber.
- Verificación de las puntuaciones de los clientes para lograr la mejora continua del servicio.
- Respuesta a mensajes y llamadas de los pasajeros durante el trayecto para recogerlos.
- Procesamiento de los pagos de los viajes a través de la aplicación.
- Uso de aplicaciones móviles para la gestión de rutas y comunicación con clientes.
- Gestión de pagos electrónicos y facturación a través de la aplicación.
- Adaptación a horarios flexibles para satisfacer la demanda de servicio.
- Registro detallado de viajes, ingresos y gastos relacionados con la actividad.
- Mantenimiento de una actitud discreta y respetuosa hacia los pasajeros.
- Ayuda a los pasajeros para la carga y descarga de equipaje en el vehículo.
- Asistencia a los pasajeros en todo lo que necesiten durante el viaje.
- Uso de sistemas de navegación y aplicaciones de tráfico para optimizar rutas.
- Limpieza diaria del interior del vehículo para procurar un ambiente agradable a los usuarios.
trabajador autonomo
autonomo
fuengirola, malaga
2022.04 - 2023.02
- Manicura clásica, gel, semipermanente, acrílica y encapsulado, entre otros.
- Aplicación de extensiones de uñas y de reparaciones.
- Aplicación de técnicas artísticas en las uñas, como nail art.
- Recorte, perfilado y pulido de uñas.
- Cuidado y mantenimiento de los materiales y la limpieza del espacio de trabajo.
- Realización de variedad de manicuras y pedicuras a solicitud de los clientes.
- Diseño y decoración de uñas con técnicas de nail art innovadoras.
- Implementación de medidas sanitarias y de bioseguridad específicas del sector.
- Formación continua en las últimas tendencias y técnicas de manicura y pedicura.
- Gestión de inventario de productos y herramientas específicas del área de manicura.
- Aplicación de técnicas avanzadas en la colocación de uñas acrílicas y de gel.
- Venta de productos de belleza y tratamientos de estética.
Asistente de ventas
Koko fuengirola
fuengirola
2022.05 - 2022.08
- Control de inventario y de la disponibilidad de productos.
- Asesoramiento a los clientes sobre los productos disponibles.
- Cierre de ventas exitoso y procesamiento de las transacciones.
- Ingreso de pedidos y seguimiento de órdenes de compra.
- Registro y control de transacciones, asegurando la correcta emisión de recibos.
- Reposición y organización de productos en el punto de venta.
- Mantenimiento y actualización de la base de datos de clientes.
- Cuidado del espacio de trabajo y mantenimiento de un entorno organizado.
- Gestión de la atención al cliente en mostrador y telefónicamente.
- Supervisión del stock y realización de pedidos a proveedores.
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
- Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
segretaria administrativa
Park and dream Trasporti
fiumicino, roma
2018.09 - 2022.01
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
- Atención multicanal de clientes y particulares, y recepción de visitas presenciales.
- Atención a clientes y proveedores tanto telefónicamente como en persona.
- Manejo de sistemas de facturación y cobros a clientes.
- Coordinación de viajes de negocios, incluidos vuelos y alojamiento.
- Archivo y organización de documentos importantes, físicos y digitales.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
- Comunicación con otras áreas para coordinar procesos internos.
Agente de reservas de servicio de alquiler
volare shuttle S.L
fiumicino , roma
2010.01 - 2018.02
- Supervisión del correcto estado de los vehículos o propiedades antes del alquiler.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar disponibilidad de inventario.
- Mantenimiento actualizado del registro de clientes y sus preferencias.
- Apoyo en labores administrativas como emisión de facturas y actualización de inventarios.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Mantenimiento de registros y bases de datos.
- Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y servicio al cliente.
- Elaboración de informes y reportes.
- Gestión de documentación y archivos.
segretaria administrativa
C.T.P consorzio trasporto persone
fiumicino aeropuerto, roma
2005.05 - 2009.11
- Recepción y gestión del correo electrónico así como de la correspondencia física de la oficina.
- Organización, clasificación, control y archivo de informes y la documentación correspondiente.
- Preparación, envío y archivo físico y digitalizado de las facturas de clientes y proveedores.
- Atención a clientes y proveedores tanto telefónicamente como en persona.
- Manejo de sistemas de facturación y cobros a clientes.
- Coordinación de viajes de negocios, incluidos vuelos y alojamiento.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Asistencia general en tareas de oficina, de acuerdo con lo indicado por la dirección.
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Gestión de cobros a los clientes y de pagos a los proveedores.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Gestión de reservaciones en sistemas informáticos específicos del sector.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes de manera eficaz y profesional.
ventas
agenzia viaggi Maccapani & Laudi
Varese, milano
2001.02 - 2004.05
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Formación
OPERATORE TURISTICO - TURISTICO
Gino zappa
FIUMICINO 1992.09 - 1997.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Responsabilidad y profesionalismo
- Trato amable y profesional
- Atención al cliente
- Uso de aplicaciones móviles
- Servicio al cliente
- Comunicación clara y efectiva
- Puntualidad
- Trabajo en equipo
- Asesoramiento a clientes
- Persona proactiva
Idiomas
Español
Avanzado
C1
italiano
Nativo
C2
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir B
Cronología
Conductor de Uber
Gonzalez Martin Jose Antonio
2025.10 - 2025.11
Asistente de ventas
Koko fuengirola
2022.05 - 2022.08
trabajador autonomo
autonomo
2022.04 - 2023.02
segretaria administrativa
Park and dream Trasporti
2018.09 - 2022.01
Agente de reservas de servicio de alquiler
volare shuttle S.L
2010.01 - 2018.02
segretaria administrativa
C.T.P consorzio trasporto persone
2005.05 - 2009.11
ventas
agenzia viaggi Maccapani & Laudi
2001.02 - 2004.05
OPERATORE TURISTICO - TURISTICO
Gino zappa
1992.09 - 1997.07