LOURDES DELGADO MUÑOZ
Resumen profesional
- Trabajadora con experiencia en atención al cliente, venta, comunicación, asesoramiento personalizado y gestión comercial-administrativa. Perfil orientado a la venta consultiva, la detección de necesidades y el acompañamiento del cliente durante todo el proceso, desde la primera información hasta la contratación.
- Trayectoria en entornos de formación, educación y comunicación, con experiencia en trato telefónico y presencial, resolución de dudas, seguimiento de clientes, gestión documental, facturación y coordinación de agendas. Nivel alto de inglés y capacidad para explicar información compleja de forma clara, cercana y profesional.
- Persona activa, disciplinada, discreta, constante y habituada al trabajo en equipo y a la consecución de objetivos
Datos destacados
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
20
20
years of professional experience
Experiencia
Profesora de Formación Profesional
Centros públicos de Formación Profesional
Madrid
2021.09 - 2025.09
- Experiencia docente en áreas de Imagen y Sonido y Artes Gráficas, con responsabilidades de comunicación, planificación, seguimiento del alumnado y evaluación.
- Capacidad para explicar información técnica de forma clara, adaptar el mensaje a distintos perfiles, resolver dudas y trabajar con personas en contextos diversos, incluyendo entorno bilingüe.
- Evaluación y seguimiento del aprendizaje de los alumnos.
- Participación en la capacitación y actualización docente como medio para la mejora de competencias pedagógicas.
- Orientación profesional y asesoramiento a estudiantes sobre rutas de carrera y desarrollo personal.
- Supervisión y seguimiento del desempeño académico y profesional de los estudiantes.
Directora clínica y gestión comercial
Clínica dental de La Carrera
Jaén
2014.11 - 2019.10
- Atención directa al cliente, recepción de llamadas y gestión de primeras consultas, ofreciendo un trato cercano, profesional y orientado a la confianza.
- Asesoramiento personalizado sobre servicios, presupuestos, formas de pago y financiación, adaptando la información a las necesidades de cada cliente.
- Gestión de agenda, coordinación de citas, seguimiento de clientes y organización del flujo diario de trabajo para garantizar una atención ágil y de calidad.
- Resolución de incidencias, mantenimiento de una comunicación clara y fidelización del cliente durante todo el proceso de servicio.
- Experiencia en tareas administrativas, facturación, control de presupuestos y gastos, elaboración de correos y correspondencia, coordinación de reuniones y trato con proveedores y comerciales.
- Capacidad para trabajar por objetivos, organizar equipos, apoyar procesos de selección e integrarse en entornos orientados a ventas y atención al público.
Administrativo y comercial
Autoescuelas Palomero S.L.
Madrid
2012.09 - 2013.09
- Atención telefónica y presencial al cliente, detección de necesidades, resolución de dudas y asesoramiento personalizado sobre servicios, precios, formas de pago y contratación.
- Gestión comercial y administrativa: venta de matriculaciones, facturación, cobros, pagos, seguimiento de documentación, coordinación de agendas y organización diaria del servicio.
- Desarrollo de estrategias de marketing para atraer clientes y cerrar ventas.
- Fijación de precios competitivos para los productos y servicios comercializados.
- Apoyo en la buena presentación y mantenimiento del punto de venta.
- Procesamiento de pagos de los clientes mediante efectivo o tarjetas.
- Acompañamiento del cliente durante el proceso de compra hasta el cierre de la venta, con orientación a la satisfacción, la confianza y los objetivos comerciales.
- Trato con proveedores, apoyo administrativo, actualización de inventarios y gestión de pagos en efectivo o tarjeta.
Periodista/Realizadora/Comunicación corporativa
RTVE, GBA, Eleconomista, IDEAL, Localia TV y otros medios
Madrid
2005.06 - 2012.05
- Redacción, edición, verificación de datos, elaboración de informes, seguimiento de prensa y adaptación de mensajes a distintos públicos y canales.
- Experiencia en comunicación profesional, gestión de información sensible, atención al detalle, trabajo bajo presión y cumplimiento de plazos.
- Elaboración y actualización constante de la información pública ofrecida por la empresa.
- Manejo de software de edición, herramientas de programación y análisis de redes sociales.
- Redacción de contenidos y piezas periodísticas, edición y revisión del texto.
- Cobertura periodística en eventos y actividades, y elaboración de contenidos en distinto formato.
Formación
Licenciada - Periodismo
Universidad San Pablo CEU
Madrid 2000.01 - 2006.06
Máster de Profesorado - Educación Secundaria
Universidad de Jaén
Técnico Superior - Realización Audiovisual y Espectáculos
RTVE
MadridExperto Universitario - Comunicación Social y Salud
Universidad Complutense
MadridEnfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Venta consultiva
Asesoramiento personalizado
Trato telefónico y presencial
Seguimiento de clientes
Gestión documental
Facturación
Cobros y pagos
Coordinación de agendas
Resolución de incidencias
Comunicación clara
Planificación y organización
Capacidad de escucha
Confidencialidad y discreción
Revisión de facturas
Contabilidad
Confidencialidad y discreción
Herramientas Microsoft Office
Planificación tributaria
Dinamismo y trabajo en equipo
Idiomas
English
Avanzado
Francés
Principiante
A1
Diplomas
- Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
- Adobe Premiere Pro
- Final Cut Pro
- Avid Media Composer
- Adobe Photoshop
- ChatGPT
- Ofimática
- Herramientas digitales y audiovisuales
OTROS DATOS DE INTERÉS
- Carné de conducir B
- Incorporación inmediata
- Disponibilidad para viajar
- Práctica habitual de deporte, especialmente tenis.
- Esquí alpino: Águila de Bronce, Plata y Oro por la Escuela Española de Esquí Alpino. Participación y premios en competiciones en categorías cadete y juvenil.
- Submarinismo: título oficial PADI.
Cronología
Profesora de Formación Profesional
Centros públicos de Formación Profesional
2021.09 - 2025.09
Directora clínica y gestión comercial
Clínica dental de La Carrera
2014.11 - 2019.10
Administrativo y comercial
Autoescuelas Palomero S.L.
2012.09 - 2013.09
Periodista/Realizadora/Comunicación corporativa
RTVE, GBA, Eleconomista, IDEAL, Localia TV y otros medios
2005.06 - 2012.05
Licenciada - Periodismo
Universidad San Pablo CEU
2000.01 - 2006.06
Máster de Profesorado - Educación Secundaria
Universidad de Jaén
Técnico Superior - Realización Audiovisual y Espectáculos
RTVE
Experto Universitario - Comunicación Social y Salud
Universidad Complutense