Lorena Valentina Vera Mimica
Resumen profesional
Licenciada en Letras con especialización en Lingüística y Literatura Inglesa y Máster en Dirección de Empresas Turísticas en curso. Poseo cinco años de experiencia en hotelería y turismo, destacando en atención al cliente bilingüe y gestión de experiencias de huéspedes VIP. Mi enfoque profesional se centra en maximizar la satisfacción del cliente mediante comunicación efectiva, resolución ágil de conflictos y adaptabilidad a entornos dinámicos, aportando valor en la gestión y dirección de servicios turísticos. Interesada en una nueva oportunidad laboral para desarrollar mis capacidades.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Guest Service Expert
W Santiago
Santiago, Chile, Región Metropolitana
2021.12 - 2025.10
- Coordinación de tareas con el equipo de recepción y resto de departamentos del hotel.
- Coordinación de actividades recreativas y eventos especiales para los huéspedes.
- Atención y asesoramiento a los huéspedes sobre puntos de interés turístico en la zona.
- Realización de inventarios y pedidos de suministros para el hotel.
- Resolución de quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera eficaz.
- Administración del programa de lealtad y beneficios para huéspedes frecuentes.
- Manejo de sistemas de facturación y cobro a los clientes.
- Gestión discreta de todas las peticiones especiales de los huéspedes y clientes VIP durante su estancia.
- Contacto con agentes turísticos y agencias de viajes para preparar paquetes de actividades para los huéspedes.
- Supervisión del personal para asegurar altos estándares de servicio al cliente.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
Guía Bilingüe
Parque Nacional del Estrecho
Punta Arenas, Chile, Magallanes
2019.11 - 2020.03
- Colaboración con agencias de viajes para la promoción de tours exclusivos.
- Desarrollo de itinerarios turísticos personalizados en zonas históricas y naturales.
- Coordinación de tours guiados e informativos en español e inglés sobre el patrimonio, cultura e historia de la zona.
- Gestión de grupos de turistas extranjeros, garantizando su seguridad y una experiencia educativa de calidad.
Profesor de clases particulares de ingles
Particular
Santiago, Chile
2019.01 - 2025.10
- Asesoramiento al estudiante, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus dudas.
- Organización de un plan de estudio con metas y plazos determinados.
- Preparación de materiales educativos teóricos y de práctica.
- Enseñanza de contenidos complementarios a los aprendidos en el centro educativo.
- Empleo de distintas técnicas pedagógicas según el perfil del estudiante.
Formación
Licenciatura en Letras Inglesas - Idiomas
Pontificia Universidad Católica de Chile
Santiago, Chile 2016.03 - 2020.12
Máster Dirección de Empresas Turísticas - Turismo
Universidad Castilla-La Mancha
Cuenca, España 2025.10 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Capacidad organizativa
- Dominio del idioma inglés
- Versatilidad y adaptabilidad
- Supervisión de la calidad
- Servicio al cliente
- Excelentes dotes comunicativas
- Resolución de conflictos
- Amabilidad y profesionalismo
- Actitud proactiva y dinámica
- Empatía y escucha activa
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Cronología
Máster Dirección de Empresas Turísticas - Turismo
Universidad Castilla-La Mancha
2025.10 -
Guest Service Expert
W Santiago
2021.12 - 2025.10
Guía Bilingüe
Parque Nacional del Estrecho
2019.11 - 2020.03
Profesor de clases particulares de ingles
Particular
2019.01 - 2025.10
Licenciatura en Letras Inglesas - Idiomas
Pontificia Universidad Católica de Chile
2016.03 - 2020.12