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Enfatiza tus habilidades clave
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¡Hola! Soy

Lorena Colmenares Martínez

Lorena Colmenares Martínez

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.


Versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, productividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

16
years of professional experience
7
years of post-secondary education

Experiencia

Carolina Medina
Ripollés, B

Aluminios Marton
01.2025 - 03.2025

Resumen laboral

  • Atención y servicio al cliente.
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
  • Gestión de pagos y facturación.
  • Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
  • Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
  • Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobro a clientes.
  • Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
  • Gestión de llamadas entrantes y salientes con eficiencia.
  • Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Organización y archivo de la documentación administrativa para su fácil acceso.
  • Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
  • Registro y actualización de la información de clientes en el sistema de la empresa.
  • Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.
  • Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.

Mar Flores
Sant Cugat, Barcelona

Fluidra Comercial España
04.2018 - 05.2024

Resumen laboral

  • Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
  • Contacto productivo con los clientes a través de llamadas y chat.
  • Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guión de atención.
  • Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
  • Seguimiento de clientes, haciendo todo lo posible por la satisfacción de sus casos.
  • Correcta tipificación de casos en el sistema interno y apertura de tickets.
  • Manejo profesional y eficiente del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
  • Procesamiento de transacciones y de pedidos, según sea necesario.
  • Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
  • Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
  • Actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
  • Gestión de reclamaciones y seguimiento hasta su resolución completa.
  • Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes de manera eficaz.
  • Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de atención al cliente.
  • Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente.
  • Contribución a proyectos de mejora continua del servicio de atención al cliente.
  • Atención de reclamos de los clientes y gestión cordial de incidencias.
  • Verificación de los datos de los clientes para su correcta identificación.
  • Asesoramiento a los clientes sobre las características de los productos de la empresa.
  • Transferencia de llamadas a otras áreas o personal cuando corresponda.
  • Contacto personalizado con el cliente, brindando un servicio de primer nivel.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
  • Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
  • Atención satisfactoria y eficiente al cliente por vía telefónica, por correo electrónico y chat en directo.
  • Realización de encuestas a clientes o recopilación de información.
  • Registro en el sistema informático de los casos y la información de los clientes.

Ett Addeco
Polinyá, Barcelona

Banco Sabadell
02.2017 - 12.2017

Resumen laboral

  • Digitalización de documentos físicos siguiendo protocolos establecidos.
  • Digitalización de documentos físicos, asegurando su correcta indexación y almacenamiento.
  • Optimización de recursos a través de la digitalización de procesos crediticios.

José
Santa Perpetua de la Mogoda, B

Comercial inmobiliario
09.2016 - 03.2017

Resumen laboral

  • Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y anuales establecidos por la empresa.
  • Concreción de la venta o alquiler de los inmuebles en cartera.
  • Elaboración de documentos, preparación de contratos y realización de gestiones y trámites.
  • Difusión a través de la redes sociales y otros portales inmobiliarios de la oferta en cartera.
  • Programación y realización de visitas con clientes a diferentes inmuebles.
  • Toma de fotografías de los inmuebles y apuntes de sus distribuciones y comodidades.
  • Asesoramiento y seguimiento de los clientes durante el proceso de negociación y firma del contrato.
  • Captación y valoración de inmuebles para su posterior venta, compra o alquiler.
  • Coordinación de visitas a propiedades con potenciales compradores o arrendatarios.
  • Asesoramiento personalizado a clientes en la compra, venta y alquiler de inmuebles.
  • Supervisión de la correcta documentación legal y fiscal en transacciones inmobiliarias.
  • Utilización de plataformas de publicidad online para maximizar la visibilidad de los inmuebles.
  • Elaboración y negociación de contratos de compraventa y arrendamiento.
  • Formación continua en nuevas tendencias y regulaciones del mercado inmobiliario.
  • Participación en ferias y eventos inmobiliarios para la captación de nuevos clientes.
  • Gestión de cartera de propiedades, incluyendo captación y valoración de inmuebles.
  • Resolución de incidencias durante el proceso de compraventa o alquiler.
  • Manejo de herramientas de CRM para la gestión eficiente de clientes y propiedades.
  • Mediación entre clientes y propietarios en transacciones de alquiler y venta.
  • Preparación de documentos administrativos y legales para las transacciones.
  • Asesoramiento personalizado para la compra, venta y alquiler de propiedades.

Formación

CECOT FORMACION
TERRASSA

AUXILIAR ADMINISTRATIVA from CECOT
09.2004 - 06.2005

U.E.Anzoategui
Venezuela

Bachiller from Bachiller
09.1986 - 06.1992

Enfatiza tus habilidades clave

  • Trabajo en equipo
  • Puntualidad y responsabilidad
  • Habilidad para aprender
  • Puntualidad y compromiso
  • Empatía
  • Atención al cliente
  • Comunicación
  • Resolución de problemas
  • Organización
  • Persona proactiva
  • Capacidad de trabajo
  • Productividad
  • Habilidades sociales
  • Orientación al cliente

Cronología

Aluminios Marton

Carolina Medina
01.2025 - 03.2025

Fluidra Comercial España

Mar Flores
04.2018 - 05.2024

Banco Sabadell

Ett Addeco
02.2017 - 12.2017

Comercial inmobiliario

José
09.2016 - 03.2017

CECOT FORMACION

AUXILIAR ADMINISTRATIVA from CECOT
09.2004 - 06.2005

U.E.Anzoategui

Bachiller from Bachiller
09.1986 - 06.1992

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Lorena Colmenares Martínez