LORENA RIVAS MARMOL

El rol principal es la coordinación y planificación del personal docente, manejo de plataforma escolar para el control y seguimiento de tareas administrativas, documentales orientados a la integración de padres con la institución educativa, gestión de licencias, asesoría y validar la correcta funcionalidad de la aplicación. Atencion de sugerencias o reclamos sobre la gestión del aplicativo.

• Análisis y búsqueda de clientes potenciales. Soporte y seguimiento continuo a los clientes. Identificación y prospección de clientes potenciales en el mercado objetivo.
• Gestión, ampliación y fidelización de la cartera de clientes.
• Elaboración de reportes de ventas, seguimiento de indicadores y análisis de resultados.
• Preparación de cotizaciones para su envío a clientes, y seguimiento de estas.
• Seguimiento posventa al cliente, verificando la entrega del producto y su satisfacción.

• Definición, análisis, actualización y seguimiento del procedimiento establecido en la coordinación de Gestión de Cambios, con la finalidad de velar por el estricto cumplimiento del mismo. Presidir y dirigir mesas de trabajos gerenciales para la evaluación de trabajos programados de criticidad alta y media cuyo impacto y riesgo pudiesen afectar los procesos críticos de la organización, tales como la prestación de servicio al usuario final, los canales de atención al usuario y la gestión de monitoreo de plataformas y/o servicios.
• Auditar todos los tickets gestionados por el equipo de trabajo.
• Creación, actualización y seguimiento de la base de datos en Excel del catalogo operacional de Remedy V7, con la finalidad mostrar en la interfaz del cliente el catalogo operacional.
• Análisis de métricas y elaboración de informes de desempeño.
• Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
• Seguimiento de los procesos y procedimientos internos.
• Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.

• Análisis y gestión de las solicitudes de cambios de acuerdo a su impacto y riesgo, con la finalidad de minimizar el impacto que podrían generar sobre la plataforma de tecnología y comunicaciones. Notificaciones a través de correo electrónico a todas las áreas involucradas y/o afectadas.
• Creación, actualización y seguimiento de la base de datos en Excel del catalogo operacional de Remedy V7, con la finalidad mostrar en la interfaz del cliente el catalogo operacional de control de cambios.
• Roll de guardia rotativa de forma remota para fin de semana y festivos.
• Resolución de problemas y atención de incidencias.
• Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
• Experiencia en google workspace.
• Experiencia con herramientas de ticketing Remedy V7, web y Jira.

• Atención de incidentes o reportes de primer nivel de posibles fallas con los servicios de telefonía móvil y fija inalámbrica a través de los sistemas gestores. Identificación de fallas masivas a nivel nacional, resolución de problemas y escalamiento al 2do nivel operativo. Soporte acceso remoto

• Atención telefónica para resolución de incidencias
• Creación y configuración de perfiles de usuarios.
• Verificación y reinicio de servicios en producción.
• Realización de tareas administrativas.
• Elaboración de informes y reportes.
• Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.