Lola Castro
Resumen profesional
Asegurar que cada interacción con los clientes sea productiva y satisfactoria. Mi objetivo es mantener una reputación positiva para la empresa y asegurar que los clientes se sientan valorados y escuchados. Perfil resolutivo y flexible, me adapto con facilidad a entornos nacionales internacionales.
Busco oportunidades dónde pueda aportar experiencia, compromiso y una mentalidad orientada a resultados.
Profesional con experiencia en administración, comercial ventas dónde he logrado aumentarla cartera de clientes y coordinando equipos.
Me apasiona optimizar procesos, la tecnología y ofrecer soluciones prácticas a empresas que buscan una gestión fiable.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
Experiencia
ADMINISTRATIVO DE TALLER
Grupo Xtra Auto (Click Rent)
Palma de Mallorca
12.2024 - 09.2025
- Recepción de vehículos y apertura de órdenes de reparación.
- Gestión de agenda y coordinación de horarios.
- Atención al cliente presencial y digital.
- Seguimiento de reparaciones en taller y entrega de vehículos terminados.
- Coordinación de equipos de trabajo para el mantenimiento y reparación de vehículos.
- Revisar facturas de proveedores, cerrar órdenes finalizadas y gestión de flotas.
- Servicio Postventa de vehiculos de ocasión y gestión de siniestros.
RECEPCIÓN HOTEL MELIÁ
Ljs Ratxó eco luxury retreat 5*
Mallorca
06.2023 - 10.2023
- Responsable de recepción y atención al huésped de Hotel rural en Mallorca.
- Asignar habitaciones, dar la bienvenida, ofrecer up grade y servicios extras adicionales.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Comunicación constante con huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
- Supervisión del cumplimiento de las normas de seguridad en el área de recepción.
- Respuesta a consultas, reclamaciones y problemas generales de los clientes.
SECRETARIA DE DIRECCIÓN
Constructora Promotora JB.
Palma de Mallorca
09.2022 - 05.2023
- Gestión administrativa y apoyo directo a dirección.
- Organización de agenda viajes y reuniones con logistica completa.
- Administración de documentos y organización de eventos.
- Supervisión del personal para asegurar el dia a dia.
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica y a través de medios digitales.
- Atención a clientes proveedores y contratistas, incluyendo posventa.
- Gestión de redes sociales, acciones de publicidad y marketing digital control de gastos y pagos.
TELEFONISTA-RECEPCIÓN BACK OFFICE
Palladium Hotel Group 5*
Ibiza
06.2015 - 07.2022
- Responsable de gestionar llamadas telefónicas del hotel tanto internas como externas del hotel.
- Atender solicitudes de los huéspedes con relación a información asistencia y servicios, gestionar reservas.
- Asignar solicitudes según necesidades del huésped al dto correspondiente para su resolución.
- Servicios de Concierge.
- Cumplimiento de los objetivos y las metas fijadas por la empresa.
- Comunicación efectiva con los distintos departamentos para garantizar un servicio integrado y de calidad.
- Elaboración de reportes diarios sobre la ocupación, incidencias y sugerencias de los clientes.
COMERCIAL VENTAS B2B
OK Rent a car
Ibiza
01.2016 - 12.2016
- Implementación de estrategias de marketing para promover productos o servicios.
- Captación de nuevos clientes, negociación de acuerdos y cierre de ventas aumentando la facturación en un 18% trimestral al captar y fidelizar nuevos clientes estratégicos.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa.
TEAM MANAGER
Ibz-services
Ibiza
07.2012 - 01.2015
- Planificación y organización de equipo de 10 personas para empresa de alojamientos turísticos.
- Definir y asignar tareas al equipo, elaborar horarios, establecer metas, identificar y resolver incidencias.
- Comunicación efectiva para garantizar buen ambiente laboral, supervisar las tareas del equipo y evaluar el desempeño individual y grupal.
- Coordinación y supervisar las actividades del equipo.
- Implementación de estrategias de motivación y desarrollo de talento.
- Verificar el cumplimiento de los objetivos y asegurar cumplimiento de las normas.
COMERCIAL Y COORDINADORA DE VENTAS
Vodafone Pymes
Ibiza
01.2007 - 01.2011
- Entender las necesidades del cliente, coordinar a los equipos internos para ofrecer soluciones.
- Captar y desarrollar la cartera de clientes para maximizar la facturación.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Negociación de acuerdos alcanzando objetivos trimestrales establecidos.
- Fidelizar y supervisar la ejecución y resultados del proyecto.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
Formación
Grado ADE - Administración y dirección de empresas
Universidad internacional de la rioja
UNIR 10.2020 -
Coach emprendimiento - Empresas
Universidad Unir
UNIR 09.2020 - 11.2020
Certificado - Marketing digital
Google
IAB 09.2017 - 11.2017
Agente inmobiliario - Finanzas
Universidad Miguel de Cervantes
11.2019 - 12.2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva oral y escrita
- Atención al cliente
- Puntualidad y comprometida con la empresa
- Estrategia y organización del tiempo
- Trabajo en equipo y colaboración
- Adaptabilidad y flexibilidad
- Orientación a objetivos
- Negociación y cierre de ventas
- Manejo de software (Office 365, SAP,Adobe, Google Suite)
- Excel Avanzado
- Proactividad e iniciativa
- Relación con proveedores
- Competencias informática
- Marketing digital ( SEO-SEM, Email Marketing, Meta Ads, Hubspot)
- Análisis de datos
- KPI
- Dominio de idiomas: Ingles C1, Francés A1
Idiomas
Español
Idioma nativo
Español
Experto
C2
Inglés
Experto
C2
Francés
Principiante
A1
Italiano
Principiante
A1
TRAYECTORIA
He tenido la oportunidad de contribuir al crecimiento de diferentes proyectos dónde he conseguido adquirir grandes conocimientos.
Me considero una persona positiva, alineada a los objetivos de la empresa, apasionada por el sector, comprometida, puntual
eficiente y eficaz.
Cronología
ADMINISTRATIVO DE TALLER
Grupo Xtra Auto (Click Rent)
12.2024 - 09.2025
RECEPCIÓN HOTEL MELIÁ
Ljs Ratxó eco luxury retreat 5*
06.2023 - 10.2023
SECRETARIA DE DIRECCIÓN
Constructora Promotora JB.
09.2022 - 05.2023
Grado ADE - Administración y dirección de empresas
Universidad internacional de la rioja
10.2020 -
Coach emprendimiento - Empresas
Universidad Unir
09.2020 - 11.2020
Agente inmobiliario - Finanzas
Universidad Miguel de Cervantes
11.2019 - 12.2019
Certificado - Marketing digital
Google
09.2017 - 11.2017
COMERCIAL VENTAS B2B
OK Rent a car
01.2016 - 12.2016
TELEFONISTA-RECEPCIÓN BACK OFFICE
Palladium Hotel Group 5*
06.2015 - 07.2022
TEAM MANAGER
Ibz-services
07.2012 - 01.2015
COMERCIAL Y COORDINADORA DE VENTAS
Vodafone Pymes
01.2007 - 01.2011