LIZETH DAYANNA MORENO TORRES
Resumen profesional
Agente de contact center con gran capacidad de persuasión. Amplia experiencia en la gestión exitosa de llamadas entrantes y salientes manteniendo los estándares de calidad preestablecidos, con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
3
3
Languages
1
1
Certification
1
1
year of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asesor de call center
Osya
Bogota, Colombia
2022.05 - 2024.03
Me desempeñe como asesor de servicio y venta cruzada para la campaña de Endesa Energía, ayudaba a los clientes con asesoramiento detallado y personalizado de los servicios de energía eléctrica y gas natural así identificaba sus necesidades para el mejoramiento de los servicios contratados, y la resolución y/o direccionamiento a instancia interna según la necesidad del cliente; también participe en la campaña de Energía XXI, E-distribución, y en algunas ocasiones apoye el área de incidencias técnicas.
Teleoperadora de atención al cliente
Konecta
Bogota, Colombia
2018.04 - 2021.04
Fui representante de atención al cliente en diferentes campañas, BBVA empresas, Banco de Bogotá y Etb empresa de telecomunicaciones de Bogotá, mi función era dar asesoramiento detallado de los servicios, solventar las quejas e inquietudes de los clientes también estuve apoyando el área de soporte proporcionando soluciones a las dificultades y /o inconvenientes presentados en los servicios.
Formación
Técnico en asesoría comercial - Fianzas, Atención al cliente
Sena
Bogota 2017.01 - 2018.01
Enfatiza tus habilidades clave
Responsabilidad y compromiso
Atención al cliente
Paciencia y amabilidad
Escucha activa
Orientación al cliente
Comunicación eficaz
Soporte técnico
Conocimiento del producto y servicio
Resolución eficaz de problemas
Herramientas de gestión CRM
Trato amable y profesional
Resolución telefónica de incidencia
Idiomas
Español
Nativo
C2
Ingles
Intermedio
B1
Catalán
Principiante
A1
Diplomas
- Formación oficial en el SENA Servicio Nacional de Aprendizaje Obteniendo el titulo Técnico en asesoría comercial y operaciones de entidades financieras cursada entre Ene 2017-Ene 2018
- Formación oficial en el Centro de educación y formación continuada FENALCO orientada a Servicio al Cliente GR2 cursada entre Oct 2021-Nov 2021
- Idioma Ingles, certificado CEFR obtenido en A2
Cronología
Asesor de call center
Osya
2022.05 - 2024.03
Teleoperadora de atención al cliente
Konecta
2018.04 - 2021.04
Técnico en asesoría comercial - Fianzas, Atención al cliente
Sena
2017.01 - 2018.01