Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Personalizado
Cronología
Generic

Lidia Puchades Villanueva

Resumen profesional


Soy una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Tengo buenas habilidades sociales y de comunicación . Busco seguir aprendiendo y creciendo profesionalmente.

Datos destacados

21
21
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education

Experiencia

COORDINADOR DE PROCESOS Y SERVICIOS

NTTDATA- Banco Sabadell
Alicante, Alicante
04.2016 - 04.2025
  • Gestión de externalización servicios bancarios-Outsourcing
  • Desempeño de funciones en diferentes servicios de banca, SACC, apertura cuentas de personas jurídicas-empresas, reclamación gastos hipotecarios.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Boga-Back office de gestión activa. Alta de tarjetas, planes ahorro, apoyo a los gestores de gestión activa nuevo modelo comercial del banco.
  • Desde 2017 en unidad de Testamentarias-Pre y Post dictamen. Certificados, Distribución de saldos y productos de clientes de banco Sabadell fallecidos.
  • En 2022 inicie la implantación de un nuevo servicio telefónico de Atención al Heredero en testamentarias, llegando a alcanzar la gestión y coordinación de mas de 30 personas.
  • Elaborar informes diarios de calidad y productividad, cumplimiento y control de SLA.
  • Confeccionar los manuales procedimientos del servicio.
  • Gestión de formaciones de personas y equipos de trabajo.
  • Conocimientos y tecnologías utilizados: SIBIS, Proteo, Experian, Informa,
  • Coordinación y planificación de reuniones personalizadas con nuestro cliente como proveedor de servicios para trasladarle periódicamente los datos y resultados del servicio.
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
  • Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.

Auditor de calidad

Necomplus-SOLVIA
Alicante, Alicante
10.2015 - 04.2016
  • Gestión de Calidad del Servicio.
  • Auditar, formar nuevas incorporaciones y reforzar a los agentes, elaborar manual de procedimientos y calidad, análisis de trazabilidad de las incidencias, reportes mensuales de las tareas de productividad.
  • Control SLA.
  • Conocimientos y tecnologías utilizados: Cisco, Nice, Control SLA
  • Elaborar las FAQ´S (Frequent Asked Questions)
  • Control del cumplimiento de los parámetros, especificaciones y estándares de calidad.
  • Coordinación y seguimiento del equipo de trabajo encargado de la implementación de mejoras.
  • Propuesta de opciones de mejora y mecanismos de control para corregir ineficiencias del sistema.

Servicio de Call Center

Necomplus-SOLVIA
11.2012 - 10.2015
  • Atención a clientes: Atención al cliente
  • Atención llamadas entrantes y salientes, informar de productos inmobiliarios del banco, viviendas, etc.
  • Asesorar, gestionar visitas con los comerciales.
  • Control SLA, reportes diarios.
  • Conocimientos y tecnologías utilizados: Control SLA
  • Reportes diarios de llamadas
  • Encuestas de calidad
  • Máximas ventas y operaciones trimestrales.

Atención telefónica

Necomplus- CAM-SABADELL
11.2011 - 11.2012
  • Atención telefónica de llamadas entrantes y salientes para activación, retención, traspasos, incidencias, etc. de tarjetas CAM.

Adminitrativo de Caja en Banca

Bancaja - Manpower
Alicante, Alicante
11.2007 - 07.2011
  • Atención al cliente presencial en oficina.
  • Apertura de cuentas, ingresos, reintegros.
  • Información y contratación de productos financieros.
  • Gestión operativa de tarjetas.
  • Cuadre de caja diario.
  • Gestión devolución de recibos.
  • Cuadre del cajero de la sucursal.

Tecnico en turismo, ATT, Informadora, Guia Turistica

Oficina de Turismo de El Campello
07.2007 - 09.2007
  • Atención a los turistas presencialmente facilitando información sobre el municipio, explicando los diferentes lugares de interés para visitar, datos de horarios de trenes, autobuses.
  • Realizar visitas guiadas por finca de interés cultural del municipio,
  • Atención telefónica, gestión de venta de entradas, tickets para eventos dentro del municipio.

Administrativo OMIC (Oficina Municipal Información al Consumidor)

Ayuntamiento de Alicante
03.2004 - 06.2004
  • En la oficina de información al consumidor atendiendo y recepcionando hojas de reclamaciones.
  • Junta arbitral, arbitraje de consumo, tramitar expedientes.
  • Realizar inspecciones a comercios para verificar que se cumple la normativa, realizar informes y calificación sobre las inspecciones.

Formación

Formación Profesional Grado Medio - Gestión Administrativa

IES Mare Nostrum
09.2002 - 06.2004

Bachillerato - Estudios BUP Y COU. Selectividad realizada y Apta.

Colegio Jesus-Maria
09.1996 - 06.2001

Curso Community Manager - Redes sociales

Fundación UNED
10.2015 - 05.2016

Curso CDT - Amadeus - Amadeus gestión agencias de viajes, Hostelería y Turismo

CDT- ALICANTE
10.2009 - 12.2009

Diplomado en Empresas y Actividades Turísticas - DEAT, Diplomado en empresas y actividades turísticas

Universidad Miguel Hernandez-Escuela universitaria Lope de Vega
09.2004 - 09.2007

Enfatiza tus habilidades clave


  • Alto conocimiento de productos y servicios financieros
  • Amplia experiencia en operativa bancaria
  • Trabajo y gestión de equipos
  • Gestión Call Centers y atención al cliente
  • Resolución de incidencias
  • Organización y compromiso
  • Persona proactiva con motivación y liderazgo


Idiomas

Valenciano
Básico
A2
Inglés
Básico
A2

Personalizado

Carnet de conducir A1, A, B.

Cronología

COORDINADOR DE PROCESOS Y SERVICIOS

NTTDATA- Banco Sabadell
04.2016 - 04.2025

Auditor de calidad

Necomplus-SOLVIA
10.2015 - 04.2016

Curso Community Manager - Redes sociales

Fundación UNED
10.2015 - 05.2016

Servicio de Call Center

Necomplus-SOLVIA
11.2012 - 10.2015

Atención telefónica

Necomplus- CAM-SABADELL
11.2011 - 11.2012

Curso CDT - Amadeus - Amadeus gestión agencias de viajes, Hostelería y Turismo

CDT- ALICANTE
10.2009 - 12.2009

Adminitrativo de Caja en Banca

Bancaja - Manpower
11.2007 - 07.2011

Tecnico en turismo, ATT, Informadora, Guia Turistica

Oficina de Turismo de El Campello
07.2007 - 09.2007

Diplomado en Empresas y Actividades Turísticas - DEAT, Diplomado en empresas y actividades turísticas

Universidad Miguel Hernandez-Escuela universitaria Lope de Vega
09.2004 - 09.2007

Administrativo OMIC (Oficina Municipal Información al Consumidor)

Ayuntamiento de Alicante
03.2004 - 06.2004

Formación Profesional Grado Medio - Gestión Administrativa

IES Mare Nostrum
09.2002 - 06.2004

Bachillerato - Estudios BUP Y COU. Selectividad realizada y Apta.

Colegio Jesus-Maria
09.1996 - 06.2001

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CREAR PERFIL
Lidia Puchades Villanueva