Lidia Puchades Villanueva
Resumen profesional
Soy una persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Tengo buenas habilidades sociales y de comunicación . Busco seguir aprendiendo y creciendo profesionalmente.
Datos destacados
21
21
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Experiencia
COORDINADOR DE PROCESOS Y SERVICIOS
NTTDATA- Banco Sabadell
Alicante, Alicante
04.2016 - 04.2025
- Gestión de externalización servicios bancarios-Outsourcing
- Desempeño de funciones en diferentes servicios de banca, SACC, apertura cuentas de personas jurídicas-empresas, reclamación gastos hipotecarios.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Boga-Back office de gestión activa. Alta de tarjetas, planes ahorro, apoyo a los gestores de gestión activa nuevo modelo comercial del banco.
- Desde 2017 en unidad de Testamentarias-Pre y Post dictamen. Certificados, Distribución de saldos y productos de clientes de banco Sabadell fallecidos.
- En 2022 inicie la implantación de un nuevo servicio telefónico de Atención al Heredero en testamentarias, llegando a alcanzar la gestión y coordinación de mas de 30 personas.
- Elaborar informes diarios de calidad y productividad, cumplimiento y control de SLA.
- Confeccionar los manuales procedimientos del servicio.
- Gestión de formaciones de personas y equipos de trabajo.
- Conocimientos y tecnologías utilizados: SIBIS, Proteo, Experian, Informa,
- Coordinación y planificación de reuniones personalizadas con nuestro cliente como proveedor de servicios para trasladarle periódicamente los datos y resultados del servicio.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Auditor de calidad
Necomplus-SOLVIA
Alicante, Alicante
10.2015 - 04.2016
- Gestión de Calidad del Servicio.
- Auditar, formar nuevas incorporaciones y reforzar a los agentes, elaborar manual de procedimientos y calidad, análisis de trazabilidad de las incidencias, reportes mensuales de las tareas de productividad.
- Control SLA.
- Conocimientos y tecnologías utilizados: Cisco, Nice, Control SLA
- Elaborar las FAQ´S (Frequent Asked Questions)
- Control del cumplimiento de los parámetros, especificaciones y estándares de calidad.
- Coordinación y seguimiento del equipo de trabajo encargado de la implementación de mejoras.
- Propuesta de opciones de mejora y mecanismos de control para corregir ineficiencias del sistema.
Servicio de Call Center
Necomplus-SOLVIA
11.2012 - 10.2015
- Atención a clientes: Atención al cliente
- Atención llamadas entrantes y salientes, informar de productos inmobiliarios del banco, viviendas, etc.
- Asesorar, gestionar visitas con los comerciales.
- Control SLA, reportes diarios.
- Conocimientos y tecnologías utilizados: Control SLA
- Reportes diarios de llamadas
- Encuestas de calidad
- Máximas ventas y operaciones trimestrales.
Atención telefónica
Necomplus- CAM-SABADELL
11.2011 - 11.2012
- Atención telefónica de llamadas entrantes y salientes para activación, retención, traspasos, incidencias, etc. de tarjetas CAM.
Adminitrativo de Caja en Banca
Bancaja - Manpower
Alicante, Alicante
11.2007 - 07.2011
- Atención al cliente presencial en oficina.
- Apertura de cuentas, ingresos, reintegros.
- Información y contratación de productos financieros.
- Gestión operativa de tarjetas.
- Cuadre de caja diario.
- Gestión devolución de recibos.
- Cuadre del cajero de la sucursal.
Tecnico en turismo, ATT, Informadora, Guia Turistica
Oficina de Turismo de El Campello
07.2007 - 09.2007
- Atención a los turistas presencialmente facilitando información sobre el municipio, explicando los diferentes lugares de interés para visitar, datos de horarios de trenes, autobuses.
- Realizar visitas guiadas por finca de interés cultural del municipio,
- Atención telefónica, gestión de venta de entradas, tickets para eventos dentro del municipio.
Administrativo OMIC (Oficina Municipal Información al Consumidor)
Ayuntamiento de Alicante
03.2004 - 06.2004
- En la oficina de información al consumidor atendiendo y recepcionando hojas de reclamaciones.
- Junta arbitral, arbitraje de consumo, tramitar expedientes.
- Realizar inspecciones a comercios para verificar que se cumple la normativa, realizar informes y calificación sobre las inspecciones.
Formación
Formación Profesional Grado Medio - Gestión Administrativa
IES Mare Nostrum
09.2002 - 06.2004
Bachillerato - Estudios BUP Y COU. Selectividad realizada y Apta.
Colegio Jesus-Maria
09.1996 - 06.2001
Curso Community Manager - Redes sociales
Fundación UNED
10.2015 - 05.2016
Curso CDT - Amadeus - Amadeus gestión agencias de viajes, Hostelería y Turismo
CDT- ALICANTE
10.2009 - 12.2009
Diplomado en Empresas y Actividades Turísticas - DEAT, Diplomado en empresas y actividades turísticas
Universidad Miguel Hernandez-Escuela universitaria Lope de Vega
09.2004 - 09.2007
Enfatiza tus habilidades clave
- Alto conocimiento de productos y servicios financieros
- Amplia experiencia en operativa bancaria
- Trabajo y gestión de equipos
- Gestión Call Centers y atención al cliente
- Resolución de incidencias
- Organización y compromiso
- Persona proactiva con motivación y liderazgo
Idiomas
Valenciano
Básico
A2
Inglés
Básico
A2
Personalizado
Carnet de conducir A1, A, B.
Cronología
COORDINADOR DE PROCESOS Y SERVICIOS
NTTDATA- Banco Sabadell
04.2016 - 04.2025
Auditor de calidad
Necomplus-SOLVIA
10.2015 - 04.2016
Curso Community Manager - Redes sociales
Fundación UNED
10.2015 - 05.2016
Servicio de Call Center
Necomplus-SOLVIA
11.2012 - 10.2015
Atención telefónica
Necomplus- CAM-SABADELL
11.2011 - 11.2012
Curso CDT - Amadeus - Amadeus gestión agencias de viajes, Hostelería y Turismo
CDT- ALICANTE
10.2009 - 12.2009
Adminitrativo de Caja en Banca
Bancaja - Manpower
11.2007 - 07.2011
Tecnico en turismo, ATT, Informadora, Guia Turistica
Oficina de Turismo de El Campello
07.2007 - 09.2007
Diplomado en Empresas y Actividades Turísticas - DEAT, Diplomado en empresas y actividades turísticas
Universidad Miguel Hernandez-Escuela universitaria Lope de Vega
09.2004 - 09.2007
Administrativo OMIC (Oficina Municipal Información al Consumidor)
Ayuntamiento de Alicante
03.2004 - 06.2004
Formación Profesional Grado Medio - Gestión Administrativa
IES Mare Nostrum
09.2002 - 06.2004
Bachillerato - Estudios BUP Y COU. Selectividad realizada y Apta.
Colegio Jesus-Maria
09.1996 - 06.2001