Leire Villa Agudo
Datos destacados
25
25
Años de experiencia profesional
Experiencia
Recepcionista de hotel
Hotel Embarcadero
Getxo, Vizcaya
2010.09 - Actual
- Atención a clientes de forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
- Registro de datos y gestión de reservas en el sistema interno PMS Opera.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Tareas contables, incluyendo facturación y gestión de cobros y pagos.
- Cumplimiento de las políticas, los procedimientos operativos y los estándares de calidad del hotel.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Filtrado y canalización de llamadas y correos electrónicos hacia los diferentes departamentos.
Azafata de tierra
Iberia
Aeropuerto de Loiu, Vizcaya
2010.03 - 2010.09
- Gestión del control de acceso y prestación de un servicio exclusivo a pasajeros de alta prioridad, asegurando los estándares de calidad y protocolo de la compañía.
- Atención personalizada al pasajero, proporcionando información en tiempo real sobre el estado de los vuelos, conexiones y gestión eficiente de retrasos o incidencias.
- Asistencia en salas de espera, transmitiendo información de manera clara, precisa y profesional.
- Manejo de herramientas y sistemas informáticos especializados para la verificación de tarjetas de embarque y control de flujos de pasajeros.
Recepcionista de hotel
Hotel Artetxe
Bilbao, Vizcaya
1999.12 - 2008.06
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
- Coordinación y seguimiento de servicios de limpieza y mantenimiento de habitaciones.
- Atención telefónica y por correo electrónico para responder consultas y realizar reservas.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
Recepcionista
Sociedad Bilbaina
Bilbao, Vizcaya
1998.08 - 1998.08
- Recepción y atención personalizada a socios, invitados y clientes de la entidad, garantizando una excelente imagen corporativa y un trato de máxima cortesía y discreción.
- Control de la recepción de visitantes de acuerdo con las normativas e identidad de la sociedad, asegurando una experiencia agradable y profesional desde el primer momento.
- Atención de la línea telefónica, resolución directa de consultas y filtrado eficiente.
Formación
Diplomatura - Turismo
Universidad de Deusto
Bilbao - Vizcaya 1999.09 - 06/2001
Enfatiza tus habilidades clave
-
Servicio al cliente
-
Actitud cordial y amable
-
Organización y precisión
-
Habilidades de comunicación efectiva
-
Capacidad multitarea y adaptabilidad
-
Tareas y habilidades administrativas
-
Inglés técnico
Idiomas
Español
Nativo
C2
Ingles
Intermedio avanzado
B2
Francéss
Intermedio
B1
Alemán
Intermedio
B1
Euskera
Intermedio
B1
Cronología
Recepcionista de hotel
Hotel Embarcadero
2010.09 - Actual
Azafata de tierra
Iberia
2010.03 - 2010.09
Recepcionista de hotel
Hotel Artetxe
1999.12 - 2008.06
Diplomatura - Turismo
Universidad de Deusto
1999.09 - 06/2001
Recepcionista
Sociedad Bilbaina
1998.08 - 1998.08
Resumen profesional
Recepcionista y profesional de atención al cliente con amplia experiencia. Responsable, eficaz y con gran capacidad organizativa. Con actitud positiva y resolutiva, busco integrarme en un nuevo proyecto profesional para aportar mis conocimientos en gestión de clientes y administración.
Información adicional
. BUP y COU Modalidad lingüística con especialidad en Francés
. Experiencia de intercambio académico en Bélgica
. Experiencia práctica lingüística en el cuidado de niños de habla inglesa
. Permiso de conducir B y vehículo propio