LEIDY YOHANA MORALES CEBALLOS
Resumen profesional
Experiencia de más de 15 años en atención al cliente, a través de distintos canales de atención, cuento con conocimientos en manejo y recaudo de dinero, cierres de caja y arqueo.
Así mismo, me he desempeñado como Auxiliar administrativa por lo cual, cuento con amplia experiencia realizando tareas propias del puesto de forma eficiente y profesional. Destaco por una gestión excelente y por una cuidada atención a clientes y proveedores. Me interesa aportar mis habilidades y experiencia al desarrollo de cada actividad encargada.
Profesional de perfil diplomático, minucioso y eficaz con habilidades administrativas de alto nivel y amplia experiencia en el puesto. Capacidad para superar los objetivos planteados y satisfacer las demandas de los clientes y el equipo de trabajo. Carácter dinámico y resolutivo, con experiencia en gestión documental y habilidad para manejar tareas administrativas de forma efectiva.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Auxiliar Administrativo
Manpower – Centro Estrada
LEON, LEON
2024.11 - 2025.01
- Revisión y validación de documentación de notificación y transferencias en las ventas de coches en la DGT a nivel España , donde se debía revisar contratos de compraventa, facturas y toda documentación relacionada con el tramite, cumpliendo a cabalidad los procedimiento establecidos.
Teleoperadora de atención al cliente
GRUPO KONECTA
LEON, CL
2024.01 - 2024.11
- Teleoperadora – Atención al cliente para la línea de atención de seguros AXA, donde se realiza gestión de facturas, autorizaciones y validación de coberturas de acuerdo con la póliza contratada, asesoramiento en línea de manejo de la APP de la compañía, gestión en la solicitud de documentación.
- Apoyo en línea de ventas de seguros, llamadas inbound.
Analista administrativo
Fondo Nacional del Ahorro
Bogota, Colombia
2020.02 - 2022.12
- Análisis de peticiones, quejas y reclamos interpuestos por los ciudadanos ante la entidad, proyección de respuestas a los clientes, análisis y respuesta a las peticiones de los entes de vigilancia y control.
- Revisión, validación y análisis de los créditos hipotecarios y educativos, respuestas a las tutelas notificadas por los diferentes juzgados.
- Proyección de sistemas de amortización de pagos de acuerdo a las políticas del banco y al perfil de los clientes.
Auxiliar Administrativo
INSTITUTO DISTRITAL DE PROTECCIÓN Y BIENESTAR ANIMAL
2017.11 - 2020.01
- Brindar apoyo en la atención a los ciudadanos que requieran adelantar trámites, solicitar servicios, interponer peticiones, quejas, reclamos
- Solicitudes, proyección de respuestas a PQRS, radicar los documentos allegados por los ciudadanos dando cumplimiento al Procedimiento de Servicio al Ciudadano, realizar asesorías de tipo presencial, virtual y telefónica, en función de la misionalidad de la entidad
Dependienta de tienda
TIENDA JYC – PAPELERIA
2016.11 - 2017.10
- Recaudo de dinero, atención al cliente, despacho de productos, cuadre de caja, limpieza y organización de producto
Dependienta de tienda cajera
ALMACENES ÉXITO
, Colombia
2014.07 - 2016.10
- Atención al cliente y cobro de dinero de los productos comprados, cierre y cuadre de caja, validación de disponibilidad de productos y su vencimiento
Formación
Profesional en Administración y Dirección de Empresas -
Universitaria de Asturias
2016.02 - 2021.01
Diplomado Internacional de Gerencia de Proyectos Bajo Lineamientos - undefined
Corporación Universitaria de Asturias
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Comunicación oral y escrita
- Adaptación al cambio
- Iniciativa
- Resolución de problemas
- Gestión administrativa
Personalizado
- Leer
- Viajar
- Practicar deporte
Cronología
Auxiliar Administrativo
Manpower – Centro Estrada
2024.11 - 2025.01
Teleoperadora de atención al cliente
GRUPO KONECTA
2024.01 - 2024.11
Analista administrativo
Fondo Nacional del Ahorro
2020.02 - 2022.12
Auxiliar Administrativo
INSTITUTO DISTRITAL DE PROTECCIÓN Y BIENESTAR ANIMAL
2017.11 - 2020.01
Dependienta de tienda
TIENDA JYC – PAPELERIA
2016.11 - 2017.10
Profesional en Administración y Dirección de Empresas -
Universitaria de Asturias
2016.02 - 2021.01
Dependienta de tienda cajera
ALMACENES ÉXITO
2014.07 - 2016.10
Diplomado Internacional de Gerencia de Proyectos Bajo Lineamientos - undefined
Corporación Universitaria de Asturias
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