Laura Santaolalla Bertolin
Resumen profesional
Soy una profesional resolutiva, positiva, enfocada a resultados, altamente orientada al cliente interno y externo, con habilidades de comunicación y escucha activa
Datos destacados
16
16
years of professional experience
2020
2020
years of post-secondary education
Experiencia
Claims Manager
Zurich
Barcelona, Cataluña
2021.04 - Actual
Febrero 2025- Actualidad: Responsable de la gestión de los proveedores de asistencias en el hogar.
Enero 2024- Febrero 2025- Responsable operativa del servicio de la compañía de asistencia en el hogar. Responsable de los centros concertados médicos y convenio CAS
Abril 2021- Enero 2024- Responsable de la gestión de la compañía de asistencia en el hogar y en carretera. Responsable del nuevo modelo de servicio al mediador/cliente expatriate en siniestros
Claims Quality Improvement Manager
Liberty Seguros
2019.04 - 2021.04
- Manager del equipo de QI de analistas de calidad.Responsable del plan de auditorías de calidad de siniestros y proveedores. ( Hogar, Diversos, Motor, Lesiones, asistencia carretera y hogar)Análisis de la eficacia de los procesos de siniestros e identificación de áreas de mejoras. Responsable del análisis de posibles pérdidas financieras, análisis de desviaciones, implantación de medidas correctivas y búsqueda de palancas de ahorro.
- Valoración, acompañamiento y desarrollo del equipo.
Development & Training Specialist
Liberty Seguros
2017.06 - 2019.04
Detección y análisis de necesidades formativas y creación del Plan de Formación para Western Europe Market. (España, Irlanda, Portugal)
Diseño e impartición de acciones y programas de formación dirigida.
Responsable del seguimiento de planes de acción, establecimiento de KPIs y análisis de la actividad formativa.
Claims Team Leader
Liberty Seguros
2015.09 - 2017.09
Responsable del equipo de siniestros formado por 12 tramitadores encargados de la tramitación de siniestros de hogar a nivel nacional.
Responsable de análisis de costes e indicadores de calidad y servicio.
Análisis de desviaciones e implantación de medidas correctivas.
Coordinación y alineamiento con empresas de asistencia (proyectos, procesos y comunicaciones).
Valoración, acompañamiento y desarrollo del equipo.
Seguimiento y control de siniestros especiales tanto por su coste, complejidad
Mejora continua de procesos y operativa.
Técnica Siniestros Diversos y Línea Comercial
Liberty Seguros
2013.02 - 2015.09
- Tramitación integra de siniestros de Multiriesgos (Comunidades, comercios y oficinas) y Línea Comercial (Pymes, RC, transportes, PET)
- Proyectos: Implantación herramientas Lean.
- Apoyo acciones de cambio cultural de la organización.
Tramitación Siniestros Hogar-Autos Canal Directo
Liberty Seguros
2005.09 - 2009.11
- Tramitación siniestros daños propios autor y siniestros hogar
Formación
Posgrado - Formación y desarrollo capital humano
UPF Bcn School of Management
Licenciatura - Historia
Universitat Autonòma de Barcelona
1999.01 - 2005.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva
- Mejora de procesos
- Excelentes habilidades interpersonales
- Orientación a resultados
- Solución de problemas
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Castellano
Nativo
C2
Catalán
Nativo
C2
Éxitos profesionales
Reconocimiento a nivel internacional
Presidents Award 2019 Liberty Mutual. Implemetación modelo Quality Improvement en Europa y apoyo en LATAM
Cronología
Claims Manager
Zurich
2021.04 - Actual
Claims Quality Improvement Manager
Liberty Seguros
2019.04 - 2021.04
Development & Training Specialist
Liberty Seguros
2017.06 - 2019.04
Claims Team Leader
Liberty Seguros
2015.09 - 2017.09
Técnica Siniestros Diversos y Línea Comercial
Liberty Seguros
2013.02 - 2015.09
Tramitación Siniestros Hogar-Autos Canal Directo
Liberty Seguros
2005.09 - 2009.11
Licenciatura - Historia
Universitat Autonòma de Barcelona
1999.01 - 2005.01
Posgrado - Formación y desarrollo capital humano
UPF Bcn School of Management