Laura Rodriguez Reche
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión, coordinación y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos de forma efectiva y eficiente. Destaco por mi capacidad de liderazgo y trabajo en equipo para gestionar y coordinar incidencias y aportar soluciones así como fortaleza en el área de Responsable de Atención al Cliente enfocándome en garantizar un enfoque orientado al cliente en todos sus ámbitos.
Datos destacados
33
33
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Experiencia
Responsable de atención al cliente
General Courier S.A.
Granollers, Catalunya
03.2023 - 03.2025
- Atención personalizada a clientes.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Creación de manuales y procedimientos de atención al cliente.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Coordinación con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
- Desarrollo y mantenimiento de políticas de servicio al cliente.
- Supervisión de la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Gestión integral de casos de clientes, garantizando soluciones efectivas y su plena satisfacción.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Monitoreo y análisis de KPIs para evaluar el desempeño del servicio al cliente.
Mánager, responsable de tienda
Mc Donald´s
Martorell, Cataluña
06.2020 - 03.2023
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos del establecimiento.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Control y gestión de inventarios para asegurar la disponibilidad de productos.
- Capacitación y desarrollo de habilidades del personal para mejorar el desempeño.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y salud en el trabajo para proteger a empleados y clientes.
Mánager, Responsable de Tienda
APPT Corporation
Londres, Gran Bretaña
06.2016 - 12.2019
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de las tareas de almacén, reposición de artículos y pedidos.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Organización de la distribución física de productos en el establecimiento.
- Selección, formación y gestión del personal del establecimiento
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos del establecimiento
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y salud en el trabajo para proteger a empleados y clientes.
- Manejo de quejas y solución de problemas de los clientes para mantener la satisfacción y fidelidad.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
Administrativa
DR Assegurances (Grupo Generali)
Granollers, Cataluña
09.2008 - 01.2015
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Gestión, realización y supervisión de la Contabilidad del área de Seguros
- Colaboración con otros departamentos para la resolución efectiva de problemas.
- Registro y actualización de bases de datos de contactos y clientes.
- Manejo de correspondencia, archivo y documentación confidencial.
- Preparación de informes y gestión de documentación.
- Gestión y resolución de problemas surgidos dentro del ámbito de competencia.
- Participación en reuniones internas de personal y de área.
- Gestión del área de Siniestros de la Compañía.
- Atención al cliente
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
Empresaria independiente
Transportes Sero
Toledo, CM
05.2000 - 06.2006
- Empresaria independiente del sector del transporte minorista (reparto paqueteria)
- Dirección y coordinación general del negocio (ventas, contabilidad, atención al cliente, operaciones,...)
- Negociación de contratos con proveedores y clientes para mejorar la rentabilidad.
- Supervisión de la cadena de suministro para asegurar la entrega puntual de productos.
- Desarrollo y gestión de planes de negocio integrales.
- Planificación, desarrollo y coordinación del funcionamiento general de la empresa.
- Administración del presupuesto, control de gastos y de la minimización de pérdidas.
- Análisis de las necesidades y los objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
- Planificación de los objetivos y la estrategia comercial para lograr las metas fijadas.
- Atención personalizada a los clientes, resolviendo dudas e incidencias para asegurar su satisfacción.
- Optimización de procesos operativos para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Coordinación de proyectos especiales, desde la concepción hasta su finalización.
- Administración de recursos financieros, incluyendo presupuestos y flujo de efectivo.
Administrativa
Rodri SL
Cardedeu, CT
09.1992 - 01.2000
- Responsable atención al cliente
- Contacto y gestión con proveedores de servicios
- Responsable Facturación
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
- Control y seguimiento de gastos, facturas y presupuestos del área.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Cumplimiento de procedimientos de facturación y cobros a clientes.
- Coordinación y seguimiento de pedidos con proveedores y clientes.
- Registro y control de gastos y facturas recibidas.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Atención al público, brindando asesoramiento en forma presencial y telefónica.
Formación
B1 Y B2 - Idiomas
Cambridge School
Londres 02.2015 - 12.2015
FP II Grado Administrativo - Administración
CEIP Llinars
LlinarsGraduado Escolar -
Ramón Masip Dolors Graners
CardedeuEnfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Empatía
- Adaptabilidad
- Responsabilidad y profesionalidad
- Organización
- Orientación al cliente
- Persona y mentalidad proactiva
- Aptitudes informáticas
- Capacidades organizativas
- Gestión administrativa
- Coordinación de equipos
- Tolerancia al estrés
- Competencias digitales
- Resolución de conflictos
- Uso de CRM
- Toma de decisiones
- Motivación de equipos
- Organización y planificación
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
Cronología
Responsable de atención al cliente
General Courier S.A.
03.2023 - 03.2025
Mánager, responsable de tienda
Mc Donald´s
06.2020 - 03.2023
Mánager, Responsable de Tienda
APPT Corporation
06.2016 - 12.2019
B1 Y B2 - Idiomas
Cambridge School
02.2015 - 12.2015
Administrativa
DR Assegurances (Grupo Generali)
09.2008 - 01.2015
Empresaria independiente
Transportes Sero
05.2000 - 06.2006
Administrativa
Rodri SL
09.1992 - 01.2000
FP II Grado Administrativo - Administración
CEIP Llinars
Graduado Escolar -
Ramón Masip Dolors Graners