Laura Ponce
Resumen profesional
Profesional del sector turístico con amplia experiencia comercial, gestionando cuentas clave y desarrollando estrategias comerciales efectivas. Orientada a resultados, con habilidades destacadas en la fidelización de clientes, la coordinación interdepartamental y la implementación de soluciones personalizadas.
Deseo formar parte de un equipo donde pueda seguir creciendo y aportando valor a la empresa a través de mis conocimientos y experiencia
Datos destacados
23
23
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia
Key Account Manager
Tourmundial y Club de Vacaciones. Grupo Viajes El Corte Inglés
2015.04 - 2025.10
- Gestora de la cuenta de Viajes el Corte Inglés.
- Desarrollo e implementación de estrategias de venta para alcanzar objetivos comerciales.
- Implementación de soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas del cliente.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la satisfacción total del cliente.
- Mantenimiento de relaciones a largo plazo con clientes clave para la fidelización
- Realización de presentaciones de producto para impulsar la venta.
- Participación en ferias y eventos del sector para promover la marca y generar nuevos contactos.
Ejecutiva cuentas LATAM
Travelplan Internacional. Grupo Globalia
2011.11 - 2015.04
- Visitas a Touroperadores partners en diferentes países LATAM.
- Capacitación a los equipos operacionales de los partners en LATAM.
- Realización de presentaciones para agencias de viaje LATAM.
- Representación en ferias internacionales FIT, FITPAR.
- Búsqueda de oportunidades comerciales y apertura de nuevos mercados.
Ejecutiva de cuentas
Touringclub y Travelplan. Grupo Globalia
2006.01 - 2011.11
- Mantenimiento de la cartera de clientes asignada y prospección de nuevos clientes.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Presentación novedades de producto y preparación de eventos.
- Realización de cursos de formación de producto Disneyland Paris.
- Organización y asistencia como responsable en los viajes de familiarización para agentes de viaje a Disneyland Resort París.
Técnico de Operaciones Europa
Travelplan. Grupo Globalia
2005.02 - 2006.01
- Atención a agencias de viaje en línea
- Realización de presupuestos y confirmación de servicios y precios.
- Intermediación con proveedores solicitando servicios extras.
- Colaboración con los diferentes equipos de trabajo y áreas de la empresa.
- Registro de tareas e información de incidencias ocurridas durante el turno.
Agente de viajes
Viajes Janeiro
Madrid, Madrid
2004.11 - 2005.02
- Atención al cliente de forma telefónica, presencial y por correo electrónico para información y venta de servicios turísticos.
- Venta, diseño, cotización y organización de distintos tipos de viaje.
- Gestión de confirmaciones, cancelaciones y modificaciones de reservas.
- Emisión de billetaje y tramitación de expedientes.
Dependienta y cajera
Massimo Dutti. Grupo Inditex
Madrid, Madrid
2003.11 - 2004.11
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios.
- Reposición de producto y control de inventario.
- Apertura de caja y arqueo al final de la jornada.
Dependienta y cajera
FNAC
Madrid, Madrid
2002.11 - 2003.02
- Atención al cliente y venta directa de productos y servicios
- Resolución de dudas e inquietudes de los clientes.
- Apertura de caja y arqueo al final de la jornada.
Formación
Diplomada en Turismo -
Universidad Autónoma de Madrid
2000.09 - 2003.06
Postgrado Experto en Gestión Turística -
Universidad Juan Carlos I
Madrid 2003.09 - 2004.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión comercial
- Habilidades comunicativas e interpersonales
- Excelente atención al cliente
- Atención al detalle
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo y colaboración
Personalizado
Carné de conducir: B1
MS Office
Cronología
Key Account Manager
Tourmundial y Club de Vacaciones. Grupo Viajes El Corte Inglés
2015.04 - 2025.10
Ejecutiva cuentas LATAM
Travelplan Internacional. Grupo Globalia
2011.11 - 2015.04
Ejecutiva de cuentas
Touringclub y Travelplan. Grupo Globalia
2006.01 - 2011.11
Técnico de Operaciones Europa
Travelplan. Grupo Globalia
2005.02 - 2006.01
Agente de viajes
Viajes Janeiro
2004.11 - 2005.02
Dependienta y cajera
Massimo Dutti. Grupo Inditex
2003.11 - 2004.11
Postgrado Experto en Gestión Turística -
Universidad Juan Carlos I
2003.09 - 2004.06
Dependienta y cajera
FNAC
2002.11 - 2003.02
Diplomada en Turismo -
Universidad Autónoma de Madrid
2000.09 - 2003.06