Laura Pavesio Batalla
Castellbisbal,Barcelona
Resumen profesional
Gestora comercial en posesión del título universitario de ADE y experiencia en el sector Bancario. Con unas excelentes habilidades para tratar al cliente, capaz de aprender fácilmente y con afán de superación. Profesional con una excelente capacidad de organización y un buen conocimiento de la relacion del cliente con la empresa. Capaz de registrar y controlar el inventario y ofrecer una sólida atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral para crecer profesionalmente junto con la empresa.
Datos destacados
20
20
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
RAC-Responsable atención cliente
BBVA
Esplugues de Llobregat, España
06.2013 - 10.2021
- Sector Banca, atención cliente - Responsable atención cliente (2013-2021)
- Estión de equipos y responsable de formación en plantilla de las nuevas implantaciones tecnológicas en las oficinas
- Tutora de CBC para ATM’s y casuísticas ocasionadas en cajeros de la zona
- Responsable acogida y formación a nuevos empleados
- Control de la inversión irregular/mora de la oficina
- Responsable de archivo digital
- Receptora de oficinas cerradas y/o migradas
- Coordinación con otros departamentos en gestión de fraudes y/o reclamaciones
- Atención y asesoramiento al cliente en la búsqueda de soluciones que garanticen la satisfacción y al mismo tiempo sean viables para la compañía.
- Comunicación eficiente con los clientes en ventanilla-caja para garantizar una información adecuada sobre resoluciones de incidencias y peticiones derivadas del servicio
Gestora comercial - Administrativa Mixta
CAIXA TERRASSA - UNNIM
Baix Llobregat
06.2004 - 06.2013
- Apertura de oficina, puestos y cajas de seguridad
- Control stock de efectivo, envío y recepciones acordes a la normativa de encaje de la oficina
- Control de cajeros, efectivo de cargas y descargas
- Cuadre general de la oficina
- Atención al cliente en ventanilla-caja.
- Control y seguimiento de campañas
- Mecanización de operaciones de riesgo
- Análisis de activos personales y valoración de reducción
- Incremento según perfiles del cliente
- Visita a clientes para captación
Teleoperadora especialista
TGT, TECNOLOGIA Y GESTIÓN TELEFÓNICA, S.A
Barcelona, España
02.2002 - 04.2004
Servicios de teleoperador para cliente Gas Natural, SDG, S.A
- Atención telefónica de clientes, recepción de datos personales en documentación, alta y bajas de servicio, modificaciones de suministros, contrataciones de servicios, mantenimientos y reparaciones
- Formadora de nuevas aplicaciones informáticas del servicio a la plantilla.
- Gestión del Back-office, recepción de proveedores de servicio, apertura y cierres de averías y mantenimientos
Protocolo servicios especiales - VIP
EL CORTE INGLES, S.A.
BARCELONA-DIAGONAL, BARCELONA
06.2001 - 09.2001
- Servicio de protocolo -PAM (punto atención moda)
- Punto de atención personalizada, vigente en Diagonal BCN y CASTELLANA MADRID
- Atención y asesoramiento al cliente en exclusiva para clientes con necesidades especificas; como movilidad reducida, traductores, invidentes, extranjeros VIP u otras casuísticas que pudieran requerir un acompañamiento por todo el centro comercial.
- Reconducción del cliente a los departamentos con más necesidad de impulso para estimular su compra.
Formación
ADMINISTRACIóN Y DIRECCIóN DE EMPRESAS - GRADO
EUNCET BUSINESS SCHOOL - UPC
2018
CIENCIAS EMPRESARIALES - DIPLOMATURA
UNIVERSITAT DE BARCELONA
2007
GESTION COMERCIAL Y MÁRQUETING - CFGS
I.E.S FERRER I GUARDIà, SANT JOAN DESPí
2001
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de conflictos, experiencia resaltada durante los años de crisis bancaria, abarcando desde la burbuja inmobiliaria y la subida de tipos de interés, a la quiebra de las cajas de ahorro y la repercusión en sus preferentes a la actual situación de fraudes por phising
- Toma de decisiones en situaciones de clientes próximos a mora o inversión irregular
- Gestión de equipo en coordinación con caja
- Tolerancia al estrés al gestionar clientes-autónomos en calidad de servicio esencial y presencial en oficina en etapa covid
Diplomas
Argumenta. Transparencia ámbito bancario. Seguridad bancaria-Prevención del fraude. Productos Mifid/No Mifid. Cybersecurity Essencials. Aspectos jurídicos del negocio bancario. Modelo de prevención de la responsabilidad penal
Información adicional
Publicación de la primera novela editada "La Llave de lo Nuestro"
Idiomas
Español, Catalán
Idioma nativo
Francés
Avanzado
C1
Inglés
Básico
A2
Cronología
RAC-Responsable atención cliente
BBVA
06.2013 - 10.2021
Gestora comercial - Administrativa Mixta
CAIXA TERRASSA - UNNIM
06.2004 - 06.2013
Teleoperadora especialista
TGT, TECNOLOGIA Y GESTIÓN TELEFÓNICA, S.A
02.2002 - 04.2004
Protocolo servicios especiales - VIP
EL CORTE INGLES, S.A.
06.2001 - 09.2001
ADMINISTRACIóN Y DIRECCIóN DE EMPRESAS - GRADO
EUNCET BUSINESS SCHOOL - UPC
CIENCIAS EMPRESARIALES - DIPLOMATURA
UNIVERSITAT DE BARCELONA
GESTION COMERCIAL Y MÁRQUETING - CFGS
I.E.S FERRER I GUARDIà, SANT JOAN DESPí