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Laura Passoni

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Me ocupo de la atención al cliente en el sector de restauración y eventos. He adquirido más de 6 años de experiencia en gestión de clientes. Gestiono adecuadamente cualquier tipo de relación, incluso conflictiva, gracias a una excelente capacidad de escucha y comunicación, ofreciendo soluciones rápidas, completas y satisfactorias a cualquier tipo de problema relacionado con la asistencia.

Overview

8
8
years of professional experience

Work History

Musico

Freelance
12.2020 - Current
  • Apoyo y acompañamiento musical con voz durante eventos privados.
  • Creación de actuaciones en directo y eventos al aire libre.

Barista

Roger Tennis Cafe
01.2024 - 06.2024
  • Mantuve un espacio de trabajo limpio y organizado para una productividad y seguridad óptimas.
  • Interactué agradablemente con los clientes durante períodos agitados para promover un ambiente divertido y positivo.
  • Contribuí a un ambiente de equipo positivo a través de la comunicación y colaboración efectivas con los colegas.

Hostess

The Wolves Cave House
07.2023 - 12.2023
  • Gestión de reservas digitales y comunicaciones telefónicas.
  • Dar la bienvenida a los clientes y dirigirlos a los asientos asignados o áreas permitidas.
  • Supervisión de huéspedes, mediación de quejas y gestión de flujos.

Receptionist

Lucky Cat by Gordon Ramsay
01.2023 - 06.2023
  • Recibir solicitudes de clientes, resolver dudas y facilitar información tanto vía telefónica como por correo electrónico.
  • Registro de visitantes y supervisión de espacios de recepción.
  • Resolución de problemas o quejas de los clientes.

Representante De Servicio al Cliente

Webhelp
11.2019 - 12.2020
  • Interacción con los clientes vía correo postal, teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
  • Interpretación efectiva de guiones de llamadas y propuesta de variaciones de acuerdo con los procedimientos de la empresa.
  • Manejar quejas y reclamos con amabilidad y paciencia, resolviendo desacuerdos de acuerdo con los procedimientos de la empresa.

Hostess De Eventos

The Boma Bridge
11.2018 - 11.2019
  • Recepción de los participantes brindándoles información sobre los eventos.
  • Gestión de las solicitudes de los participantes asegurando su satisfacción.
  • Gestión de flujo y soporte general para invitados y clientes.

Assistant manager

Restaurante L'Assaggino
12.2017 - 11.2018
  • Gestión del personal del restaurante y supervisión de las actividades durante el servicio.
  • Mantener altos estándares de calidad de los alimentos examinando los envíos, supervisando las preparaciones y monitoreando la calidad de las preparaciones para cumplir con las normas de seguridad alimentaria.
  • Supervisión de operaciones de balance de caja registradora.

Representante De Ventas

Kirby
11.2016 - 12.2017
  • Logro de los objetivos de ventas establecidos por la empresa.
  • Organización de citas con clientes potenciales para ilustrar productos y servicios.
  • Ventas orientadas a retener y captar nuevos clientes.

Languages

Inglese
Esperto
C2
Italiano
Bilingual or Proficient (C2)
Spagnolo
Bilingual or Proficient (C2)

Timeline

Barista

Roger Tennis Cafe
01.2024 - 06.2024

Hostess

The Wolves Cave House
07.2023 - 12.2023

Receptionist

Lucky Cat by Gordon Ramsay
01.2023 - 06.2023

Musico

Freelance
12.2020 - Current

Representante De Servicio al Cliente

Webhelp
11.2019 - 12.2020

Hostess De Eventos

The Boma Bridge
11.2018 - 11.2019

Assistant manager

Restaurante L'Assaggino
12.2017 - 11.2018

Representante De Ventas

Kirby
11.2016 - 12.2017

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