Laura Nicotra
Roma,Roma
Profilo professionale
Capace di eccezionale diplomazia, accuratezza e risoluzione con competenze amministrative di prim'ordine e solido background in ambito amministrativo.
Propensione al superamento degli obiettivi aziendali, soddisfacendo allo stesso tempo le diverse esigenze dei clienti. Gestione indipendente di compiti di segreteria come l'instradamento della corrispondenza e il coordinamento delle disposizioni di viaggio al fine di mantenere le operazioni aziendali fluide ed efficienti.
Ho buone competenze informatiche (PACCHETTO OFFICE) e mi destreggio adeguatamente con le pratiche amministrative aziendali. Sono immediatamente disponibile per una nuova opportunità di lavoro dove mettermi alla prova.
Panoramica
1
1
Certification
16
16
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alla Segreteria e Back Office Commerciale
Debitoo Group S.R.L.
Smart working
2026.04 - 2026.06
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Supporto allo svolgimento delle attività amministrative e contabili dell'azienda.
- Elaborazione, invio e conservazione di documenti, report e corrispondenza.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
- Gestione efficiente dell'agenda e degli appuntamenti del personale di competenza.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Preparazione di presentazioni, dispense e fotocopie per riunioni e meeting e redazione dei relativi verbali.
- Stesura e invio di comunicazioni ufficiali interne ed esterne.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Inserimento e convalida dei dati inseriti a gestionale.
- Applicazione delle procedure previste per garantire il rispetto delle norme sulla privacy.
Impiegato amministrativo back office
Verisure Italy SRL
Roma, Roma
2022.06 - 2026.03
- Supporto nelle attività di front office e di gestione del centralino in base alle necessità.
- Utilizzo di gestionali o applicativi Microsoft per le attività di competenza.
- Archiviazione documentale cartacea e digitale adottando soluzioni in grado di automatizzare determinati processi di back office.
- Gestione delle pratiche amministrative interne.
- Gestione di procedure complesse di natura amministrativa.
- Elaborazione ordini e verifica della documentazione logistico – amministrativa.
- Elaborazione della reportistica periodica secondo i format aziendali previsti.
Receptionist aziendale
Leonardo Spa
Roma, Roma
2020.12 - 2022.06
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Controllo degli accessi generali alla struttura e della validità dei pass per le aree riservate.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
Segretaria di agenzia viaggi
Ibizaapartments.it
Smart working
2017.01 - 2019.12
- Gestione delle prenotazioni di alloggi e trasporti per viaggi e trasferte aziendali.
- Studio approfondito delle diverse destinazioni, con l'obiettivo di definire soluzioni diversificate e attrattive per la clientela.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
- Pianificazione di viaggi intercontinentali e assistenza alla clientela nella compilazione dei documenti per la richiesta dei visti turistici.
- Promozione di pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori.
- Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti.
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
Addetto alle pubbliche relazioni
Religion Dance Event
Smart working
2012.01 - 2019.01
- Monitoraggio costante della visibilità aziendale sui media offline, sui canali digital e social.
- Coordinamento dei progetti di sponsoring affinchè siano coerenti alla filosofia aziendale.
- Implementazione di strategie di comunicazione mirate alla tutela della brand reputation.
- Valorizzazione della brand identity attraverso l'organizzazione di eventi, conferenze e meeting.
- Gestione degli account sui social media mediante la creazione di contenuti, l'interazione con i follower, il monitoraggio delle attività e l'esecuzione di ricerche sulle tendenze più attuali.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Elaborazione di ricerche su bisogni, obiettivi, strategie di marketing, competitor e tendenze del settore al fine di gestire al meglio le presentazioni e la pianificazione delle PR.
Addetta alle vendite
Calzedonia SRL
Roma, Roma
2020.06 - 2020.11
- Gestione dei pagamenti cartacei ed elettronici ed emissione di fatture e scontrini.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Applicazione dei cartellini riportanti prezzi e codici a barre sui prodotti in esposizione.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Prezzatura dei prodotti aggiornando i cartellini in base a sconti e promozioni in corso.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
Cameriera di sala
Bambuddha Ibiza
Ibiza, Isole Baleari
2019.04 - 2019.12
- Presentazione dell'offerta gastronomica e della carta dei vini.
- Scelta e preparazione della mise en place.
- Gestione delle comande tramite terminale elettronico.
- Supporto ai clienti nella scelta delle ordinazioni fornendo dettagli in merito a ingredienti e modalità di preparazione dei piatti.
- Piccole operazioni di cassa.
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Sistemazione e pulizia della sala ristorante.
Responsabile di sala
Premiata Enoteca Butticè Taverne A' Champagne
Palermo, Palermo
2015.02 - 2018.09
- Formazione del personale di sala sulle norme di comportamento e di servizio.
- Direzione e supervisione del servizio di sala e coordinamento con i carichi di lavoro della cucina.
- Verifica degli standard di igiene e pulizia nel rispetto della normativa e delle direttive HACCP.
- Gestione delle trattative con i fornitori garantendo il miglior rapporto qualità prezzo nell'acquisto delle materie prime.
- Tenuta della documentazione amministrativa e preparazione dell'eventuale reportistica.
- Supervisione delle attività del team dedicato al fine di garantire lo standing richiesto dall'attività.
- Risoluzione di eventuali reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
- Preparazione e consegna del conto e riscossione dei pagamenti in postazione o al tavolo.
- Accoglienza dei clienti, verifica delle prenotazioni e accompagnamento ai tavoli.
Addetta alle vendite
Guess SPA
Catania, Catania
2013.01 - 2014.12
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Verifica della corretta applicazione dei dispositivi antitaccheggio sulla merce.
- Ricezione degli ordini online e preparazione delle confezioni per le spedizioni.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Gestione delle operazioni di cambio merce, reso e rimborso.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
Cameriera
Ristorante Carlo V
Palermo, Palermo
2010.01 - 2012.12
- Gestione prenotazioni telefoniche, accoglienza e sistemazione al tavolo della clientela.
- Supporto al cliente nella scelta dei vini da abbinare ai piatti del menu.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Presentazione dei piatti ai clienti garantendo un servizio adeguato agli standard del locale.
- Pulizia e rifornimento di banconi, banchi frigo ed espositori durante il servizio.
- Taglio, pulizia e porzionatura del pesce fresco al tavolo.
- Collaborazione alle attività di apertura, chiusura e cambio turno a garanzia della continuità del servizio.
- Ricezione e gestione delle ordinazioni consegnandole in cucina e verificandone la corretta comprensione.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
- Assistenza ai clienti nell'abbinamento di vini e pietanze.
Istruzione
Diploma di scuola secondaria superiore - Storia dell'arte
Liceo Artistico Eustachio Catalano
Palermo2007-07
Competenze
- Naturale propensione al lavoro in team
- Competenze in ambito commerciale e amministrativo
- Uso dei gestionali Reservation Key, Portal Access
- Flessibilità e dinamicità
- Attitudine al problem solving operativo
- Puntualità e precisione
- Standing curato
- Capacità di lavorare in modo indipendente, strutturato e attento
- Competenze informatiche e digitali
- Ottime doti comunicative e relazionali
- Doti organizzative e di multitasking
- Buona dialettica ed efficacia comunicativa
- Problem solving
- Procedure di archiviazione
- Puntualità
- Accuratezza
- Precisione
- Autonomia operativa
- MS Office
- Conoscenza di SAP ISU e SAP CRM
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Avanzato
C1
Certificazioni
Certificazione del gestionale SAP IS-U
Cronologia
Addetta alla Segreteria e Back Office Commerciale
Debitoo Group S.R.L.
2026.04 - 2026.06
Impiegato amministrativo back office
Verisure Italy SRL
2022.06 - 2026.03
Receptionist aziendale
Leonardo Spa
2020.12 - 2022.06
Addetta alle vendite
Calzedonia SRL
2020.06 - 2020.11
Cameriera di sala
Bambuddha Ibiza
2019.04 - 2019.12
Segretaria di agenzia viaggi
Ibizaapartments.it
2017.01 - 2019.12
Responsabile di sala
Premiata Enoteca Butticè Taverne A' Champagne
2015.02 - 2018.09
Addetta alle vendite
Guess SPA
2013.01 - 2014.12
Addetto alle pubbliche relazioni
Religion Dance Event
2012.01 - 2019.01
Cameriera
Ristorante Carlo V
2010.01 - 2012.12
Diploma di scuola secondaria superiore - Storia dell'arte
Liceo Artistico Eustachio Catalano