Laura Mazzola
Resumen profesional
Profesional con francés nativo y español bilingüe, proactiva, dinámica y con afán de superación. Mis superiores siempre ha destacado mi calidad, productividad y mi capacidad de aprender.
Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso en una empresa innovadora y moderna con enfoque digital.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
4012
4012
years of post-secondary education
Experiencia
Atención al Paciente Internacional
IVIRMA
Málaga, Andalucía
11.2024 - Actual
- Seguimiento de los pacientes de habla francesa y castellano.
- Trabajo administrativo con SIVIS, NAVISION, MICROSOFT.
- Traducción en consulta, elaboración y presentación de presupuesto.
- Atención y comunicación con pacientes mediante diversos canales de contacto: chat desde la APP, e-mail, llamadas entrantes y contactos desde la 1ªvisita hasta fin de tratamiento (nacimiento recién nacido): resolución de dudas sobre el tratamiento, gestión de quejas y no conformidades.
- Equipo PROSEPA: Captación de paciente.
- Gestión de cobros, pagos y devoluciones
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
Agente Atención al cliente REMOTO
Mango / Webhelp-Concentrix
Benalmádena, Andalucía
11.2022 - 06.2024
- Mercados francés y español en REMOTO.
- Recepción de llamadas, e-mails y chat: gestión de incidencias, quejas, gestión de pedidos, stock, reposición, reembolsos.
- Trabajo en equipo, comunicación con todos los departamentos.
- Equipo tiendas: apoyo a los empleados en sus procedimientos.
- Equipo Coaching formando a nuevos agentes.
- CRM SalesForce, Software Wintergrate, Mirakl, Talkdesk, Adyen, ProcessOut, PayPal Business.
Administrativa comercial
Tresol Inmobiliaria
Alhaurín de la Torre
02.2022 - 11.2022
- Gestión administrativa.
- Atender el cliente en llamadas, e-mails y de forma presencial en la oficina, crear el perfil del cliente, visitas y seguimiento (tanto del vendedor como del potencial comprador).
- Comunicación con la dirección y el equipo comercial.
Profesora de francés a nivel particular
.
Málaga, Andalucía
09.2017 - 11.2022
- Online y Presencial: Planificación de clases, enseñanza y evaluación.
Maestra de Educación infantil y primaria en pedagogía activa
École Les Bruyères
Forest
09.2015 - 12.2016
- Trabajo individual y en equipo: gestión de la clase, evaluaciones, proyectos, creación de contenido pedagógico, comunicación con el equipo, dirección y padres.
Porfesora de francés
Grupo Avanza
Zaragoza
05.2013 - 04.2015
- En empresas (Peugeot, Alumalsa)
Maestra de Educación Infantil en clase TEACCH (niños con TEA)
École Le Piolet
La Louvière
09.2008 - 06.2012
Formación
Magisterio de Educación Infantil -
HELHA Haute École de Louvain en Hainaut
Braine-Le-Comte, BelgiqueCESS - Ciencias Sociales
Institut Saint-Vincent
Soignies, BelgiqueEnfatiza tus habilidades clave
- IDIOMAS : nativa Francés y bilingüe español
- Excelente trato al cliente
- Empatía
- Altas habilidades comunicativas
- Gran capacidad de adaptación
- Organización y planificación
- Compromiso con la empresa
- Carácter resolutivo
- Proactividad e iniciativa
- Trabajo en equipo y individual
Cronología
Atención al Paciente Internacional
IVIRMA
11.2024 - Actual
Agente Atención al cliente REMOTO
Mango / Webhelp-Concentrix
11.2022 - 06.2024
Administrativa comercial
Tresol Inmobiliaria
02.2022 - 11.2022
Profesora de francés a nivel particular
.
09.2017 - 11.2022
Maestra de Educación infantil y primaria en pedagogía activa
École Les Bruyères
09.2015 - 12.2016
Porfesora de francés
Grupo Avanza
05.2013 - 04.2015
Maestra de Educación Infantil en clase TEACCH (niños con TEA)
École Le Piolet
09.2008 - 06.2012
Magisterio de Educación Infantil -
HELHA Haute École de Louvain en Hainaut
CESS - Ciencias Sociales
Institut Saint-Vincent