LAURA MAFTEI
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Experiencia
Gobernanta de hotel
Actividad S.
Benidorm, Alicante
2019.04 - 2025.06
- Supervisión del equipo de limpieza para garantizar la calidad del servicio.
- Mantenimiento de los estándares de limpieza en habitaciones y zonas comunes.
- Control de inventario y reposición de productos de limpieza.
- Coordinación de la atención a los huéspedes en las áreas comunes.
- Elaboración de informes sobre el estado de las instalaciones del hotel.
- Gestión de quejas y sugerencias de los huéspedes para mejorar el servicio.
- Creación de turnos de trabajo y vacaciones.
- Supervisión de procesos de lavado, puesta a punto de habitaciones, zonas comunes, planchado y decoración en general.
- Revisión de perfiles de posibles candidatos para el área de limpieza y apoyo en los procesos de entrevista.
- Elaboración de inventarios sobre necesidades del departamento.
- Revisión y corrección del trabajo realizado por el personal a cargo.
- Ejecución de partes de averías o limpieza y comprobación de su correcto cumplimiento.
- Selección y control de uso de equipos, máquinas y útiles propios de limpieza.
Auxiliar administrativo
D.M. SL
Madrid , Madrid
2016.03 - 2019.06
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Atención y filtrado de llamadas telefónicas.
- Manejo de la caja chica.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Elaboración de presentaciones corporativas para reuniones y eventos.
- Registro y control de entrada y salida de documentos.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Formación
FP Alimentación y Turismo - Hostelería
Colegio Virgil Madgearu
Rumanía 2000.09 - 2006.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo bajo presión
- Responsabilidad
- Comunicación
- Atención al detalle
- Resolución de incidencias
- Amabilidad
- Priorización de tareas
- Asignación de tareas
- Organización y planificación
Idiomas
Español
Experto
C2
Rumano
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Cursos/Certificados
- Paquete Office Excel.
- Power BI
- Prevención de Riesgos Laborales para camareras de pisos
- Google Drive: Ofimática en la nube
- Iniciación a la Nutrición
- Nutrición avanzada
- Oficina aplicaciones informáticas de gestión
- Organización del Almacén
- Organización de Eventos
- Gestión de la Restauración
- APIs
- Control de Calidad (QA): pruebas ágiles y automatizadas
- CUP of English Level A1 Elementary
- Evaluación del Impacto Ambiental
- HTML5 , CSS3 y Java Script
- Inteligencia Artificial
Cronología
Gobernanta de hotel
Actividad S.
2019.04 - 2025.06
Auxiliar administrativo
D.M. SL
2016.03 - 2019.06
FP Alimentación y Turismo - Hostelería
Colegio Virgil Madgearu
2000.09 - 2006.06