Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
¡Hola! Soy
Laura Londoño Torres
Resumen profesional
Datos destacados
13
Años de experiencia profesional
Experiencia
S.O.S ExtranjeríaMadrid, Madrid
Asesora
04.2024 - 09.2025
Resumen laboral
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Recepción de llamadas y respuesta a estas con cordialidad y empatía.
- Comunicación con el cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
"Homemade" Reposteria ArtesanalArmenia, Colombia, Quindio
Propietaria de restaurante
10.2015 - 07.2021
Resumen laboral
- Jefa de producción
- Atención al cliente
- Formación continua del personal para mejorar su desempeño y fomentar su crecimiento profesional.
- Gestión de inventarios y registro del nivel de existencias.
- Community Manager
- Realización de pedidos a proveedores, negociando precios y plazos de entrega.
- Control del cumplimiento de la normativa sanitaria y de seguridad en la cocina.
- Compra de insumos y negociación de precios con los proveedores.
El Cacharrito Cocina itineranteArmenia, Colombia
Jefa de producción y Cocina
02.2019 - 03.2021
Resumen laboral
- Proveedores
- Formaciones al equipo
- Control del inventario de materias primas y del reabastecimiento de suministros.
- Resolución rápida de incidencias y problemas de producción para evitar retrasos.
- Coordinación eficaz de tareas y de equipos multidisciplinarios.
- Supervisión y coordinación de los equipos de trabajo.
- Supervisión de la cadena de producción para garantizar la calidad del producto.
Mantra tiendaArmenia, Colombia
Propietaria
11.2012 - 01.2014
Resumen laboral
- Diseño de prendas y patronaje
- Dependienta
- Atención al cliente
- Community Manager
- Búsqueda de proveedores, análisis de ofertas y selección de las más rentables y eficientes.
- Impulso del crecimiento del negocio a través de estrategias de marketing y publicidad.
Formación
EAE Business School MadridMadrid
POSTGRADO EN ORGANIZACION DE EVENTOS Y PROTOCOLO from EVENTOS, PROTOCOLO Y TURISMO MICE
05.2025
Resumen académico
Servicio Nacional de Aprendizaje SENAColombia
CURSO ESPECIAL from REDACCIÓN DE DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES
Resumen académico
Servicio Nacional de Aprendizaje SENAColombia
FUNDAMENTOS BASICOS DE MATEMATICAS
06.2015 - 07.2015
Resumen académico
Escuela de Diseño ODSColombia
TECNICO EN DISEÑO DE MODAS from DISEÑO TEXTIL
02.2012 - 12.2015
Resumen académico
Universidad La Gran ColombiaArmenia
DIPLOMADO EN LENGUA EXTRANJERA from INGLES
Resumen académico
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Responsabilidad y ética profesional
- Gestión de clientes
- Capacidad de análisis
- Asesoramiento personalizado
- Honestidad y transparencia
- Investigación de mercado
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
EAE Business School Madrid
POSTGRADO EN ORGANIZACION DE EVENTOS Y PROTOCOLO from EVENTOS, PROTOCOLO Y TURISMO MICE
05.2025
Asesora
S.O.S Extranjería
04.2024 - 09.2025
Jefa de producción y Cocina
El Cacharrito Cocina itinerante
02.2019 - 03.2021
Propietaria de restaurante
"Homemade" Reposteria Artesanal
10.2015 - 07.2021
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
FUNDAMENTOS BASICOS DE MATEMATICAS
06.2015 - 07.2015
Propietaria
Mantra tienda
11.2012 - 01.2014
Escuela de Diseño ODS
TECNICO EN DISEÑO DE MODAS from DISEÑO TEXTIL
02.2012 - 12.2015
Universidad La Gran Colombia
DIPLOMADO EN LENGUA EXTRANJERA from INGLES
Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
CURSO ESPECIAL from REDACCIÓN DE DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES
07.2015