LAURA GONZÁLEZ AGUDO
Valdemoro
Resumen profesional
Profesional del sector comercial y de gestión de back office, con más de 15 años de experiencia en telecomunicaciones, atención al cliente y coordinación de equipos. Especializada en supervisión de campañas, control de procesos administrativos, liderazgo de equipos y optimización de resultados. Amplia experiencia trabajando por objetivos, bajo presión y gestionando equipos de hasta 20 personas. Busco seguir desarrollándome profesionalmente en un entorno estable donde aportar compromiso, experiencia y capacidad de liderazgo.
Datos destacados
27
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Años de experiencia profesional
Experiencia
Responsable de Back Office
ALTEL Telecomunicaciones
2023.03 - 2026.01
- Gestión integral del back office de campañas Vodafone y Lowi
- Supervisión de procesos administrativos y control de calidad
- Coordinación con equipos comerciales para asegurar el cumplimiento de objetivos y SLAs
- Resolución de incidencias complejas y seguimiento de pedidos
- Optimización de flujos de trabajo para reducir errores administrativos
Key Account Manager
Autónoma
2021.10 - 2023.03
- Captación y gestión de clientes
- Seguimiento de objetivos comerciales y presupuestos asignados
- Gestión de proyectos y coordinación con clientes
- Atención al cliente ofreciendo un servicio personalizado y de calidad
Supervisora / Responsable de Back Office
LUPATEL
2018.01 - 2021.08
- Dirección y control del back office de campañas Vodafone-Ono Empresas, Orange, MásMóvil y Adamo
- Coordinación y supervisión de equipos de más de 20 personas
- Planificación de tareas, control de productividad y reporting
- Formación y apoyo continuo al equipo
- Garantía del cumplimiento de objetivos y estándares de calidad
Supervisora Call Center y Back Office – Adjunta a Dirección
NEVASCO COMUNICACIÓN S.L.
2009.01 - 2018.01
- Control de pedidos, SVP, trazabilidad y resolución de incidencias
- Formación a equipos comerciales
- Creación y coordinación de equipos de trabajo eficientes
- Elaboración de informes de rendimiento para gerencia
- Comunicación directa con clientes y mejora de la relación comercial
Supervisora de Call Center
ACTEA LOGÍSTICA S.A.
2007.01 - 2008.01
- Gestión de campañas y coordinación de personal
- Organización de tareas y control del rendimiento
- Elaboración de informes y reportes
Supervisora de Call Center
SERVICIOS INTEGRALES DE COMUNICACIÓN S.L.
2004.01 - 2007.01
- Back office de ventas y venta directa de campañas comerciales
- Telemarketing y verificación de datos
- Gestión de incidencias con clientes
- Coordinación del equipo de trabajo y control de productividad
Administrativa
BUFETE DE ABOGADOS DAVID MONER
2004.01 - 2004.12
- Atención telefónica a comerciales y clientes
- Preparación de operaciones financieras
- Elaboración de documentación para firmas ante notario
Administrativa
S.K.N. – Sistemas Kabel Netz
2002.01 - 2002.12
- Atención telefónica a clientes particulares y empresas
- Resolución de incidencias
- Facturación y archivo
Administrativa
I.N.E. – Instituto Nacional de Estadística
1999.01 - 2000.12
- Realización de estudios de Población Agraria
- Verificación de listados y atención telefónica
Formación
Diplomada Magisterio - Magisterio
UNED
Grado en Criminologia - Criminología (1º curso)
UNED
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y coordinación de equipos
- Gestión de back office
- Orientación a resultados
- Planificación y organización
- Atención al cliente
- Resolución de incidencias
- CRM y aplicaciones comerciales
- Gestión y firma digital
- Diseño y soporte
- Retail y reporting
Idiomas
Español
Lengua materna
Cronología
Responsable de Back Office
ALTEL Telecomunicaciones
2023.03 - 2026.01
Key Account Manager
Autónoma
2021.10 - 2023.03
Supervisora / Responsable de Back Office
LUPATEL
2018.01 - 2021.08
Supervisora Call Center y Back Office – Adjunta a Dirección
NEVASCO COMUNICACIÓN S.L.
2009.01 - 2018.01
Supervisora de Call Center
ACTEA LOGÍSTICA S.A.
2007.01 - 2008.01
Supervisora de Call Center
SERVICIOS INTEGRALES DE COMUNICACIÓN S.L.
2004.01 - 2007.01
Administrativa
BUFETE DE ABOGADOS DAVID MONER
2004.01 - 2004.12
Administrativa
S.K.N. – Sistemas Kabel Netz
2002.01 - 2002.12
Administrativa
I.N.E. – Instituto Nacional de Estadística
1999.01 - 2000.12
Diplomada Magisterio - Magisterio
UNED
Grado en Criminologia - Criminología (1º curso)
UNED
Personalizado
- Excel Avanzado
- Ofimática (Word, Excel, Access, PowerPoint)
- Atención al Cliente
- Selección de Personal
- Habilidades Directivas y Coaching Empresarial
- Nóminas y Seguros Sociales
- Riesgo y productos financieros (UCI)