Laura Garcia Cuevas
Madrid
Resumen profesional
Responsable de atención al cliente con excelente capacidad de análisis y resolución de problemas. Me enfoco en brindar en todo momento un servicio excepcional para contribuir al éxito de la empresa. Quisiera unirme a un equipo de trabajo dedicado y comprometido. Como Responsable de Atención al Cliente, ofrezco un enfoque orientado al cliente y una solución rápida a sus problemas. Con mis habilidades de negociación y resolución de conflictos, busco asegurar que cada interacción con los clientes sea productiva y satisfactoria. Mi objetivo es mantener una reputación positiva para la empresa y asegurar que los clientes se sientan valorados y escuchados.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia
Especialista en Handling
Logirail / Renfe
Madrid, Madrid
2026.01 - Actual
- Check in de billetes y maletas
- Control de accesos y verificación de listas de asistentes.
- Reporte de incidentes a bordo y seguimiento de procedimientos de seguridad.
- Manejo de situaciones de emergencia con protocolos de seguridad a bordo.
- Venta y modificación de billetes
Recepcionista de hotel
Amazinn Places
Madrid, Madrid
2025.05 - 2025.12
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
- Gestión de reservas presenciales, telefónicas y online.
- Manejo de programas de gestión hotelera.
- Resolución de quejas e incidencias .
- Coordinación con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
- Asistencia en la gestión de servicios externos, como solicitud de transporte, reservas y otros.
Especialista en handling
Logirail / Renfe
Madrid, Madrid
2024.11 - 2025.05
- Check in de billetes y maletas
- Control de accesos y verificación de listas de asistentes.
- Reporte de incidentes a bordo y seguimiento de procedimientos de seguridad.
- Manejo de situaciones de emergencia con protocolos de seguridad a bordo.
- Venta y modificación de billetes
Responsable de atención al cliente
Quironsalud
Madrid, MD
2023.09 - 2024.10
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Manejo de Génesis y Casiopea
- Pruebas Médicas y radiodiagnóstico
- Citación
- Manejo de agendas, correo electrónico y correo postal.
Responsable de atención al cliente
Teleperformance
Brighton, UK
2022.03 - 2023.04
- Planificación de tareas y coordinación del personal de atención al cliente.
- Atención y asistencia al cliente.
- Implementación y seguimiento de procedimientos.
- Mejora continua de la calidad de servicio.
- Gestión de quejas y solución de problemas.
- Gestión de proyectos relacionados con atención al cliente.
- Evaluación de las necesidades de cada cliente para implementar soluciones
Recepcionista
Pegail Company
Brighton, UK
2019.08 - 2021.12
- Atención a clientes y resolución de dudas.
- Comunicación con otros departamentos y proveedores.
- Coordinación de citas y programación de reuniones.
- Registro de huéspedes y control de acceso.
- Manejo de llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.
- Clasificación y gestión de la correspondencia recibida y enviada.
Auxiliar administrativa
Isle of Wight College
Newport, Uk
2018.05 - 2019.05
- Elaboración y gestión de informes administrativos para la empresa.
- Recepción y atención de visitas, asegurando en todo momento un trato excelente.
- Recepción, clasificación y gestión de la correspondencia.
- Atención al cliente de manera presencial, telefónica o por correo electrónico.
- Control y registro de documentos e informes.
- Coordinación y gestión de agendas y reuniones.
Atención al cliente y Hostelería
Greenwich Kitchen
Londres, Londres
2017.01 - 2018.01
- Atención a los huéspedes con amabilidad y eficiencia para lograr un alto grado de satisfacción del cliente.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, buscando soluciones satisfactorias.
- Gestión de reservas y organización de la sala para optimizar el servicio y atención.
- Atención personal, telefónica y online a clientes y huéspedes.
- Realización de tareas de caja, incluyendo cobro a clientes y gestión de efectivo.
Formación
Recepcionista de hotel - Recepcionista
Centro Rambla
MadridAdministración de Empresas - Administración
Centro de Formación Padre Piquer
MadridEnfatiza tus habilidades clave
- Capacidad de adaptación
- Trabajo en equipo
- Habilidades comunicativas
- Actitud positiva
- Resolución de problemas
- Perseverancia
- Compromiso
- Atención al cliente
- Responsabilidad y profesionalidad
- Adaptabilidad
- Empatía
Idiomas
Español : Nativo
Inglés : C1
Francés : A2
Diplomas
- Estudios para certificado de profesionalidad de atención a pasajeros en transporte ferroviario /Escuela de tripulantes BAI Formación
- Certificación de administración de empresas
- Certificacion Recepcionista de Hotel
Cronología
Especialista en Handling
Logirail / Renfe
2026.01 - Actual
Recepcionista de hotel
Amazinn Places
2025.05 - 2025.12
Especialista en handling
Logirail / Renfe
2024.11 - 2025.05
Responsable de atención al cliente
Quironsalud
2023.09 - 2024.10
Responsable de atención al cliente
Teleperformance
2022.03 - 2023.04
Recepcionista
Pegail Company
2019.08 - 2021.12
Auxiliar administrativa
Isle of Wight College
2018.05 - 2019.05
Atención al cliente y Hostelería
Greenwich Kitchen
2017.01 - 2018.01
Recepcionista de hotel - Recepcionista
Centro Rambla
Administración de Empresas - Administración
Centro de Formación Padre Piquer