Laura Ferreras Ramírez

• Socia y gestora de “Sweets Nama”, tienda online dedicada a la repostería canina, incluyendo diseño de la marca, catálogo de productos, atención al cliente y presencia digital. Producción de repostería artesanal canina, Digital Retail eCommerce – Repostería Canina.

• Gestión completa de facturación y cobros a clientes, realización de presupuesto y seguimientos de su aprobación, pago de nóminas, control de vacaciones y documentación del personal, supervisión de licencias, seguros y cumplimientos de requisitos legales, solicitud y gestión de ayudas y subvenciones, control y seguimientos de riesgos laborales (PRL), recepción y entrega de vehículos a los clientes, atención al cliente y coordinación con el equipo técnico.
• Utilización de la IA (Gemini, Copilot y ChatGPT) para optimizar y agilizar trámites, procesos y elaboración de documentos-presentaciones.

Principales Logros: Laura implemento de un plan de cobros, que hizo reducir la morosidad en un 40%, generando ahorros en un 25%.

• · Encargado/a de la gestión integral de la base de clientes, incluyendo el seguimiento de altas de líneas nuevas, tramitación de portabilidades y modificación de contratos existentes. Responsable de la atención telefónica directa para la resolución de incidencias, aclaración de dudas y gestiones administrativas diarias. Mantenimiento y actualización rigurosa de las bases de datos de servicios contratados.
• · Principales Logros: Laura oporto al crecimiento de los ingresos de la empresa a través de la creación de una sólida cartera de ventas y mejorando el ciclo de vida de campañas entrante-salientes. Contribuyendo directamente al crecimiento de los ingresos de la empresa, nuestra área mejor su conversión de prospectos en un 20%.

• · Soporte a Ventas Telefónicas, responsable de la gestión integral de operaciones de telecomunicaciones para clientes Movistar, encargándose de la emisión y recepción de llamadas para altas, portabilidades y migraciones de líneas. Simultáneamente, gestionando y coordinando la atención masiva de llamadas informativas para Yell (11888) y realizando encuestas de eficiencia energética para Endesa. El rol de Laura también incluyó la gestión de ventas telefónicas para El Corte Inglés. Gestionando programas internos de gestión (CRM) y en combinación con Office y software propietario de nuestra compañía.

Principales Logros: Laura gestiono un alto volumen de llamadas (emisión y recepción) para clientes Movistar, manteniendo consistentemente niveles de calidad superiores al 90% en auditorías internas. Aumento la tasa de éxito en altas, portabilidades y migraciones, contribuyendo al cumplimiento mensual de los objetivos comerciales del equipo.

Optimizo la atención masiva de llamadas para Yell (11888), logrando tiempos de respuesta ajustados a SLA y mejorando la satisfacción del cliente.

Laura fue reconocida por mantener un trato profesional y empático, lo que impulsó la fidelización y la percepción positiva del cliente.

· Gestión Administrativa y Documental, responsable de la elaboración y gestión de guías esenciales para el traslado de animales, asegurando el cumplimiento normativo. Principal Stakeholder y contacto directo -fluido con profesionales veterinarios para coordinar gestiones administrativas cruciales. Además, mi el rol de Laura implicó la creación de documentación técnica y el desarrollo de tablas comparativas complejas utilizando el Office combinado con otro software propietario (CRM y ERPs) para optimizar los procesos internos y la presentación de datos.

• · Administrativo/a Contable o Auxiliar de Administración], responsable de la gestión integral del ciclo financiero y de compras. Las principales funciones incluyeron la elaboración de facturas, el control riguroso de presupuestos y la emisión de recibos bancarios a través de plataformas online. Además, proactivamente, la relación con proveedores y clientes, y control detallado de los gastos operativos asociados al departamento de compras, asegurando la eficiencia y el cumplimiento de los procedimientos internos.
• Principales Logros: Laura redujo del Periodo Medio de Cobro (PMC) en un 15% para mejorar el flujo de caja. Generé un ahorro del 10% en costes operativos al renegociar con proveedores clave.

• Especialista en Recobro y Atención al Cliente, gestionando grandes cuentas utilizando la plataforma Oracle CRM, asegurando el seguimiento y la recuperación de deudas, apoyo experto a agencias de viajes en la gestión de reservas y emisión de billetes mediante el uso del sistema Amadeus (GDS).
• Principales Logros: Laura logro aumentar la tasa de recuperación de deudas pendientes en un 20% a través de la negociación y estrategias de seguimiento eficaces, soporte experto en el complejo sistema Amadeus (GDS) a agencias de viajes, resultando en una reducción del 25% de las incidencias críticas por errores en la emisión de billetes. Demostro un alto rendimiento en atención al cliente, mantuvo consistentemente una calificación de satisfacción (CSAT) superior al 95% en la resolución de más de 100 llamadas diarias.

• Asistente de Proyectos/Asistente Técnico, apoyo integral a los jefes de obra y de proyecto en la coordinación y seguimiento de diversas iniciativas para trabajos de campo (field service). Responsable de la creación y gestión de bases de datos de instalaciones trabajando con Vantive-PeopleSoft CRM y la elaboración de documentación técnica crucial para el desarrollo de los proyectos, gestión de solicitudes de pedidos y licencias.
• · Principales Logros: Laura estableció un sistema centralizado de gestión de bases de datos de instalaciones (utilizando Vantive-PeopleSoft CRM) que redujo el tiempo de búsqueda de información crítica para los Jefes de Proyecto en un 20%. Paralelamente, agilicé el flujo de trabajo de pedidos y licencias para la Dirección Técnica, minimizando los retrasos administrativos en los trabajos de campo. Este soporte integral, que incluyó la elaboración de documentación técnica y el seguimiento riguroso de presupuestos, garantizó la coordinación precisa y el cumplimiento de los costes planificados para las obras.