LAURA DENCHE MENDOZA
Resumen profesional
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Mozo de almacén con experiencia en gestión de almacenes desarrollando tareas manuales y mecánicas de almacenaje. Capacidad para manipulación y desplazamiento de materiales, control de stocks y realización de otras funciones bajo la dirección del personal técnico encargado del almacén.
Datos destacados
28
28
years of professional experience
1994
1994
years of post-secondary education
Experiencia
Mozo de almacén
Arvato SA ( Cliente Zara )
Parla, Madrid
01.2023 - 10.2025
- Ejecución del picking y packing cumpliendo los procedimientos establecidos.
- Etiquetado de productos conforme a las especificaciones y normativas vigentes.
- Apoyo en la formación de nuevos empleados en procedimientos y políticas de almacén.
- Preparación de pedidos asegurando la exactitud y calidad de los productos seleccionados.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la fluidez en la cadena de suministro.
- Organización y clasificación de la carga.
Agente Gestor Telefónico
TELEPERFORMANCE ESPAÑA, SAU
03.2001 - 10.2023
- Durante los + 20 años de experiencia he adquirido excelentes habilidades de marketing y atención al cliente.
- Experta en la emisión y recepción de llamadas para transmitir eficazmente un mensaje e informar sobre un producto
- Servicio, conocimientos informáticos.
- He trabajado para varios clientes a los que se prestaba servicio en la compañía;
- De 2001 a 2015 Páginas Amarillas (Bee Digital);
- -Realizaba tareas de emisión y recepción de llamadas para la recuperación de la deuda adquirida por sus clientes.
- -Gestión de incidencias, consultas
- Quejas derivadas del producto contratado.
- -Envío de notificación por escrito mediante mail
- Correspondencia.
- -Consecución de objetivos.
- -Control y seguimiento mediante agenda asignada.
- -Aplicación del cliente: Oracle
- De 2015 a 2017 Bankia;
- -Realizada tareas de emisión y recepción de llamadas para la recuperación de la deuda adquirida por sus clientes.
- -Gestión de incidencias, consultas
- Quejas derivadas del producto contratado.
- -Consecución de objetivos.
- -Control y seguimiento mediante agenda asignada.
- -Aplicación de la compañía: Tifón
- De 2017 a 2018 Naturgy;
- -Recepción de llamadas y gestión de consultas efectuadas por los usuarios de los servicios de la empresa.
- -Venta cruzada.
- -Registro de incidencias.
- -Aplicación de la compañía: Tifón
- De 2018 a 2023 Orange;
- -Prestaba servicio de back office a los comerciales de la compañía para llevar a cabo las contrataciones de sus clientes Pymes, algunas de mis tareas eran las siguientes:
- -Recepción de llamadas resolviendo dudas y consultas sobre él envío de documentación necesaria para sus proyectos.
- -Recepción de llamadas
- Mail para resolución incidencias en las líneas del cliente.
- -Recepción de mail con el proyecto conseguido, revisar documentación recibida, contratos firmados para su correcta activación.
- -Alta de líneas, portabilidad, alta de líneas fijas (conecta pyme), configuración de centralita.
- -Realización de pedidos de terminales y tarjeta sim.
- -Para todas las gestiones se trabajaba con las aplicaciones del cliente: Siebel 7 y 8,bscs, sgf, brújula …
- Para Orange en el último año también he realizado venta telefónica mediante emisión y recepción de llamadas para sus clientes de cartera pymes y autónomos para informar y asesorar sobre los Fondos Europeos (Kit Digital).
- Durante este último período también he trabajado como apoyo para el cliente Servihabitat contabilizando facturas por SAP.
- Los últimos 3 años en la empresa han sido en modo teletrabajo.
Cajera / Reponedora
ALCAMPO, SA
11.1999 - 02.2001
- Realizaba tareas de recepción, almacenamiento, reposición y prescripción de productos.
- También realizaba tareas de cobro en la caja a los clientes y realizada el arqueo al finalizar el turno.
Dependienta
CHAMACO Y TÚ
03.1998 - 06.1998
- Era responsable de atender al cliente, preparar el pedido y realizar el cobro.
Formación
EGB -
Colegio Clara Campoamor
FP1 GRADO MEDIO ADMINISTRATIVO - undefined
I.E.S HUMANEJOS
Enfatiza tus habilidades clave
- Microsoft 365
- SAP
- Control de estrés
- Destreza con el manejo de equipos y sistemas crm
- Gran capacidad de escucha y compresión
- Gran capacidad de organización
- Gestión administrativa
- Trabajo en equipo eficiente
- Nociones de logística ( Gestion de Picking )
- Actitud profesional y responsable
Idiomas
Español
Inglés
Personalizado
Carné de conducir: B
Cronología
Mozo de almacén
Arvato SA ( Cliente Zara )
01.2023 - 10.2025
Agente Gestor Telefónico
TELEPERFORMANCE ESPAÑA, SAU
03.2001 - 10.2023
Cajera / Reponedora
ALCAMPO, SA
11.1999 - 02.2001
Dependienta
CHAMACO Y TÚ
03.1998 - 06.1998
FP1 GRADO MEDIO ADMINISTRATIVO - undefined
I.E.S HUMANEJOS
EGB -
Colegio Clara Campoamor