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Experiencia
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Laura Bielsa Casado

Resumen profesional

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

12
12
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Experiencia

Gestora de préstamos hipotecarios

Top Global Management Partners, S.L.
Barcelona, Barcelona
11.2020 - 07.2025
  • Gestión y seguimiento de solicitudes de préstamos desde su inicio hasta la firma.
  • Desarrollo y mantenimiento de relaciones con agentes inmobiliarios y otros profesionales del sector.
  • Resolución de incidencias y consultas relacionadas con los préstamos hipotecarios.
  • Evaluación de la solvencia financiera de los solicitantes mediante análisis de documentos.
  • Coordinación con notarías para la preparación y firma de documentos legales.
  • Recolección y análisis de la información financiera de los clientes.
  • Verificación de la información de cada solicitud.
  • Intermediación entre clientes y entidades bancarias.
  • Orientación al cliente sobre sus obligaciones fiscales y la legislación vigente sobre préstamos e hipotecas.
  • Asesoramiento a los clientes sobre tipos de interés, hipotecas a interés fijo y variables, entre otros.
  • Seguimiento de las operaciones y el estado del expediente de cada cliente para proporcionar un servicio de calidad.
  • Cumplimiento de normativas y leyes locales e internacionales en la gestión de préstamos.
  • Envío de documentos a los clientes para asegurar la cancelación de las obligaciones en fecha.
  • Registro, conservación y archivo de información en soporte papel y digital.
  • Cumplimiento de cronogramas y calendarios de tareas.
  • Gestión de trámites ante oficinas públicas y entidades privadas.
  • Revisión, emisión y control de documentación y procedimientos.

Analista de crédito

Barcelona Mortgage Servicing, S.L.
Barcelona, Barcelona
04.2017 - 11.2020
  • Comunicación interna de las recomendaciones de aprobación o rechazo de créditos.
  • Elaboración de estudios de crédito para la aprobación de líneas de crédito de nuevos clientes.
  • Análisis crediticios de clientes potenciales, revisando los estados financieros.
  • Evaluación del nivel de solvencia a través del análisis del balance económico.
  • Fijación de límites de crédito, condiciones de préstamos, tasas de interés y plazos de pago.
  • Participación en el comité de riesgos y presentación de análisis ante el comité de créditos.
  • Elaboración de reportes de riesgo crediticio e información al superior sobre la gestión realizada.
  • Coordinación con áreas de cobranzas para mejorar la recuperación de créditos.
  • Preparación de reportes de riesgo crediticio para la dirección y otros departamentos.
  • Estudio del perfil del cliente antes de conceder hipotecas y préstamos.
  • Definición de los términos del contrato de crédito o préstamo.
  • Reunión con clientes para identificar sus necesidades y objetivos.
  • Respuesta a las preguntas de los clientes sobre las condiciones y obligaciones del servicio.
  • Recolección y análisis de la información financiera de los clientes.

Administrativo

Linx Capital Investments Group, S.L.
Barcelona, Barcelona
02.2017 - 04.2017
  • Apoyo en tareas generales de la oficina.
  • Realización de control documental y de procesos administrativos.
  • Mantenimiento de registros y bases de datos.
  • Atención y transferencia de llamadas y recepción de clientes en la oficina.
  • Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
  • Tareas administrativas corrientes y realización de labores de contabilidad.
  • Gestión de suministros y equipos de oficina.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.

Secretaria administrativa

Paris Consulting, S.C.P
Barcelona, Barcelona
10.2014 - 02.2017
  • Mantenimiento de bases de datos actualizadas, asegurando la precisión y confidencialidad de la información.
  • Control de acceso de visitantes y empleados, asegurando la seguridad de las instalaciones.
  • Gestión de agendas de trabajo y organización de reuniones para equipos directivos.
  • Registro y archivo de documentación física y electrónica, garantizando su fácil acceso.
  • Supervisión de la recepción y envío de paquetería y correspondencia.
  • Elaboración y procesamiento de documentos y correspondencia interna y externa.
  • Atención telefónica y presencial a clientes, proporcionando información y resolviendo consultas.
  • Realización de inventarios de suministros de oficina y gestión de pedidos para reposición.
  • Desempeño de tareas administrativas, de clasificación documental y archivo físico y digital.
  • Recepción cordial de los clientes, proveedores y visitantes, dirigiéndolos al área correspondiente.
  • Elaboración de informes y documentos administrativos.
  • Atención y asesoramiento a clientes en forma presencial, por vía telefónica o correo electrónico.
  • Mantenimiento de registros de pago, facturas y documentación asociada a la empresa.
  • Resolución de problemas de los clientes o traslado al personal adecuado.
  • Colaboración con otros profesionales para mantener un flujo de trabajo eficiente.
  • Gestión de la correspondencia entrante y derivación a la persona o área que corresponda.

Recepcionista de clínica

Institut Barcelona
Barcelona, Barcelona
10.2013 - 10.2014
  • Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
  • Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
  • Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
  • Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
  • Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
  • Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
  • Cobro de estancias, emisión de facturas y manejo de documentación contable.
  • Elaboración y actualización de registros y fichas de clientes.
  • Realización de tareas administrativas generales, como archivar y fotocopiar.
  • Resolución de incidencias y problemas de los clientes de forma efectiva.
  • Atención personalizada a clientes y visitantes en recepción.
  • Atención a clientes en persona, por teléfono y correo electrónico.
  • Programación de citas con los clientes y organización de la agenda.
  • Cobro a clientes y actualización del saldo de sus cuentas en el sistema.
  • Seguimiento de inventario de materiales de oficina y solicitud de pedidos.

Teleoperadora de atención al cliente

Endesa
Barcelona, Barcelona
06.2013 - 09.2013
  • Realización de encuestas de satisfacción y seguimiento post-venta.
  • Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
  • Cumplimiento de protocolos de calidad para asegurar que el servicio cumpla con los estándares establecidos.
  • Registro detallado de todas las interacciones con clientes en la base de datos.
  • Seguimiento de guiones telefónicos adaptados a diversos escenarios de atención.
  • Escucha activa para fortalecer la relación con los clientes y entender mejor sus necesidades.
  • Cumplimiento de los tiempos de espera, de conversación y de calidad de la llamada.
  • Registro y codificación de las interacciónes telefónicas.
  • Gestión de todas las llamadas planificadas para el turno.
  • Seguimiento del caso del cliente para garantizar su resolución.
  • Gestión de consultas y quejas para mejorar la experiencia del usuario.
  • Atención telefónica a clientes para brindar un servicio rápido y efectivo en cada ocasión.

Formación

Grado en Pedagogía - Educación

Universidad Barcelona
Barcelona
09.2009 - 06.2013

Máster intervención dificultades del aprendizaje - Educación

ISEP
Barcelona
09.2013 - 06.2014

Enfatiza tus habilidades clave

  • Buena comunicación

  • Empatía

  • Atención al cliente

  • Análisis de riesgos

  • Organización y gestión del tiempo

  • Polivalencia

  • Don de gentes

  • Dotes comunicativas

  • Orientación a objetivos

  • Versatilidad

  • Gestión de clientes

  • Captación de clientes

  • Asesoramiento financiero

  • Actitud proactiva

Cronología

Gestora de préstamos hipotecarios

Top Global Management Partners, S.L.
11.2020 - 07.2025

Analista de crédito

Barcelona Mortgage Servicing, S.L.
04.2017 - 11.2020

Administrativo

Linx Capital Investments Group, S.L.
02.2017 - 04.2017

Secretaria administrativa

Paris Consulting, S.C.P
10.2014 - 02.2017

Recepcionista de clínica

Institut Barcelona
10.2013 - 10.2014

Máster intervención dificultades del aprendizaje - Educación

ISEP
09.2013 - 06.2014

Teleoperadora de atención al cliente

Endesa
06.2013 - 09.2013

Grado en Pedagogía - Educación

Universidad Barcelona
09.2009 - 06.2013

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