Laura Ballestero Valdovinos

Supervisión de la correcta gestión de posventas garantizando la satisfacción del cliente.
Elaboración de informes dirigidos a calidad y compras para facilitar la toma de decisiones.
Optimización de la gestión buscando valor añadido para maximizar beneficios y satisfacción del usuario.

• Verificación de la calidad del trabajo realizado para asegurar la satisfacción del cliente.
• Asignación de tareas y responsabilidades al personal, fijando criterios de actuación.
• Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
• Evaluación del rendimiento de los empleados según los criterios internos establecidos.
• Desarrollo e implementación de estrategias de mejora para el área a cargo.
• Control del cumplimiento de las normas aplicables y los procedimientos internos establecidos.
• Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.

• Gestión de pedidos y logística: Coordinación con el almacén y equipos de reparto para asegurar la trazabilidad de los pedidos, seguimiento de estados de entrega y resolución de incidencias en ruta.
• Gestión de incidencias post-venta: Tramitación eficiente de garantías, procesos de cambio y devoluciones, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa y la satisfacción del usuario.
• Fidelización y soporte: Atención multicanal (teléfono, email, EDI) resolviendo dudas sobre mantenimiento de equipos, periodos de prueba y promociones vigentes.
• Registro de llamadas y gestiones realizadas en sistemas CRM específicos del sector.
• Resolución de conflictos: Gestión de reclamaciones por disconformidad con el producto, aplicando técnicas de escucha activa para revertir situaciones negativas y ofrecer soluciones alternativas.

• Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
• Control de la correcta ejecución de los procesos de ventas.
• Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
• Reporte a la dirección de los resultados y el cumplimiento del plan comercial.